關於中心**經營狀況的調查報告
一、 中心**的基本情況
中心**位於嘉定區滬宜公路，營業面積1800平方公尺，主要經營菸酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，臻泰商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由於商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內部成本上公升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、調查要素
（一）調查時間
2023年3月20日—3月30日。
（二）調查方法
調查採取問卷形式對該商場員工進行調查，公司員工能如實填寫並提出一些非常好的意見和建議。
（三）調查物件
涵蓋了商場銷售部、售後後勤部、理貨崗支援等各不同型別的崗位，**35份，全部為有效問卷，對我們今後的工作具有很大的推動作用。
（四）調查內容
經過對問卷整理分析，現以報告形式從員工對商場現狀的主觀原因，客觀原因二個方面敘述調查分析結果。
三、調查內容
(一)主觀原因。
一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多幹少乙個樣，幹好幹壞乙個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃「大鍋飯」的思想觀念根深蒂固。
另外，現在都講花錢買服務，而臻泰商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受「上帝」的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。
一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。
隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有臻泰商場一家商店，但是現在隨著市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。
四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。
四、調查結論與對策建議
(一)結論
隨著商業化經營的要求越來越高和同業競爭的不斷加劇，臻泰商場經營狀況不景氣，需要立即進行調整。
(二)建議
1.提高質量，促進發展。
一是提高服務質量。「同質比價，同質同價比服務」，服務質量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以「顧客滿意不滿意」為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。
質量是商品的生命，***的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
2.加強管理，挖潛增效。
一是加強安全管理。去年「10·21」火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬餘元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全執行。
二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。
首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化於各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
3.以人為本，優化組合。
人是生產的第一要素，對於任何乙個單位，做好人的工作都至關重要。臻泰商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以「科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作」為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。
二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支援，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經過一年來的試執行，商場的經營狀況有所改觀。「山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈」。我們相信，只要臻泰商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。
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操作步驟1 商場物業市場調研分析 操作步驟2 專案條件分析 操作步驟3 專案定位策略 操作步驟4 商場建築規劃及設計 操作步驟5 營銷推廣投資回報分析 操作步驟6 廣告推廣策略 操作步驟7 關於旺場經營建議 操作步聚1 商場物業市場調研分析 商品房大量空置，有一條很重要原因是發展商的決策層缺乏必要的...
大型商場租賃合同
甲方 出租人 乙方 承租人 本合同由盈科律師研究院王志強律師提供 甲方 出租人 性別 自然人需填寫項 身份證號 或營業執照號碼 法定代表人 法人需填寫項 負責人 法人需填寫項 位址 乙方 承租人 性別 自然人需填寫項 身份證號 或營業執照號碼 法定代表人 法人需填寫項 負責人 法人需填寫項 位址 律...
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