1 性質
八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律，是組織領導做好質量管理工作必須遵循的準則。
2 作用
a. 指導組織的執行經理完善本組織的質量管理。
b. 指導iso/tc176編制2000版iso 9000族新標準。
c. 指導廣大審核員，諮詢師和質量工作者學習、理解和掌握2000版iso 9000族標準。
3 引言
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
為促進質量目標的實現，明確以下八項質量管理原則。
引言把質量管理的目的、方式、目標和方法作了總的介紹。
原則1：以顧客為中心
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客的期望。
本原則在2000版新標準中的體現為：
a. 在2000版iso/dis 9000的術語中增加了顧客、顧客滿意、顧客不滿意等術語；質量的術語中提到滿足顧客要求意識的能力。
b. 在2000版iso/dis 9001的引言總則(0.1節)中闡明此標準的作用之一是達到顧客滿意和評價這方面的能力。
「管理承諾」（5.1節）中指出，最高管理者的職責之一是「向組織傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性」。
「以顧客為中心」（5.2節）全面闡述了本原則。
「管理者代表」（5.5.3c）的職責之一是「在整個組織內促進顧客要求意識的形成」。
「與顧客有關的過程」（7.2節）詳細闡述了對顧客要求的識別，評審及與顧客的聯絡。
「顧客滿意」（8.2.1）涉及對顧客滿意程度的測量。
「資料分析」（8.4節）中涉及對顧客滿意/不滿意的分析等。
原則2：領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
本原則在2000版標準中的體現為：
a. 在2000版 iso/dis 9000中本原則主要闡述在「在質量管理體系中最高管理者的作用」（3.6節）中。
b. 在2000版 iso/dis 9001標準中，本原則主要體系在「管理職責」（第5 章）中。
原則3：全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大利益。
本原則在2000版標準中的體現為：
在2000版iso/dis 9001 6.2節「人力資源」的6.2.2d中：「確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻」。
原則4：過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高地得到期望的結果。
本原則在2000版標準中的體現為：
a. 在2000版iso/dis 9000的過程方法（3.4節）中提出過程模式，並對過程方法在質量管理體系中的應用作了說明。
b. 在2000版iso/dis 9001的引言（0.2節）「過程方法」中介紹了以該標準5～8章的內容為代表的過程模式。
原則5：管理的系統方法
針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
本原則在2000版標準中的體現為：
a. 2000版iso/dis 9000的「質量管理體系方法」（3.3節）系統地闡明了本原則在質量管理體系中的應用。
b. 2000版 iso/dis 9001「質量管理體系」（4.1節）「總要求」中把本原則具體應用於質量管理體系中。
原則6：持續改進
持續改進是組織的乙個永恆的目標。
本原則在2000版標準中的體現為：
a. 2000版 iso/dis 9000「持續改進」（3.9節）詳細闡明了本原則在質量管理體系中的應用。
b. 2000版iso/dis 9001「改進」（8.5節）包括「持續改進的策劃」（8.
5.1）、「糾正措施」（8.5.
2）和「預防措施」（8.5.3）等。
原則7：基於事實的決策方法
對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
本原則在2000版標準中的體現為：
a. 在2000版iso/dis 9000的「統計技術應用」（3.10節）中說明了決策的方法。
b. 在2000版iso/dis 9001的「測量、分析和改進」（第8章）中指出了一種基於事實的決策方法，其中「策劃」（8.1節）中提出統計技術是適用的方法之一。
原則8：互利的供方關係
通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。
本原則在2000版標準中的體現主體在iso/dis 9004的「供方和合作者」（6.6節）在此列舉了各種與供方加強合作的方式和方法。
八項質量管理原則包括了乙個組織的領導者應具有的關注重點、思想方法、工作方法和領導作風以及處理內外各種關係的正確態度，其意義已超出了質量管理的範圍，它可以為總的管理原則提供一種正確的思路。
質量管理八原則
原則1 以顧客為中心與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的準則。原則2 領導作用設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標並加以實現。對員工進行訓練 提供幫...
質量管理8項原則
八項質量管理原則重要性認識 版 族標準中，標準起著確定理論基礎 統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版 標準代替 版 標準在內容上有了很大變化。這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是...
質量管理八項原則
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1 以顧客為中心 組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望...