職業禮儀在學生職業素養中的作用研究
一、背景
1、中職院校學生面臨如何完成學生到職業人的轉變
中職院校的學生年齡大約在15——18歲之間，學生經過義務教育的學習，部分學生選擇了職業高中的學習。乙個具有良好的禮儀素質的人，在交際活動中總能恰當地處理好各種關係，懂得尊重他人，舉止得體，給人留下良好的印象，從而迅速融入社會，獲得更多的成功機會。相反一些基本禮儀素養的人， 經常會無意中得罪人，處處碰壁，從而面臨職場困境。
學生在義務教育期間，接受的是九年義務教育，學習的主要內容為基礎理論知識。毫無工作基礎及工作經驗，對於職場及職場規範，對職業禮儀知之甚少。學生在校期間將主要的精力用於學習專業技能和專項技能，而並沒有真正認識到，將來在畢業的時候，他們即將從乙個學生轉變成乙個通過自己的勞動與努力能夠獲得勞動報酬的勞動者，或者叫社會人。
這樣就使有的中職畢業生在畢業之初沒有進入到職場工作者的角色當中，或者很難適應職場的要求，而失去就業及擇業的機會。再者，中職相比較高校畢業生來講，學生的年紀比較小，對社會的認知能力還有一定的不成熟之處，所以對於將來的工作知之甚少或者準備不是很充分，使得在畢業選擇工作的時候有偏差。
2、中職院校學生缺乏與人溝通交往的能力。
戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉公尺·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都匯出同一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。某地被解雇的4000人中，人際關係不好者佔90%，不稱職者佔10%；中職畢業生中人際關係處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%。
我們中職院校的學生當中，一部分來自於城市獨生子女的家庭，一部分來自於農村家庭。學生的父母對於孩子的關心更多的傾注在日常生活及學習成績方面，而對於學生與人溝通的能力及處理人際關係方面缺乏培養。一方面，獨生子女家庭的學生，缺乏主動與人溝通的意識，不善交流，在社會交往中屬被動地位。
另一方面，農村家庭的父母更注重對於自己孩子與家人及鄰里和睦相處的教導，但缺乏對於如何正確在職場與社會這座大學裡與更多的人融洽相處，雖然他們樂於與人溝通，但是缺少正確的溝通的方法。因此通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼，是中職學生適應新的生活環境的迫切需要，是從「依賴於人」的人發展成「獨立」的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。
3、職業禮儀對於個人的職業素養提公升有非常重要的作用。
職業禮儀對職業人一生職業的發展都會起到舉足輕重的作用。作為即將走上工作崗位的中職生,在校期間養成良好的職業禮儀習慣非常必要，它既是學生的基本生存能力，又是基本發展能力，是職業發展的基礎。職業禮儀也是在職業活動中表現出來時，是職業素養的內涵之一。
職業禮儀的培養有助於職業素質的提高。在職場中遵循職業禮儀是較高職業素質的體現。
二、目標
通過職業禮儀的培訓，使學生們在心理層面上能夠具備良好的職業素養，在行為層面上養成良好的職業行為習慣，從而完成從學生到企業員工的職業形象的過渡。
一方面，學校在人文素養課中開設中職學生禮儀修養課程。首先，開設專門的《職業禮儀》課程，對中職學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範的教育。課堂教學是系統學習訓練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養有機結合，既可以豐富學生的思想道德內涵，又能教會他們如何規範自身行為、塑造良好的儀表形象，培養學生的日常禮儀習慣，從而在行為層面上養成良好的職業行為習慣。
另一方面，過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好氛圍。加強禮儀教育必須發揮中職學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍。積極開展禮儀實踐活動，讓學生在社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養。
從而完成從學生到企業員工的職業形象過度。
三、過程
1、確立培訓方案，編撰校本教材（突出針對專業的特點、職業的方向）
培養裝備製造業人才為我校的主要的人才培養目標，學校注重學生技能的培養，每年為社會培訓高、中級技能型人才達38個工種，人數達3000人。我校以二產專業為主，其他專業共同發展。針對畢業之後即將走上工作崗位的我校學生，為了提高學生的職業素養，校領導班子非常重視學生職業禮儀的培養，調整了人才培養方案，增加了《職業禮儀》的授課時數，提前確立培訓方案，並在各個專業都開展了《職業禮儀》的教學工作。
在校領導的支援和幫助下，《職業禮儀》的各位任課教師在一起研究針對裝備製造業人才的禮儀課教學的特殊性，研究學生實際教學的需要，並查詢大量的禮儀課教學資料。經過充分的準備之後，編撰了《現代企業禮儀》校本教材。彌補了沒有針對裝備製造業專業的中職院校學生禮儀課授課沒有專業教材這一空白。
這本教材通過兩年的使用，效果很好。受到師生的好評。
2、有針對性地開展職業禮儀培訓（針對哪些專業、課程是如何設計的、強調實訓性。
（1） 《職業禮儀》教學在全校各個專業的開展
基於校領導對於學生的職業素養的重視，強調在日常行為習慣的養成中培養學生的禮儀素養，提高學生的整體素質。因此，我校從2023年開始，在全校各個專業中開始不少於30課時的《職業禮儀》課程，任課教師均由經濟管理系中擁有一定禮儀教學經驗的老師任教。將《職業禮儀》課程設計為模組教學，將教學大綱開發成各個模組，由我校教師編撰的《現代企業禮儀》教材正適應了這種教學方法，教材在編寫的時候就已經設定了各個獨立的教學模組。
並在教學中強調禮儀的實訓性，在將站、坐、行走、待人接物、與人交往及文明禮儀以實際操作訓練，模擬演練，展示表演等訓練方法使我們的教師在課上能夠很順利的完成所設定的教學目標，也使學生們在禮儀課的學習中，真正的提高學生的禮儀素養。
（2）「禮儀晚課」進入課堂，作為學生職業禮儀習慣養成教育的一種輔助方式
為了豐富校園文化，豐富學生的課餘生活，更是為了提高學生們「禮儀素養」，在校領導的大力支援下，從2023年春季開始，我校針對住校的各個專業學生安排在晚自習的時間，進行「禮儀晚課」教學。在開展禮儀晚課之前，由校長帶領班子成員及校各個系部的領導，共同聽取了由我校經管系的禮儀課任課教師分別準備的禮儀晚課的教學內容，並給予支援和指導，共同確立了「禮儀晚課」的教學內容，體現了校領導對於學生「禮儀素養」養成教育的重視，也為這樣的禮儀教學把好了關。「禮儀晚課」在我校開展教學已經有兩年的時間，同學們在晚自習的時間練習站、坐、行走、待人接物及與人交往，提高了文明禮儀素養，使學生們在日常生活中，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。
（3）舉辦「校園文明禮儀」展示活動，增強學生對校園文明禮儀的認識
為了使學生提公升對於「校園文明禮儀」重要性的認識，在2023年4月，學校開展了「校園文明禮儀展示」活動，在校領導的大力支援下，由經濟管理系師生共同為全校師生獻上了一台內容豐富，形式多樣的禮儀展演活動。展示活動包括校園文明禮儀現場展示，禮儀知識小相聲，求職面試禮儀的小品及全國文明風采大賽金獎節目的展演等。通過這次活動，全校學生生動的上了一堂校「校園文明禮儀」課。
使學生正確認識文明禮儀對於乙個人來說，非常重要，不僅是在日常生活中，在職場當中更是非常重要。
（4）針對即將走向實習崗位的學生進行「崗前禮儀培訓」
學生通過在校期間的學習，已經具備良好的職業技能，而如何將這樣的職業技能展現出來，是老師和學生們共同關注的問題。因此，在2023年5月，學校利用課餘時間，為2011級即將走上崗位實習的學生特別安排了「崗前禮儀培訓」。培訓內容包括面試前準備，面試中的禮儀，及面試後的注意事項。
我們將在校學習的禮儀進行整合，並有針對性的講解面試禮儀。使即將走向工作崗位的學生做好從學生走向職業人的轉變。此次培訓收到很好的效果，使學生們將在校期間所學的理論知識及具備的職業素養在求職面試中充分的展現出來。
4、成果
1、學生的職業行為習慣有了較大的改善，縮短了走進企業和社會的不應期
我校加強對在校學生的職業禮儀素養的培養，實訓的內容包括商務禮儀，人際交往禮儀，辦公室禮儀等。使學生對所從事的工作有乙個基本的了解，了解職場規範，工作場景，工作環境，工作流程。並通過職業禮儀的實訓課程，模擬工作的場景，提高學生的禮儀素養，學會遵守企業的規範制度。
職業禮儀指導教師在課堂上還可以根據學生的模擬練習情況來糾正學生身上的不足之處，使學生在校期間便能夠對企業有深刻的認識，適應職場及用人企業單位的要求，使學生在就業擇業中充滿自信。
2、大賽的成績
（1）全國文明風采大賽「職業禮儀展示」連續三年獲獎。
校園文明禮儀是學生日常遵守的行為習慣，學生經過在校期間的禮儀課學習及日常行為習慣的養成，使得學生的文明禮儀素養得到提高。在這樣好的氛圍中，我校連續三年參加全國文明風采大賽，通過選拔各個專業的學生，通過刻苦訓練及精心的編排，在「全國文明風采」大賽，連續三年獲得好成績。
（2）校內開展「職業禮儀技能大比武」中，學生取得了很好的成績，並醞釀在全校各個專業中開展
在校期間，通過職業禮儀的實訓課程學習，模擬工作的場景，提高學生的禮儀素養，學會遵守企業的規範制度。為了檢驗學生的學習效果，檢驗學生職業禮儀素養。我們在校內開展「職業禮儀技能大比武」，針對三產專業的學生，並在比賽中評比出了一二三等獎，提高了學生的學習的積極性，並在比賽中檢驗了學生的職業禮儀素養，在大比武活動的決賽現場，我們也邀請了各個專業的學生來**比賽，對於二產專業的學生也起到了積極的觸動作用，學生們摩拳擦掌，也期望能夠參加到這樣的比賽中來。
因此，我校也在醞釀，將「職業禮儀技能大比武」這樣的活動，在全校各個專業當中開展起來。
3、營造良好的充滿禮儀氣息的校園文化氛圍
學生通過職業禮儀教育使學生們體會到禮儀的內涵，並能夠在日常生活中，在交往中自覺地、輕鬆地接受禮儀的薰陶，強化道德觀念，從而提高道德水平。學校著重學生「養成教育」，將學生的日常行為規範訓練、專業訓練與職業道德教育有機地結合起來，學校針對學生中存在的失禮言行及一些不文個明的社會現象，以不同的形式讓學生接受教育，有意識地引導學生加強禮儀修養，形成良好的充滿禮儀氣息的校園文化氛圍。良好的充滿禮儀氣息的校園文化氛圍，對於引導中職生規範自身行為,克服不良的行為習慣,逐步提高他們的自我約束和自我克制的能力是十分必要的。
五、條件保障
1、政策保障
中華民族素有「禮儀之幫」的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是乙個人：「修身養性持家立業治國平天下」的基礎。加強職業禮儀教育是職業學校工作的重要內容。
《公民道德實施綱要》明確指出「開展必要的禮儀、禮節、禮貌活動對於規範人們的言行舉止，有著重要的作用。」作為培養應用型人才的中職院校，加強職業禮儀教育，既是時代的要求，也是提高中職學生道德規範及職業素養的要求。
2、制度保障
學校制定相關制度保障職業禮儀課教學在學校的順利開展。首先，學校領導特別重視職業禮儀課程的教學。在校領導的指示下，教學部門調整教學計畫，在課時計畫之內對各專業開展職業禮儀的教學，並在劃課時之外，利用晚自習時間，開展禮儀晚課的教學。
體現了學校職業禮儀教學的重視程度。其次，為了提高職業禮儀的教學水平，學校特別重視禮儀課師資力量的培養。鼓勵支援禮儀專業課教師走出學校不斷的進行禮儀專業培訓。
再次，經濟管理系的禮儀專業課教師與系部主任共同並不斷的進行職業禮儀理論及實踐進行**研究，研究如何進一步做好學生職業禮儀教學工作。
3、資金保障
根據示範校發展需要及學生實際教學需要，學校通過各種形式的對於提高學生職業禮儀素養提供資金支援，包括學校對於職業禮儀教學器材購買，學校校內職業禮儀實訓場地的改建，職業禮儀教學軟體製作。為參加師資培訓的禮儀課教師提供資培訓資金。並為學校內的「職業禮儀大賽」及「全國文明風采大賽」的參賽提供充足的資金保障。
正是有這些資金保障，才使得我校的職業禮儀教學及相關活動的順利開展。
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