假如一家網際網路公司遭遇了資料洩露怎麼辦？麻省理工學院斯隆管理學院的最新一項研究給了我們建議：不要扮演受害者。
你的公司剛剛被黑客攻擊了，修復過程漫長且昂貴，並且還伴隨著消費者對公司的信任下降，最直觀的表現就是股價**。此時不論是公關還是運維，都如同熱鍋上的螞蟻般，急於尋找解決之道……這真是個痛苦的時刻，但無論如何，都不要把公司扮演成乙個受害者。
最近， 麻省理工學院斯隆管理學院的研究表明，儘管公眾對於洩露中受影響的個人感到同情，但是不會同情受黑客攻擊的公司。
tage rai，麻省理工學院博士後研究助理和講師，是這個研究的負責人，他認為公眾對於公司事件的反應其實是心理學研究。「公眾認為企業有個性，有思考的能力，但公眾並不認為企業有感情，公眾基本上把大多數公司看作為半機械人。」rai說道，公司會引起憤怒而不是同情。
「遭受黑客攻擊的公司會因為後續應對的好壞獲得讚賞或指責，但是他們不會得到任何同情，」他說，並指出，小型創業公司和家族企業常常能避免這種情況，因為公眾認為他們和「無情的」大型企業不同。
他指出， 2023年發生的婚外情**ashley madison資料洩露事件，事件本身已經非常嚴重，但是高管的遲緩反應，以及公司之後發布的不完整和不準確的資訊，帶來了極其惡劣的負面影響。另一方面，那些巧妙應對危機的企業，可以最小化公眾影響的反作用。「他們站出來，承擔責任，採取積極的措施，至少在公眾眼中，他們作為領導人努力在確保這樣的情況不會在未來再次發生，」rai說。
如何應對資料洩露：it領導人的「雙重身份」
emily mossburg，德勤諮詢網路風險合夥人，恢復服務主管，她認為，這一發現可能不會讓公關部門在資料洩露後，放棄獲得公眾同情的努力，但這項研究強調了資料失竊的乙個重要事實，就是高管必須認真對待。
「這項研究更加說明，這不僅僅是乙個技術問題。這真的是乙個整體的業務問題，需要管理，」mossburg說。
「有一些企業的cio，或者ciso，或者首席風險官，擔任這一角色。他們在企業內負責應對這一切，」mossburg說。 在資料洩露後，擔任這一角色的it領導「絕對需要扮演雙重角色，」， 她說。
「他們需要關注技術元素，並確保企業內的每個人都盡到自己的職責。同時，他們作為危機管理團隊的一員，發揮協調作用，確保所有高管都掌握正確的資訊。」
資料洩露：防範於未然
在多起資料洩露事件發生前，眾多企業都輕視了資訊保安的重要性，2023年初勁爆的開房資料洩露事件給眾多企業敲醒了警鐘。在這兩年時間內，https開始慢慢普及，企業會為自己的關鍵站點部署ssl證書以保護資料傳輸安全。如果不想你的企業因為資料洩露上新聞，還是先從基礎的https加密做起吧，畢竟未雨綢繆總好過亡羊補牢。
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