目錄第一部分：公司組織結構圖 2
第二部分：各部門業務流程及說明 2
一、銷售部 2
1、客戶訂購流程 2
2、銷售流程 2
3、向客戶交車流程 2
4、按揭流程 2
5、接車流程(公司採購) 2
6、貨款未齊流程(只適用於經銷商) 2
7、定單變更流程 2
8、汽車裝潢流程 2
二、服務部 2
1、pds及保修流程圖 2
2、保險工作流程圖 2
3、**追蹤流程 2
4、新車保修流程圖 2
5、服務部s/a工作流程 2
6、維修車間維修流程圖 2
7、預約流程圖 2
8、服務部統計流程圖 2
9、服務部配件工作流程 2
10、結算流程圖 2
三、財務部 2
1、收入、支出核算流程 2
2、收支報表流程 2
3、會計核算流程之一：國產車 2
4、會計核算流程之二：維修服務 2
5、會計核算流程之三：公司進口車 2
6、會計核算流程之四：公司總賬、報表 2
7、會計核算流程之五：騁豐進口車－信用證 2
8、外銷庫(三資車) 2
8、外銷庫(三資車) 2
9、內銷(大貿車) 2
10、會計核算流程之六：騁豐總賬、報表 2
11、編制彙總報表、財務分析；資料、檔案清理歸集；與稅務、財政、銀行、會計師事務所等溝通 2
四、事務部 2
1、固定資產申購流程 2
2、基礎設施添置、改建流程 2
3、設施維修申請流程 2
4、業務用車及車輛維修保養流程 2
5、易耗、辦公用品申購、申領 2
第三部分：調研總結 2
一、總體調研情況 2
（一）服務部 2
（二）銷售部 2
第四部分：附件《公司業務流程調研問卷》 2
系統擔當
財務部注意事項：
1、製作a卡：銷售員及時登記來店或來電客戶資訊(留下****的客戶)，根據a卡四階段進行管理跟蹤(客戶來電或來店確定客戶需要的車型談到上牌、保險等事項客戶簽訂《新車訂購單》)。
2、簽訂單前：必須在客戶同意的前提下簽署《新車訂購單》，並取得銷售經理或(總經理)的認可。
3、填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，註明是否按揭及預定交貨期，銷售經理/部長確認車型、車價及交貨日期，系統擔當輸入tact系統，確認交期。《新車訂購單》一式三聯，第一聯客戶留存，第二聯由出納俞愛娟簽字後銷售部留存，用於更新庫存記錄，第三聯財務部留存，作為原始憑證進行帳務處理。
4、交付訂金：銷售員按定金金額詳細填寫《車輛結算清單》，註明客戶名稱、訂單編號、車型、顏色、銷售人員，財務確認車款後在結算清單上簽字，並輸入tact系統。《車輛結算清單》一式兩聯，第一聯財務存，收取定金後做記賬聯，第二聯由出納俞愛娟簽字後銷售部留存。
5、客戶資料留存：銷售員將客戶訂單及客戶資料影印留存，以便日後需要。
財務部系統擔當
庫管員庫管員注意事項：
1、c卡回訪：銷售人員簽單後保持與客戶聯絡，及時告知車輛程序及到店時間，準備各售後工作手續。
2、交付餘款：銷售員帶領客戶到財務部交付餘款，填寫一式兩聯的《車輛結算清單》，財務簽收確認，輸入tact系統，上傳汽車商。汽車商可隨時掌握公司的車輛進、銷、存情況。
3、開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統擔當處開具一式四聯的《出庫單》，第一聯銷售部留存，第二聯為財務記賬聯，第三聯為發貨聯，財務蓋章後作為出門單，第四聯為結算聯。
4、開票手續：結算清單+出庫單第二聯+客戶資料+車輛資訊(合格證)
5、領取車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(需財務蓋章)。
6、交車準備：銷售員向庫管員領取車輛檔案(鑰匙、駕駛手冊、保修卡等)，再次檢查車輛的外觀及配件並做好車輛清潔。
檢查無故障
銷售員銷售員
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1 申請 企業提出貸款擔保申請 2 考察 考察企業的經營情況 財務情況 抵押資產情況 納稅情況 信用情況 企業主情況，初步確定擔保與否。3 溝通 與貸款銀行溝通，進一步掌握銀行提供的企業資訊，明確銀行擬貸款的金額和期限。4 擔保 與企業鑑定擔保及反擔保協議，資產抵押及登記等法律手續，並與貸款銀行簽定...