--明陽天下拓展培訓
銷售技巧是通過不斷實踐總結出來的，在長期的銷售工作經驗中，有許多優秀的成功案例，8835總結歸納了一些常見銷售問答，這些精彩的問答可以幫助你找到處理手機銷售異議的規律和技巧。
話術一：顧客問手機可不可以便宜點？
1、店員首先要用肯定的姿態回答顧客這是實價，打消顧客削價的念頭。
如回答：「不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價。您先坐下，慢慢看，好嗎？」
2、顧客仍抱著佔便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向顧客解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴顧客「這裡買的手機7天包退，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。」
b、如果顧客選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客除錯功能，並說明此機的主要特色，並讓顧客自已試用。這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。
話術二：遇上顧客買手機還價十分離譜
a、我們明知顧客在說謊，但切忌不可故意揭穿他。
b、可以引用一些其它牌子相同**的手機例子，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
c、要耐心、溫和地向顧客解釋：我們的手機包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，若有質量問題實行國家規定的「三包」政策。
話術三：當顧客聽完我們對手機的介紹後，正猶豫買不買的時候，可以使用「二選一」法促成交易。
a、如果顧客還沒有號碼，可以先讓顧客選號碼，引導顧客把注意力放在選號碼上，而不再是買不買的問題。這樣，無論顧客選的是哪個號碼，結果都是買了手機。
b、如果手機有兩款配套禮品可供選擇的，我們也可以使用二者擇一法。舉例：「您是要挎包還是要一套茶具呢？」
話術四：顧客發現他買的諾基亞是東莞產的，而他朋友買的同一款諾基亞手機卻是北京產的。
諾基亞在中國的生產基地有兩個，一是北京，二是東莞，它們的裝置和技術都是一樣的，無論你買的是北京生產的還是東莞生產的手機，都同樣享受國家規定的「三包」服務，請您放心！
話術五：當節假日顧客買機試機時發現**很難打出去，以為是手機質量不好。
應很主動的先向顧客解釋，今天是節假日，網路線路繁忙，比較難打通，手機是完全正常的，可以馬上用我們自己的手機試給顧客看。
話術六：當顧客詢問已停產的手機為何還要擺放在櫃架上？
先生（小姐）您好！您現在所看到的手機都已停產，大的連鎖店都不再有貨，但是有一小部分私人小門店為了掙錢，不惜把倉底貨、組裝機、翻新機之類的擺放出來以最廉價的手段進行銷售，以此來蒙蔽消費者。像這樣的手機在市場很難買到配件。
我們本著對廣大顧客的利益出發，將這些已停產手機擺放在櫃架上是為了向您進行乙個責任宣傳。所以我們建議您選擇另一款手機，比如選擇一款與其功能相似的手機。
話術七：多數暢銷機型卻沒貨？
先生（小姐），對不起！這款機型屬於我們的暢銷機，由於購買的顧客比較多，因此現在提前缺貨。如果您現在需要，我可以幫您查一下分店與總部的庫存。
（在沒貨的情況下，可讓顧客留下姓名和聯絡**，告知其如果有貨時將及時通知）。同時，也可以介紹顧客購買相似款式手機。
話術八：怎樣讓看諾基亞手機的客人購買高毛利手機？
首先在跟客人交談和試機的過程中，要善於揣摩客人心理並加以自己的判斷，投其所好，一舉成功。例如：a、客人覺得諾基亞的鈴聲難聽，你應該拿有***功能而且和客人看的款式相似的手機給客人試機。
b、客人覺得拍照不清晰，而沒有刻意要求款式的情況下，你可以拿拍照比較清晰的手機給客人試機等等。
話術九：怎樣說服貨比三家的客人？
先生（小姐）您好，買東西對比貨與價錢是很明智的，換成是我，我也會這樣做。如果您在我們這裡購買手機，我們可以向您鄭重承諾兩點：
首先可以保證貨物的質量，在我們ⅹⅹ電訊購買的任何一台手機都是正宗行貨！其次是**有優勢，我們的手機全部是廠家直接供貨的，而其他小店則需要經過很多的**商才可以拿到貨，而且**商肯定要賺一筆才會發貨給他，在**上我們是有絕對優勢的！更何況我們ⅹⅹ電訊有差價雙倍奉還的服務承諾，有了質量和**兩大保證，你還有什麼好猶豫的呢？
所以，我們還需要您多幫忙介紹您的朋友、同事下次來我們這裡買手機，我們做生意都是做熟客的嘛，有熟客才會有更多的客人，誰都懂得因小失大這個道理，我們絕不會為了多賺你幾十塊錢而失去您的信任呀！這樣我們損失會更多的生意。而且我們也是打工的，只是拿一點工資和銷量提成罷了。
如果您還是覺得不放心的話，那您可以到其他的地方看一下，然後再回來找我都可以的，而且我們還有乙份精美的禮品贈送的哦。
話術十：擺在櫃檯的手機，客人要求拿新機如何解釋？
先生（小姐）您好，您所看的這台就是新機，原因是我們ⅹⅹ電訊的服務方法不同於其它手機經銷商，我們都是擺真機，而且是擺一台賣一台；假如擺機模的話，如果客人試了機不喜歡，他們大可以把手機放回倉庫，然後再拿給其他客人看的，您覺得呢？
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