知識就是力量
一.領導作用
1.1領導者的管理哲學:
企圖心....客戶滿意管理....系統質量、管理評審、質量策劃
方向性....質量方針既質量目標資源....人員、儀器、材料、環境
1.2相關iso條文
5.1管理者承諾5.3質量方針 5.4.1質量目標
5.4.2質量管理系統規劃 5.6管理評審 6.資源管理
1.3領導作用之流程:
知識就是力量
二. 以顧客為關注焦點
創造出的產品就是供顧客使用,要使顧客自願拿錢買你的產品,必須使顧客滿意.顧客貫串著的全過程2.1相關iso條文
5.2顧客方法5.3質量方針 7.2.1產品相關要求的決定 7.2.3顧客溝通
7.3.2設計與開發輸入 7.5.4顧客財產 8.2.1顧客滿意度
2.2以顧客為關注焦點
可滿足客戶之期望或
無法滿足客戶之期望
基本要求 + 顧客需求 = 顧客滿意
知識就是力量
五.全員參與
5.1全員參與: 工作意願 + 工作能力 + 工作品質 = 品質目標
5.2相關iso條文:
5.1管理承諾5.3質量方針6.2人力資源7.5.4顧客財產
5.3程式:
知識就是力量
四.過程方法
process approach
4.1過程方法
4.1.1了解每一件工作的真正目的_ _ _必要之條件與資源(sop).
4.1.2工作的過程就是確認,去使用裝置材料方法等資源實現工作目的.
4.2.3工作績效 == 過程的是否完成在於工作目標是否達成.
4.1.4請記住:5.6.2審查輸入點是否應用過程方法的理念去達成.
4.2相關iso條文從第5章~8章全過程.
4.3四.過程方法
4.2六.持續改善
持續改善之策略:
知識就是力量
六.持續改善
continual improvement
6.1持續改善的精神:企業可得致效益的增長.
6.1.1提高企業的實力,增強了競爭優勢.
6.1.2增加對改進機會快速和靈活之反應能力.
6.1.3使企業質量管理系統能動能態的適應內外環境之變化並為團隊發展之動力.
6.2相關iso條文: 5.1管理者承諾 5.3質量方針 5.6管理審查 8.5.1持續改善
6.3流程6.3流程.
質量管理八大原則
原則1 以顧客為關注焦點 組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動 全面地理解顧客對於產品 可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者 所有者 員工 供方 社會 的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。...
質量管理八大原則
1.以顧客為關注焦點 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進 7.基於事實的決策方法 8.與供方的互利關係 1.以顧客為關注焦點 組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。調查 識別並理解顧客的需求和期望。確保組織的目標...
80228質量管理八大原則
質量管理原則 引言本文介紹八個質量管理原則。iso 9000 2000版質量管理系列標準就是根據這些原則修訂的。高層管理者可以利用這些原則作為指導它們組織，提高工作效能的框架。這些原則是國際範圍內參與iso tc 176 質量管理和質量保證技術委員會 專家的集體經驗和知識提煉而成的。該委員會是負責編...