質量管理原則
引言本文介紹八個質量管理原則。iso 9000:2000版質量管理系列標準就是根據這些原則修訂的。
高層管理者可以利用這些原則作為指導它們組織，提高工作效能的框架。這些原則是國際範圍內參與iso/tc 176「質量管理和質量保證技術委員會」專家的集體經驗和知識提煉而成的。該委員會是負責編制和維持iso 9000系列標準的。
八項質量管理原則在iso 9000:2000《質量管理體系－基礎和詞彙 》和iso 9004:2000《質量管理體系－效能改進指南》這兩份標準中有定義。
本文對iso 9000:2000和iso 9004:2000中這些原則給出標準化的解釋。
另外舉例說明採用這些原則以後帶來的好處，以及經理們如何應用這些原則採取措施改進它們組織效能的典型例子。
原則1－顧客為中心
原則2－領導作用
原則3－員工的參與
原則4－過程模式
原則5－系統模式管理
原則6－持續改進
原則7－根據事實作決定
原則8－供需互利關係
下一步做解釋。
原則 1－顧客為中心
各種組織都依賴於它們的顧客。所以應該理解顧客當前和未來的需求，應該滿足顧客的各項要求，並努力超過顧客的期望。
關鍵的好處
通過對市場機會的靈活和快速反應來提高收益和市場占有率。
提高了對組織各種資源的有效利用使顧客滿意。
改進了顧客的忠誠度，帶來回頭生意。
典型應用顧客為中心的原則會：
研究和理解顧客的各種需求和期望。
確保組織的各種目標與顧客的需求和期望相聯絡起來。
在整個組織內部溝通顧客需求和期望。
測量顧客的滿意並對結果採取措施。
系統地管理顧客的關係。
確保顧客和其他利益相關方（如組織的擁有者、雇員、供方、金融界、當地社群以及整個社會）滿意的平衡關係。
原則2－領導
領導在組織內部建立統一的目的和方向。他們應該創造並維護內部的環境，使人們能夠在達成組織各項目標過程中完全參與。
關鍵好處：
人們會理解並調動起來實現組織的目的和目標。
各項工作都以統一方式加以評價、協調和貫徹。
使組織內部各個層次之間的溝通得到加強。
典型應用領導原則會：
考慮所有利益相關方，包括顧客、擁有者、雇員、供方、金融界、當地社群和整個社會的需求。
建立明確的組織遠景。
確定有挑戰性的目的和目標。
在組織內部各級創造並維持共享的價值、公平和道德的準則
建立誠信和消除害怕心理。
為人們提供所要求的各種資源，培訓和自由行使所授予的職責和職權。
獎勵、鼓勵並認可人們所作的貢獻。
原則3－員工的參與
各層次人員對乙個組織來說是至關重要的。他們全心全意的投入能充分發揮他們的能力為組織獲取利益。
關鍵的好處：
在組織內部調動人們積極性，作出承諾並積極參與。
改革和創新推進組織的各項目標。
人們對他們自己的工作業績都是敢於負責的。
人們都積極參與並為持續改進做出貢獻。
典型應用員工參與原則會：
人們理解他們所作貢獻以及他們在組織中的重要性。
人們都會識別出完成工作的各種限制條件。
人們敢於承擔自己的問題並負責解決這些問題。
人們根據他們個人所設定的目的和目標評估他們的工作業績。
人們積極地尋求機會提高他們的工作能力、知識和經驗。
人們主動分享各自的知識和經驗。
人們能夠開誠布公地討論存在的問題和議題。
原則 4－過程模式
當把各種活動和活動有關的各種資源作為過程進行管理時，預期的結果將更為有效率。
關鍵好處：
通過對資源的有效利用降低成本，縮短週期。
各種結果將得到改善，前後能夠確保一致，而且可加以**的。
焦點放在可加以改進的機會，並對它們按輕重緩急加以排隊。
典型應用過程模式原則會：
系統的定義必需哪些活動，其目的是為了獲得預期的結果。
針對管理方面關鍵的各項活動明確職責和職權。
分析和測量關鍵活動的能力。
識別組織各個職能部門內部和部門之間各個關鍵活動的介面。
重點關注各種因素，諸如資源、方法和材料，靠這些因素去改進組織的各種關鍵活動。
評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關方所產生的風險、後果和影響。
原則5－系統模式管理
識別、理解和管理相互有關的各個過程，把它們作為系統，使它在實現組織的目標的有效性和效率方面做出貢獻。
採用系統模式管理的關鍵好處：
把各個過程整合起來，加以協調一致，使過程的結果達到最佳化。
把精力集中在關鍵的那些過程。
使利益相關方對於組織的一致性、有效和效率具有信心。
典型應用體系模式管理原則會：
把系統組織成能以最有效和最高效率的結構實現組織的目標。
理解系統內部各個過程之間的相互依賴關係。
把各個過程加以有機的協調和整合起來形成結構化處理問題。
在各職能部門之間更好地理解為達成共同的目標所必需的職責和作用，從而降低各職能之間的障礙。
理解組織的能力，在採取行動之前建立各自的限制條件。
在系統內部明確各個特定工作應該如何操作並明確其達成的指標值。
通過測量和評估持續改進體系。
原則6－持續改進
組織全面效能的持續改進應該成為組織永恆不變的目標。
持續改進的關鍵好處：
通過提高組織的能力取得效能表現方面的優勢。
在各個層次協調好各項改進工作去實現組織的戰略意圖。
反應靈活，能快速抓住各種改進機會。
典型應用持續改進原則會：
在整個組織範圍內採用一致的方法去持續改進組織的效能表現。
向員工提供有關持續改進方法和工具的培訓。
在組織內部為每個個人確定對各種產品、過程和體系進行持續改進的目標。
為了指導、跟蹤測量持續改進而建立各種目標值。
承認並採納各種有效的改進。
原則7－根據事實作決定
有效的決定是根據對資料和資訊作分析的基礎上做出的。
關鍵好處：
所作決定是有知識根據的。
通過引用有事實根據的記錄展示過去所作各種決定有效性的能力提高了。
提高了評審、挑戰、變更意見和作決定的能力。
典型應用根據事實作決定原則會：
確保資料和資訊是充分、準確和可靠的。
讓所有需要資訊的人能夠獲得所需的資訊。
利用有效的方法對資料和資訊進行分析。
作決定和採取行動措施都是根事實為依據，經過經驗和直感知識的分析和權衡後做出的。
原則8－供需互利關係
組織和其供方是相互依賴的，雙方互利的關係會提高雙方創造價值的能力。
關鍵好處：
雙方創造價值的能力提高了。
對變化多端的市場或者顧客需求和期望提高了聯合反應的靈活性和速度。
成本和資源的優化。
典型應用供需互利關係原則會：
建立了相互關係，以此在長期合作考慮的基礎上平衡短期的利益所得。
汲取合夥方的技能和資源。
識別和選擇關鍵的供方。
明確而開誠布公的相互溝通。
共同分享資訊和規劃未來。
建立共同開發和改進的活動
激勵、鼓勵並認可供方所取得的各種改進和成就。
下一步：
本文提供了編制iso 9000:2000系列標準所依據的質量管理原則的一些總的看法。它說明了這些原則的觀點以及如何綜合在一起形成乙個組織工作業績改進的基礎，使組織取得優異的成績。
有許多不同的途徑去貫徹這些質量管理原則。應該根據組織的性質和它所面臨的特定的挑戰目標來確定如何貫徹實施這些原則。許多組織將發現根據這些原則所建立的質量管理體系將是有益的。
質量管理體系的各項要求以及支援這些要求的各種指南可以從iso 9000系列標準中獲得。
關於iso 9000標準更詳細的資訊可以從您們國家的國際標準化組織成員中獲得，或者從國際標準化組織的秘書處iso 9000服務部門獲得。要想買的話，直接與國際標準化組織的成員組織或者銷售部門聯絡。
（ 完 ）
80228質量管理八大原則
質量管理原則 引言本文介紹八個質量管理原則。iso 9000 2000版質量管理系列標準就是根據這些原則修訂的。高層管理者可以利用這些原則作為指導它們組織，提高工作效能的框架。這些原則是國際範圍內參與iso tc 176 質量管理和質量保證技術委員會 專家的集體經驗和知識提煉而成的。該委員會是負責編...
質量管理八大原則
原則1 以顧客為關注焦點 組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動 全面地理解顧客對於產品 可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者 所有者 員工 供方 社會 的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。...
質量管理八大原則
1.以顧客為關注焦點 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進 7.基於事實的決策方法 8.與供方的互利關係 1.以顧客為關注焦點 組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。調查 識別並理解顧客的需求和期望。確保組織的目標...