如何應對偷竊事件

偷竊的現象幾乎是在每個零售店裡都會出現。在哈呀呀的專賣店裡，由於較小、顧客很多，所以偷竊的現象也時有發生。作為店長，應該帶領店員努力作好偷竊的防範工作。

一般來說，應作好以下幾個方面的工作：

一、多留意：顧客剛走進店裡的時候，就應該留意其穿戴明顯處有無店內類似的飾品，這樣可以有效避免顧客再試用商品時，直接佩戴出店門。

二、多觀察：顧客比較的時候，店員可以在店內視野開闊的地方站位，如指定一名踩在貨架旁的凳子上，留意顧客的特殊舉動；其他店員則應密切關注那些神情舉止異常的顧客。一般來說，打算行竊的人多少都會心虛，舉止也就不太自然。

他們的乙個重要特點就是：常常偷看店員而不是認真挑選商品。對於這種顧客一定要提高警惕！

若發現有偷竊現已的顧客，最好能記住其樣貌，下次若她再進店購物店員可以對她提高警惕。另外，對學生模樣的顧客也要多加留意。

三、勤走動：在顧客較多的時候，店內至少要有一名店員在店內來回走動、巡視。有偷竊念頭的顧客在有店員走近時，往往不敢下手。

對偷竊來的東西顧客一般是藏在袖子裡，塞在包裡或去掉包裝直接戴在身上。要求顧客將偷竊的商品拿出來結賬，應該有確鑿的證據並要有技巧地提出，盡量避免傷害顧客的自尊心而引起不必要的糾紛。

對於偷竊事件處理，不能採取罰款或其他性質的物資處罰，嚴禁在店內張貼「偷一罰十」等內容的警告牌。因為作為普通的經營者，哈呀呀並不具有行政處罰的權力。情節輕微的可以責令其交出或購買所有的偷竊物品，並寫下書面保證書；如果是在校學生，還應聯絡其家長或學校來協同處理此事。

若情節嚴重或多次偷竊而屢教不改者，應移交司法機關處理。

另外，除了有偷竊店內商品的偷竊行為外，還有一種現象是小偷趁店內人多擁擠，在專門偷竊顧客的財物。一旦發現，應在保證自己人身安全和店面安全的前提下，一肢體語言和目光來提醒顧客，或者尾隨其後，使其無法下手。在店內人多時，要以廣播的形式提醒顧客保管好自己的財物，以免丟失或被盜。

若發現有小偷經常性的到店內行竊，可以協同當地司法機關共同解決。

當然，在每天的營業當中，我們都會接觸到各種各樣的人，不可能存在一種統一有效的辦法來應對所有的顧客。面對偷竊事件，只能因人而異，在不損害哈呀呀對外形象、保證自己利益的情況下靈活處理。