一、軟體方面常見問題
1、客戶端登陸時提示「網路超時，無法連線伺服器」，此時客戶端無法連線伺服器，請檢查ip設定是否正確、網線是否插好、交換機工作是否正常。
2、上網速度慢的原因很多，有計算機本身的原因，如計算機配置低、系統長時間使用後 、感染了病毒等原因都可以造成上網速度慢。也有網路鏈路的原因，裝置效能低、線路有干擾、接入工藝差等原因也可以造成上網速度慢。
3、訪問**時打不開彈出視窗的資訊，這種問題的出現主要是因為安裝了攔截彈出視窗的軟體，如3721上網助手。解決辦法是解除安裝軟體或者調整軟體的配置取消對彈出視窗的攔截。
二、網路設定方面常見問題
首先要檢查網絡卡、交換機、modem面板上的led指示燈。通常情況下，綠燈表示連線正常(modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連線故障，不亮表示無連線或線路不通。根據資料流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。
其次是網絡卡的問題，網絡卡是計算機終端連線網路與網路其它計算機通訊的裝置，網絡卡的故障將導致計算機無法接入網路。網絡卡上面與之緊密相連的還有網路協議
根據實際維護情況，常見的問題是：
1、網絡卡驅動程式安裝錯誤
計算機接入網路使用的網絡卡必須安裝驅動程式才能使用，如果驅動程式沒有安裝根本，就不能安裝網路協議tcp/ip；如果網絡卡驅動程式安裝錯誤（如：型別不匹配），雖然可以安裝並配置tcp/ip，卻無法進行網路通訊。
檢查方法是用ping命令測試本機配置的ip位址：
開啟工作列左方「開始」選單?>選擇「執行」?>在「開啟」輸入欄中輸入「ping 本機ip位址（如10.
197.234.1）-t」,如果彈出的命令列介面提示「destination host unreachable.
」資訊，說明驅動程式安裝有誤，需要從新安裝正確的網絡卡驅動。
2、tcp/ip配置錯誤
tcp/ip屬性的配置引數是由網路管理員的分配確定的，其中的不可缺少的專案包括：ip位址，子網掩碼，預設閘道器。任何一項的配置都將導致網路無法正常使用。
測試配置是否正確的方法是：（4）開啟工作列左方「開始」選單?>選擇「執行」 ?
>在「開啟」輸入欄中輸入「ping 10.197.234.
36 -t」, 如果彈出的命令列介面提示「reply from 10.197.234.
36 …」資訊,說明可以ping通段伺服器，ip位址、子網掩碼和預設閘道器配置沒有問題；
3、接入線路問題，
網路接入線路是最接近網路終端計算機的通訊網路部分，它的故障將導致根本無法接入網路或影響網路速度。常見的問題是：
4、網路連線中斷：
網路連線中斷比較容易判斷，我們可以通過察看開機時網絡卡的介面指示燈是否閃亮來判斷，正常情況下計算機開機時網絡卡指示燈應該閃亮，如果不閃亮，說明該計算機與最接近的網路接入裝置（如：交換機）之間存**路故障。我們也可以通過察看工作列右方的網路連線顯示圖示判斷，如果出現紅色「×」，說明網路連線中斷。
ping命令測試網路
若閘道器可以ping通，則計算機設定應該有問題，檢查防火牆，ie設定是否正確。也有可能是病毒影響，若閘道器ping不通，首先檢查ip位址設定是否正確。
三、光纖收發器常見故障原因
1．power燈不亮
電源故障。
2．link燈不亮
故障可能有如下情況：
(a)檢查光纖線路是否斷路；
(b)檢查光纖線路是否損耗過大，超過裝置接收範圍；
(c)檢查光纖介面是否連線正確；
(d)檢查光纖聯結器是否完好插入裝置介面，跳線型別是否與裝置介面匹配，裝置型別是否與光纖匹配，裝置傳輸長度是否與距離匹配。
3.電路link燈不亮
故障可能有如下情況：
(a)檢查網線是否斷路；
(b)檢查連線型別是否匹配：網絡卡與路由器等裝置使用交叉線，交換機，集線器等裝置使用直通線；
(c)檢查裝置傳輸速率是否匹配；
4.網路丟包嚴重
可能故障如下
(1)收發器的電埠與網路裝置介面，或兩端裝置介面的雙工模式不匹配；
(2)雙絞線與rj-45頭有問題，進行檢測；
(3)光纖連線問題，跳線是否對準裝置介面，尾纖與跳線及耦合器型別是否匹配等；
(4)光纖線路損耗是否超出裝置接受靈敏度。
5.光纖收發器連線後兩端不能通訊
(1)光纖接反了，tx和rx所接光纖對調；
(2)rj45介面與外接裝置連線不正確(注意直通與絞接)光纖介面（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要體現在100m帶光電互控功能的收發器上，如apc插芯的尾纖接到pc插芯的收發器上將不能正常通訊，但接非光電互控收發器沒有影響。
6.通訊一段時間後宕機，即不能通訊，重起後恢復正常
此現象一般由交換機引起，交換機會對所有接收到的資料進行crc錯誤檢測和長度校驗，檢查出有錯誤的包將丟棄，正確的包將**出去。但這個過程中有些有錯誤的包在crc錯誤檢測和長度校驗中都檢測不出來，這樣的包在**過程中將不會被傳送出去，也不會被丟棄，它們將會堆積在動態快取（buffer）中，永遠無法傳送出去，等到buffer中堆積滿了，就會造成交換機宕機的現象。因為此時重起收發器或重起交換機都可以使通訊恢復正常，所以通常都會認為是收發器的問題。
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