1.以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統方法
6.持續改進
7.基於事實的決策方法
8.與供方的互利關係
1.以顧客為關注焦點：組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施。
系統地管理好與顧客的關係。
2.領導作用：領導者應確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持，使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
考慮所有相關方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性目標。
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源的培訓，並賦予其職責範圍內的自主權。
3.全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收穫。
讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。
以主人翁的責任感去解決各種問題。
使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況。
使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。
4.過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動。
明確管理活動的職責和許可權。
分析和測量關鍵活動的能力。
識別組織職能部門之間與職能部門內部活動的介面。
注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。
5.管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
建立乙個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標。
理解體系內各過程的相互依賴關係。
更好地理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉形成的障礙。
理解組織的能力，在行動前確定資源的侷限性。
設定目標，並確定如何運作體系中的特殊活動。
通過測量和評估，持續改進體系。
6.持續改進：持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆目標。
在整個組織範圍內使用一致的方法來持續改進組織的業績。
為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓。
將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標。
建立目標以指導、測量和追蹤持續改進。
7.基於事實的決策方法：有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。
確保資料的資訊足夠精確和可靠。
讓資料/資訊需要者能得到資料/資訊。
使用正確的方法分析資料。
基於事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策並採取措施。
8.與供方互利的關係：組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關係。
與供方或合作夥伴共享專門技術和資源。
識別的和選擇關鍵供方。
清晰與開放的溝通。
對供方所做出的改進和取得的成果進行評價並予以鼓舞和激勵。
質量管理八大原則
原則1 以顧客為關注焦點 組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動 全面地理解顧客對於產品 可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者 所有者 員工 供方 社會 的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。...
80228質量管理八大原則
質量管理原則 引言本文介紹八個質量管理原則。iso 9000 2000版質量管理系列標準就是根據這些原則修訂的。高層管理者可以利用這些原則作為指導它們組織，提高工作效能的框架。這些原則是國際範圍內參與iso tc 176 質量管理和質量保證技術委員會 專家的集體經驗和知識提煉而成的。該委員會是負責編...
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