1目的為了規範巨集圖三胞pc mall店《綜合服務單》管理相關工作。
2適用範圍
巨集圖三胞pc mall店
3職責3.1綜合服務崗：負責根據客戶需求，填寫《綜合服務單》、核查並完善系統中的客戶資訊，並組織相關服務工作；
3.2工程師崗：負責根據《綜合服務單》中的服務資訊，進行相關安調、diy裝機等服務工作；
3.3配送崗：根據《綜合服務單》承擔相關配送崗職責，負責組織實施貨物的配送工作（參照公司檔案《物流運輸管理規定》執行）；
4工作程式
4.1 單純的配送服務
4.1.1 在綜合服務區辦理客戶相關配送等業務；
4.1.2 綜合服務崗根據客戶手中《出庫單》的單號進入資訊系統查詢出原電子單據，核查相關客戶資訊、新增相關服務內容；
4.1.3 綜合服務崗列印三聯《綜合服務單》（見附件，三聯：使用者提貨聯、裝機聯、配送聯）；在備註中註明配送；
4.1.4 綜合服務崗必須在《綜合服務單》上加蓋「服務章」，請客戶確認並簽字，用《綜合服務單》的「使用者提貨聯」交換客戶手中相關的貨物或換取客戶手中《出庫單》的「客戶提貨聯」（蓋有收銀專用章）；
4.1.5 如果是只是配送無需其他服務的情況，綜合服務崗安排人員將客戶所需配送的貨物（或《出庫單》的「客戶提貨聯」），及《綜合服務單》的「配送聯」一同交與配送崗，由配送崗安排提貨和配送；
4.1.6 如果需要其他服務的，由綜合服務崗安排人員將貨物（或用《出庫單》的客戶提貨聯將貨物提回）及《綜合服務單》的「裝機聯」和「配送聯」交給工程師崗；
4.2 diy裝機和安調服務
4.2.1 需要diy裝機的，參照公司相關紅快檔案執行：由綜合服務崗與工程師崗在《綜合服務單》進行簽字交接（《綜合服務單》隨貨流轉）；
4.2.2 由工程師崗負責進行diy裝機及安調的工作；
4.2.3 當完成安調服務後，凡不需要配送的貨物，由工程師崗與客戶進行交接，必須收回客戶簽字的《綜合服務單》「使用者提貨聯」；當需要配送時由工程師崗將貨物及《綜合服務單》的配送聯交與配送崗，配送崗安排承運商進行配送；
4.2.4 工程師崗統一保管客戶簽收過的《綜合服務單》「使用者提貨聯」；當服務結束後一併轉給綜合服務崗處
4.3 裝機、安調後的配送服務
4.3.1 工程師崗將需要配送的貨物交接給配送崗，在《綜合服務單》裝機聯上簽字交接；《綜合服務單》「配送聯」隨貨流轉；
4.3.2 配送崗將貨物和《綜合服務單》的「配送聯」同承運商進行交接；
4.3.2 配送完成後，承運商負責收回客戶簽字的《綜合服務單》「使用者提貨聯」交與配送崗處，配送崗再負責將此單據轉交綜合服務崗；
4.3.3 承運商可將《綜合服務單》的「配送聯」同《巨集圖三胞配送派車單》合併儲存，作為運費報銷的憑據；
注意：綜合服務崗必須負責從相關人員處收集全所有《綜合服務單》的「使用者提貨聯」
4.4 配送注意事項參照公司檔案《物流運輸管理規定》執行
4.4.1 需要包裝封箱的貨物：見公司相關檔案《倉儲管理制度》；理貨崗對封箱商品數量的準確性和其物理狀態負責；並對裝箱商品的抗擠壓、抗震、抗摩擦等效能負責；
4.4.2 配送崗負責與承運商交接託運貨物的件數、包裝及封箱的完好性，在貨運單據中註明發貨時「包裝完好」，並對在途物資狀態進行跟蹤，監控貨物運輸到達時間；
4.4.3 發生貨運索賠時根據《貨物運輸合同》，由物資管理崗填寫《索賠報告》進行處理；
4.4.4 配送崗負責費用統計。
5附件《綜合服務單》
附件1 《綜合服務單》
使用者提貨聯標註「此票據蓋章有效，作為提貨的唯一憑證，遺失不補。」
明細「備註」欄用於手工標註部分產品裝配及配送的情況。
是否是否
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