一、誠實守信
合同關係的建立是以訂立合同為基礎和前提的，所以，作為合同的訂立和履行，必須遵循「誠實守信」的原則。就業務員而言，在重合同、誠實守信上有其特定的要求和內容。具體而言：
（一）業務員應站在行業的立場上，把「重合同、誠實守信」，維護和促進行業的聲譽放在首位。以不損害客戶的利益和公司的利益以及行業的信用和聲譽為準則。
誠實守信是業務員職業活動的基準。倘若破壞了此原則，不僅影響業務員個人的發展，而且也會損害行業的發展。因此，業務員職業行為，應以合同為依據，以客戶利益為重，以公司、行業的信譽為重。
（二）業務員應對客戶和公司（人）同時做到誠實守信。「誠實守信」即以維護和增進業務員和公司的信用和聲譽為重，以卓著的信用和良好的道德形象，贏得客戶和公司及社會的信任，獲得聲譽。在活動中，業務員信譽的好壞，直接影響業務員的自身發展，也影響了行業的發展。
因此，維護和增進業務員的信譽，就成了每個業務員都應承擔的道德責任和義務。具體而言：
應對公司誠實守信。業務員以公司的名義與投保人簽訂的合同所產生的一切權利和義務皆由公司享受和承擔。業務員所知曉的事情，均視為公司己知的，所以，業務員對公司的誠實尤為重要。
二、敬業精神
就業務員而言，敬業精神的內含是熱愛銷售事業在銷售實踐中，不畏艱苦，只有自豪感和榮譽感。對業務員敬業精神的具體要求是：
（一）敬業精神要求確立職業理想。職業理想是體現人生觀、道德理想，反映職業特性，並有可能實現的奮鬥目標。不以特定職業為依託的人生理想與追求，是不切實際的。
確立業務員職業理想，是以保險事業為榮、為重，基於現實需要與本身特長、潛能，確定保險職業的工作目標。
（二）敬業精神要求愛護自己所處的環境。應愛護各自所在的團隊，關心、促進所在公司、部門的整體建設，將其視為道德責任，與公司榮辱與共。具體而言，應意識到自己對所在公司和部門應承擔的責任，以高度的責任心做好本職工作。
應該具有團隊意識，積極參與團隊的整體建設，不做有損於團隊的事情，維護團隊的榮譽。
三、竭誠服務
這一道德規範是業務員處理與客戶之間關係的基本道德準則。業務員職業主體應將客戶視為服務物件，以認真負責的態度，尊重、維護客戶的合法權益，竭誠地為客戶提供良好的服務。在業務員與客戶這一關係與矛盾中，客戶是矛盾的主導方面，客戶是否願意購買產品，是經濟關係確立的前提，因此，在營銷業中，都應具有「客戶至上」的觀念，熱情、高效、誠心誠意地為客戶服務。
客戶至上，竭誠服務，應貫穿於銷售行業活動的各個環節。接待客戶應禮貌，宣傳力應求實，應求質，執行條款應守信，解析疑難要耐心。上述所言是客戶至上，竭誠服務的基本規範要點。
竭誠服務應做到高效嚴謹。所謂高效即時間的觀念性強，辦事節奏快、效率高。這要求辦事時精力集中，減少客戶等候時間，熟悉業務，工作程式科學，工作方法靈活。
嚴謹是指認真、嚴肅、細緻、求實的工作態度和作風。嚴謹是高效的保證，它要求嚴格循章辦事，對客戶、對工作認真負責。
四、遵紀守法
這一道德規範涉及業務員職業主體與法律的關係，與紀律的關係，與公共財物的關係。在現代文明的國度中，法律、紀律是維護公眾整體利益和行業利益的，公共財物是社會的共同財富，在這些關係的處理上，無論是對行業。公司還是個體，都是最基本而又重要的道德。
品質要求，這直接影響業務員在公眾中的道德形象。
道德是用以防範違法行為於未然的，法律則制止已發生的違法行為，在維護社會秩序、人們整體利益上具有一致性，凡合乎社會道德規範的行為是不會觸犯法律的，而良好的道德必然增進社會秩序。因此，業務員職業道德規範要求業務員遵守國家憲法和法律，遵守行業法規。
紀律是社會各種組織規定其所屬成員必須遵守的具有約束力和強制力的行為準則。它是增強集團組織的凝聚力，實現步調一致和增強競爭力所必需的。業務員除了應遵了有關管理、監督機關發布的財經紀律等行為規範外，還應遵守業務員職業活動紀律。
業務員的職業活動常與金錢打交道，因其職業特點，相對於其他行業，業務員經常要遇到金錢與物質的**。在對待金錢與物質的關係上，如果沒有法制意識，沒有自覺的紀律性，沒有較好的道德品質，輕者可能違反紀律，重者甚至觸犯法律，無論後果輕重，都將喪失道德氣節，損害道德形象。
五、團結互助
營銷團隊內部關係的狀況及其整體結合的程度，關係到業務員隊伍的健康發展。如果團隊內部團結和諧，向心力強，構成成員之問互補性多，在實現團隊目標時各種分力的整合度強，則該團隊將會產生一種整體效應，可優化團隊的整體素質，發揮整體功能，並將增強該團隊適應外部動態環境的能力。作為業務員，應具有與團隊「同生共存」的意識和全域性觀念，在選擇自己的道德行為時，應做有利於團隊內部關係和整體結構優化的選擇。
作為不同層次的業務員團隊的領導者，應關注團隊內部關係的狀況。致力於齊心協力的團隊的塑造。
六、文明禮貌
文明禮貌，尊重客戶，是在接觸、服務客戶時應遵循的行為規範，它可以體現保險職業活動中的文明素養與人際關係公德，可以樹立在公眾中的良好道德形象。其關鍵在於尊重人，尊重每個客戶，對客戶一視同仁，不怠慢任何乙個客戶，不以權位取人，不以利害取人，不以親疏取人，不以貌取人。「大小」客戶同樣重視，城鄉客戶同樣熱情，生客與熟客同樣周到，實現平等待人的職業道德。
文明禮貌，尊重客戶體現在儀容儀表上應該注重個人儀表，穿著整潔，端莊大方，熱情親切，彬彬有禮，優化服務環境，營業廳乾淨整潔，井然有序，陳設雅緻。語大上應該語氣溫和，誠懇耐心，有禮有節，不惡語傷人，客來迎聲問候，有問必答，客走送聲致謝，不應冷若冰霜。接待上，應該領送或指引服務，細緻、周到，避免客戶跑空趟；遇到有爭議時，應冷靜、克制、耐心、心平氣和，以理服人。
在日常工作中要使用文明用語。
總之，業務員既是業務實踐的主體，又是道德實踐的主體。二者融會於具體職業實踐之中，而主體的道德水準及業務素質，均對其職業行為起著價值導向和調節作用，影響其行為的結果，作用於行業和社會，對它們產生積極的或消極的影響。業務員良好的職業道德不僅可以樹立自身的職業形象，拓展業務，還可以更好地維護業務員隊伍、網路公司的形象，並促進網路業的健康、有序的發展
積極心態很重要
乙個優秀的業務員需要具備哪些職業素養？
一、平衡、積極的心態
公尺盧在帶領中國隊的時候說過一句經典的話：態度決定一切。態度就是一種心態，不管做哪一行，平和的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收穫，讓你始終保持一種清醒，不至於讓困難將你困在某乙個地方，也不會被眼前的勝利沖昏頭腦；積極的心態是乙個人能夠提公升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證。
二、對公司銷售政策的認同
公司的制度是支援業務員開展各項業務的平台，也是約束業務員行為的一種規範；但是制度是相對不變的，當然也不會一成不變，這就要求合格的業務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展業務，盡快地出成績，在制度有不適應市場的跡象的時候，在盡量適應制度要求的前提下，提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化；很多業務員在公司制度適合市場的時候，願意並且能夠作出一些成績，但是當制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同。
三、產品知識
乙個銷售員如果對自己在賣什麼都不知道，您覺得他能夠做乙個好的業務員嗎？特別是一些快速消費品的銷售員，不僅僅需要知道要推銷的是什麼東西，有什麼用處，還要盡量詳細地了解這些產品都是怎麼樣生產出來的！
四、基本的商業知識及業務操作技能
基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等。當然想成為乙個好的業務員，肯定也要嚴格按照公司的業務制度開展業務，必須要對公司的業務制度了解透徹，準確掌握公司業務制度的操作規程，並且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行合理修正，使之適合市場規律；
五、溝通技巧
溝通是分兩面的：一方面是傾聽，一方面是訴說。乙個業務員的溝通能力不單純包括傾聽和訴說的能力，需要有談判的技巧，要能夠通過溝通了解對方的意思，把握業務切入的點；還需要在與客戶的溝通中去了解產品的資訊以及一些有用的市場資訊；
六、學習意識
中國有句古話，就是「活到老，學到老」，業務員面對的是瞬息萬變的市場以及各種層次的客戶，所以必須不斷的學習，從市場中吸取養分，將顧客作為學習物件，還有通過讀書以及網際網路獲取最新的知識，才能完善、提公升自己的能力，才能自如地應對市場的千變萬化。
作為一名合格的業務人員，必須遵守下列的職業道德規範：
1，業務員要以最好的外觀呈現產品，但不要做對自己、公司或產品不正當的陳述。
2，業務員說話要算數。包括很小的事，譬如說過要打**就一定要打，你說過會在**出現就一定要去。不要輕易承諾，但一旦做出承諾就要信守(想建立信任沒有比這種行為更快的)。
3，業務員有時也拒絕訂單。如果潛在客戶對產品或服務的應用不對，業務員就要及早告知。潛在客戶通常在銷售達成之前也會自己發現，這麼做省去雙方很多時間。
4，如果潛在客戶確實買了用途不對的產品的話，業務員不要把**銷售時間浪費在更正上。業務員應懂得負責善後，否則此後給客戶留下壞印象，永遠除不去。
5，業務員要培養對客戶的個人責任感。他們因有信心和對你的信任而買了你推薦的東西。你的回饋就是讓那些答應過的承諾實現。
6，當發生你能力所能控制的範圍之外的情況時，立刻通知客戶。如果會影響出貨時間，就要盡早告知客戶。記住下面的忠告，「最後必須透露的，應該立刻透露」。如果你坦白，他們也可能有耐心。
7，偶爾可請客戶吃頓午飯或喝杯咖啡，但每一分佣金還是留給你自己。千萬不要提供回扣給客戶的決策者以換取訂單。這和業務工作無關，這叫做賄賂。
8，不要貶抑競爭對手，這樣可能會招致相反效果。業務員在做演示文稿的時候要專心強調自己公司的能力和產品線的正面特點。在潛在客戶前的時間很少，不要浪費在談論其他的公司身上。
9，在說明自己公司之前先描述你自己，這是個好的推銷方式，因為潛在客戶不只向公司購買，也是在向業務代表購買。業務員不能「為了公司好」而有不道德行為。因為不道德的行為絕對不符合公司的長期利益。
10，不要代表或替你不尊重的公司做業務工作。他們會要求你做你知道不對的事，而你最後只好不尊重自己。
11，及早向高層主管報告好壞雙方面的資訊。業務員失去好客戶時，應該立刻報告，高層主管最恨意外。
12，在同事中獲得尊重。公平對待其他經理和業務員。不要背後誹謗;不要想搶其他業務員的客戶。
13，不要因為月底近了，而還沒達到業績配額，就放鬆道德標準。在月初是錯誤的事，在25日也仍是錯的。
只要做到了上述規範，你就能做到顧客至上，對企業忠誠並和你的同事和睦相處。
業務員的職業道德
一 誠實守信 合同關係的建立是以訂立合同為基礎和前提的，所以，作為合同的訂立和履行，必須遵循 誠實守信 的原則。就業務員而言，在重合同 誠實守信上有其特定的要求和內容。具體而言 一 業務員應站在行業的立場上，把 重合同 誠實守信 維護和促進行業的聲譽放在首位。以不損害客戶的利益和公司的利益以及行業的...
外貿員職業道德
外貿業務員的職業道德素質 一 保持平衡 積極的心態 公尺盧說過 態度決定一切。外貿行業中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。開發乙個新客戶的週期一般在半年到 一年之間，或者更長，所以業務員可能大多數時間都是在做 無用功 有很 多潛在客戶，都是在很久之後才轉變為真正的客戶...
業務員職業將死
誰在唱空業務員群體？最近，在部分人群中流傳著一種說法，隨著電子商務的發展，業務員這個職業將面臨著被電子商務 大資料 網際網路所替代，業務員群體將在不久的將來消失。持這種觀點的人好象不少，他們大部分是以代表新興行業的人士居多，包括投融資圈和電子商務圈。我們知道，中國的市場經濟是從計畫經濟的供銷時代開始...