十第一章、公司是乙個完整的運作系統
公司在確定基本發展戰略框架和近期組織結構之後，最重要的工作是結合各項基本管理制度制訂企業內部業務流程，以指導公司日常經營工作的順利進行。
制訂業務流程，首先要明確公司是乙個有機的整體，更是乙個完整的運作系統，各個部門是運作系統中的子系統。這個有機整體的運作系統能否實現正常運作，關鍵在於縱向和橫向總體上的各自以及相互的運作與控制，保證公司的運作基本能夠做到正常有序，象一台機器一樣有機地運轉。
下圖是口岸公司現階段運作過程中應採用的基本控制模式。
在這個基本的運作與控制的模式之下，關鍵的問題是遵循組織控制的三個基本原則：
● 自上而下的命令與指導。
● 自下而上的請示與匯報。
● 各個部門之間進行橫向的協調與交流。
自上而下和自下而上的運作和控制容易做到，但是橫向的運作和控制難度較大，涉及的問題也較多，弄得不好往往成為阻礙整個公司運作流程的瓶頸。總經理應該更多地關注橫向流程的狀態和效率。在原則上，橫向協調與交流必須得到總經理的許可，並且將橫向協調與交流的結果匯報給總經理。
但是，在更多的情形下，總經理的這種許可應是一種自動授權，將橫向協調與交流變成一種程式化的流程，保證橫向流程中的各個節點保持主動運作的態勢。。
在總經理與各個部門之間的這種機制下面，應按照同樣的原理和模式，進行部門經理或主任與部門成員之間的運作與控制。
為了更加有效地體現控制的三個原則，應實行公司內部例會制度，以規範公司內部的基本溝通渠道：
● 周例會制度：每週星期一上午，由各個部門的主管或者某些特定人員參加，主要議題是上週工作總結以及本週工作的具體安排，聽取部門的建議。
● 月例會制度：每月第乙個星期一的上午，同周例會合二為一，由各個部門的主管參加，議題主要是上個月（周）的工作總結以及本月（周）工作計畫。
● 季度例會制度：每季度的第乙個星期一，同周例會和月例會合三為一，由各個部門的主管以及投資部、業務部、研究部的其它成員參加，主要議題是上個季度（月）的工作總結以及本季度（月）的工作計畫，同時還應討論三個月一來通過員工考評發現的問題，並制定相應的措施。
公司的整體運作與控制的主要目的，是保持和改善公司業務流程的正常運動狀態，促進公司各項業務指標的完成。
整個業務流程又分為內部巨集觀流程系統和內外部巨集觀系統兩種。巨集觀系統下面又包含著許多個子系統或小系統，構成公司的日常運作。
第二章、 公司內部巨集觀流程系統
根據公司的行業特點，口岸公司的內部業務流程的主要系統如下圖所示：
公司的內部巨集觀業務流程，應是在戰略管理指導下經過投資開發和專案管理從而將資金、技術、裝置、人力資源和相關服務等推向外部市場的一整套互動的內部運作程式。在這裡，互動應是其主要特性，規定了從制訂戰略規劃到實施戰略管理、從投資經營決策到推向外部市場，是乙個互相連通、迴圈反覆的過程。互動迴圈的最後環節和目的是通過專案的投資開發、管理和相關服務去創造利潤，反過來檢驗戰略規劃、改善戰略管理和日常管理。
公司的業務流程是個投入、轉換、產出的過程。為了實現這個過程，需要做計畫、調研並做出專案投資開發決策，通過投資發展和專案管理部門以及支援部門的操作，達到低成本、高收益的產出目的。這個投入產出產出的過程如下圖所示：
在這個投入產出示意圖中，每項投資業務的運作都要經歷這些將資源通過投入、轉換和產出的運作程式，最後歸結到收益管理這個出口，即把產出的商品和服務按照一系列的標準檢驗合格後推向市場，實現其經過轉換的、大大高過轉換前的價值，目的是賺取附加值或利潤。具體專案的收益狀況又直接影響到公司的戰略規劃的實施和修改。
在這個投入產出的業務流程中，「業務」一詞是指利用各種資源，其中包括資金、技術、人力資源、所佔土地或裝置以及各種資訊等，通過設計、開發、施工、運營維護（如收費公路）或產品銷售（如藥品生產）或物業管理（如房地產）等，使其增加附加值，再通過與消費者的交換，不斷實現預期的利潤。這種將各種資源轉換成具有附加值的商品再銷售出去的過程，就是我們所說的業務流程。公司介入不同的行業，將會有不同的行業運作模式，但是總的業務流程和具體環節是沒有太大變化的。
第三章、公司內外部巨集觀流程系統
公司的發展目標不是通過內部流程系統來實現的，而是通過基於內部管理機制的對外經營的整套流程來實現的。我們將此稱為內外部巨集觀業務流程系統，用下圖表示：
第四章、公司業務流程的三個層面
從整個框架分析，公司在其經營流程上應分為三個層面，即決策層，指的是董事會；控制層，指的是總經理和以其為首的高層管理人員；操作層，指的是各職能部門和即將陸續成立的專案公司或子公司。
如下圖所示，公司按照通常組織機構中的二維位置，分高中低三個管理層次。根據這個層次，總經理是首席執行官，在董事會的領導下，指導貫徹公司決策層的各項決議。但是，總經理主要是通過對中層管理人員的控制和指揮來實現整個公司的業務運作的。
上圖反映的是公司運作機制中三個不同的層面。董事會和總經理組成決策機構，為公司決策層；公司各職能部門構成公司的控制層；專案公司和子公司（待成立）構成公司的操作層。總經理應對各職能部門做科學的分工，運用合理的流程，促使其充分履行各自的職能，並通過它們完成專案開發任務並對專案公司和子公司進行職能性的控制、指導、協調和提供服務。
在公司決策層面上，指導經營的原則思想是確立或確保企業投資事項的「正確決策」，而操作層面則是在控制層面的支援、協調和配合下，確保專案的「正確運作」。對於公司的決策層來說，分清這三個層面的不同職責，理順它們之間的關係，通過各職能部門去履行投資專案的開發並協調專案公司和子公司的經營管理，十分重要。
雖然目前公司還沒有真正形成這三個層面，但隨著專案的開發上馬，必然要通過這種基本模式來運作。在員工中匯入投資公司運作的常規流程，對於根據目前狀況確立公司業務的初級流程是十分有益的。
第五章、 公司目前可採用的初級業務流程
從投資運作管理的角度來看，第乙個階段主要是獲得投資的機會。在獲得了一定的投資機會之後，進入第二個階段——投資機會的評價。經過對投資機會的評價，如果公司認為，根據自身的實力和潛力，公司可以做某個專案，運作就進入實質性階段——專案的具體運作，包括專案投資決策和專案建設運營。
但是，任何事物都有不可**的一面。在專案建設成功並投入運營之後，如果發現專案運作得不夠順利，經過努力後也難以改善，或者不能獲得預期收益，就有乙個是否和如何將資本從該專案撤出的問題。這是因為，投資公司的投資，有時候所做的不是實業專案，如收費公路等基礎設施專案，只是在特許權條件下所進行的特殊投資，專案的所有權不歸投資者。
對於這樣的專案，在回報率下降到一定的承受線之後就應該考慮到專案（資金）的撤出，將撤出來的資金投入到回報率更高一點的其它行業。同時，投資環境的一些變化還可能使得投資不能達到預期的目標，從而導致投資的失敗。在這個局面下，公司應該在經過慎重考慮之後，視機將資金盡早撤出來。
即使是實業投資，如興建或併購工廠，遇到類似情況時也應考慮撤出。在投資撤出之後，必須對專案做出全面的總結——成功的經驗以及失敗的教訓，為公司以後的業務開展奠定乙個堅實的經驗基礎。
在前四個階段中，每乙個階段對口岸公司投資業務的展開都有著非常重要的意義。不管哪乙個階段出了問題，都可能導致投資業務的不成功。
下圖是對專案投資基本流程的描述：
結合口岸公司的實際，這五個階段具體分析如下：
從現狀來看，口岸公司是一家初創公司，在專案的運作上基本處於前兩個階段。所以，公司目前的首要任務是尋找投資機會以及經過初步論證可以進行投資的專案，為決策層提供專案選擇和投資決策的各種依據和程式。
考慮到公司現有的資源結構，我們建議將這兩個階段結合起來，形成乙個所謂的「初級業務流程」：
1、 總經理與職能部門的交流
交流的方向應以自上而下和自下而上相結合為宜。
總經理在業務上主要是對投資部和**部下達指令。下達指令的方式有三種：
● 個別口頭交代
這種方式一般是指上下級兩人之間的談話，雖然可以把話說清楚，但是容易造成**式的非正式交談，缺乏嚴肅性，易生隨意性。
● 書面交代
通過書面形式下達指令，能夠把領導的意圖在通知裡表白得十分清楚，但過於嚴肅。又由於這是單向交流，效果不如雙向交流好。
● 小型會議
小型會議應成為公司總經理向職能部門下達指令和布置任務的主要形式。它既可以使上下級之間面對面地進行交流，又具有一定的嚴肅性，符合正常的操作程式的要求。同時，小型會議的出席者應包括研究部和財務部負責人在內，使所有相關部門都能及時知情參與。
總經理下達任務時，可以是兩種表述方式：
● 只提出框架和原則。如開發某個專案，只有乙個題目，而具體內容和思路由投資部或**部去理解，由其在理解總經理指令的基礎上，積極主動地整理出具體的專案開發思路和條件，用文字形式呈報總經理，經總經理確認後正式啟動專案預可研和前期論證工作。
裝飾公司業務運作流程1220
討論稿 公司拿到專案後 安排公司預算員編制內部工程成本預算和外部預算 在內部預算基礎上加價30 左右 公司內審通過後 報發包方審定後 公司選擇專案經理 與專案經理簽署專案承攬實施管理承攬合同 明確責權利，參照公司與發包方簽署的工程施工協議條款，專案過程中控制付款進度 施工過程中資金收支控制由財務部負...
09口岸公司投資管理制度
第一章總則 第一條根據公司章程的規定，結合公司的主營業務和公司發展規劃的要求，特制定本制度，以規範公司投資管理的原則 程式和方法。第二條公司投資發展部是負責公司日常投資資訊調研 專案評估開發及投資專案管理的主要職能部門，在公司的各項活動中處於中心和優先發展的地位。它在公司總經理的領導下，與公司研究部...
公司業務操作流程
工作流程控制圖 業務流程 設計流程 流程控制部財務部 製作流程 維護流程 流程控制部 客戶部後續跟進流程 附1 業務流程示意圖 業務員洽談 業務部落實 設計申請 簽訂合同 客服總監審核 批准 合同影印件 合同三聯單 客戶營業執照或個人身份證影印件 行政總監審核 蓋章 存檔 設計流程 合同影印件合同財...