八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這麼幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。
傳統質量管理階段以是檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產品是否符合規定要求做出判定，屬事後把關，無法起到預防控制的作用。(一階段)
統計質量控制階段是以數理統計方法與質量管理的結合，通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的。(二階段)
全面質量管理階段全面質量管理內容和特徵可以概括為"三全"，即："管理物件是全面的、全過程的、全員的。(三階段)
綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關係。重視中長期**與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及資訊等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。
一.以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產品銷售不出去，市場自然也就沒有了。
所以，無論什麼樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這裡說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產品或服務的要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規的要求，還有產品相關的標準的要求。另外，作為乙個組織，還應該了解顧客和市場的反饋資訊，並把它轉化為質量要求，採取有效措施來實觀這些要求。
想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。按全面質量管理的觀點「下一道過程就是上一道過程」的顧客。
例如：我公司採購部是工程部的顧客，客服部是設計部的顧客
a.以顧客為關注焦點」，本質是以顧客的需求為關注焦點
b.從組織的角度看，要把握的是自己的產品針對的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求，
是當前的需求還是將來的需求。
c.需求和需要是有區別的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和實際購買
能力相結合的產物，是受條件限制的需要
d.隨著社會的發展和科技的進入，顧客對產品的需求已呈現五大趨勢：
1)從數量型需求向質量型需求轉變；
2)從低層次需求向高層次需求轉變
3)從滿足物質需求向滿足精神需求轉變
4) 從統一化需求向個性化需求轉變
5)從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會
二.領導作用
領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。
領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。
領導的作用，即最高管理者應該具有決策和領導乙個組織的關鍵作用。確保關注顧客要求，確保建立和實施乙個有效的質量管理體系，確保提供相應的資源，並隨時將組織執行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
1) 領導是質量方針的制定者。如果領導未能解決對質量的認識問題，沒有堅定的質量信念，在指揮質量方針時未能真正「以顧客為關注焦點」，那麼，即使質量方針中有諸如「質量第一之類的語言，也難以起到作用。
2) 領導是質量職能活動和質量任務的分配者。
組織的質量職能活動和質量任務未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質量方針也就不可能落實。如果分配質量職能活動和質量任務不恰當，也會造成職責不明確，協調不好，使質量職能和質量任務完不成。
3) 領導是資源的分配者。質量管理體系要建立和執行，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環境、資訊、供方和合作關係、自然資源以及財務等資源。
三．全員參與
tqm：全面品質管理：有三個本質特徵：
一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理 ，三是全組織的質量管理。全員參與既是tqm的乙個特點，更是其乙個優點。只有充分發揮這個優點，才可能真正取得成效。
1）開展形式多樣的群眾性質量管理活動。例如：質量自檢、互檢活動，qc小組活動等等。
組織在進行內部質量審核時，也可以吸收員工代表參與。特別需要吸收員工參與加強質量改進管理活動。
2）進行有針對性的培訓。培訓可以增強員工的質量意識，提高他們的參與能力。
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。
所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發員工的積極性和責任感。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什麼成績的。
四．過程方法
4.1: 1) 識別過程。所謂識別過程包括兩層涵義：一是將組織的乙個大的過程分解為若干個子過程；
二是對現有的過程進行定義和分辨。過程的分合應視具體情況而定。例如 ：流水線上的作業過程可以分解到每個員工所幹的工作為止。對現有的過程的定義和分辨也是這樣。
2) 強調主要過程。組織的過程網路錯綜複雜，質量管理對主要過程應重點控制不能放鬆。
例如：對檢驗過程就應加強，對關鍵過程就應獎勵質量管理點等等。
3) 簡化過程。過式程越複雜，越容易出問題，應根據實際情況對一些過程進行簡化。所謂簡化，一是將過於複雜的過程分解為較為簡單的子過程；二是將不必要的過程取消或合併。
4) 按優先次序排列過程。由於過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用於重要過程。比如 ：現在我們先做流程優化，再做採購系統
5)制定並執行過程的程式。要使過程的輸出滿足規定的質量要求，應制定並執行程式。
沒有程式，過程就會混亂，不是使過程未能完成（例如漏裝），就是使過程輸出出現問題
（例如錯裝）。
6) 嚴格職責。任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應有嚴格的職責，確保人力
資源投入。比如每乙份程式檔案上都會有職責確定一段
7) 關注介面。過程和過程之間的介面是最重要的。如果上乙個過程的輸出和下乙個過
程的輸入在介面處不相容或不協調，就會出問題。銜接的問題，比如：設計與客服的銜接，
工程與設計的銜接
8) 進行控制。過程一旦建立，並運轉，就應對進行控制，防止其出現異常。控制時要
注意過程的資訊，當資訊反映有異常傾向時應立即採取措施，使其回覆正常 。比如建立 ： 糾
正與預防控制措施，內審程式等
9) 改進過程。通過對過程的測量和分析，發現過程存在的不足或缺陷以及可以改進的
機會；對過程進行改進，提高其效益或效率。這是質量改進的基本手段
4.2. 怎樣理解過程方法模式圖
1) 顧客和其它相關方的要求是組織整個過程的輸入。沒有這種輸入或組織在確定輸入
時對他們的要求識別錯誤，就會使組織的過程失去意義或出現大問題。因此，識別這種輸入對組織來說至關重要
2) 組織的輸出是產品，產品的接受者是顧客和其它相關方。組織應對顧客和相關方的滿意程度進行監視，以便評價和確認他們的要求是否得到滿足。如果滿足不夠，則應進行改進。
3) 組織內部四大「板塊」過程。「管理職責」從顧客和其它相關方那裡獲得「需求和
期望」，根據這些「需求和期望」制定質量方針，確定質量目標，進行質量策劃，獎勵組織
機構，明確職責許可權。「管理職責」的輸出是「資源管理」，包括人員、設施、工作環境、
資訊和財務等。「資源管理」輸出是「產品實現」，各種資源經過相互作用形成產品，
產品一方面輸出到顧客和其它相關方，另一方面又輸出到「測量、分析和改進」。通過「測量、分析和改進」的輸出，「管理職責」又通過「管理評審」改進自己的過程。這樣，質量管理體系就能獲得持續改進。
4) 組織的所有員工、所有過程都能在這個模式圖中得到反映，找到自己的位置。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，並自覺運用這種方法去進行質量管理
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
首先介紹一下「過程」這個詞，在標準中的定義是，一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。乙個過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應該是增值的組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下執行。這裡的增值不僅是指有形的增值，還應該由無形的增值，比如我們的製造過程，就是將一些原材料經過加工形成了產品，可以想象一下，產品的**會比原材料的總和要高，這就是增值。
這是乙個最簡單的例子。組織在運轉的過程中，有很多活動，都應該作為過程來管理。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法的原則不僅適用於某些簡單的過程，也適用於由許多過程構成的過程網路。在應用於質量管理體系時，2000版iso9000族標準建立了乙個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關係、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過資訊反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
五. 管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。組織的過程不是孤立的，是有聯絡的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關係和藉口，並採取適合的方法來管理。
針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用於新建體系，也可用於現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：
一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
質量管理八大原則
原則1 以顧客為關注焦點 組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動 全面地理解顧客對於產品 可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者 所有者 員工 供方 社會 的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。...
質量管理八大原則
1.以顧客為關注焦點 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進 7.基於事實的決策方法 8.與供方的互利關係 1.以顧客為關注焦點 組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。調查 識別並理解顧客的需求和期望。確保組織的目標...
質量管理體系8大原則
八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這麼幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。傳統質量管理階段以是檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產品是否符合規定要求做出判定，屬事後把關，無法起到預防控制的作用。統計質量控制階段是以數理統計方法與質...