一、 目的
為規範公司各任務（訂單）事項操作程式，明確員工工作崗位職責許可權，為考評員工和追溯事件過程提供依據，達到提高整體工作效率的目的，特制訂本管理規定 。
二、 範圍
本管理規定適用於廣州彌特軟體科技****（以下簡稱公司）全體員工及所有工作事件程式。
三、 定義
工作事件：這裡所指的工作事件包括發生在公司內部所有的工作事務，有經營管理事務、營銷事務、生產訂單、客服事件、行政事務、人事事務、財務事務、其他事務等。
四、 管理控制
公司所有工作任務（事件）都由客服人員以《訂單》形式下達，每個任務分解成不同的階段或單元任務，從而關聯相關的人和具體要求。以任務（事情）和人作為主線，每個人關聯著工作任務時間表。
4.1整個運作流程所涉及的人員由相關部門負責人具體分派安排，但必須明確職責許可權和具體完成時間，落實到個人，每天下班前部門負責人填寫本部門《人員現狀表》，對本部門人員第二天工作進行具體安排。
4.2跟進過程中，客服人員或公司其他領導主要督導部門主管負責人或可以直接跟蹤具體負責人。
4.3在專案成立初可視專案易難程度和重要性設立專案獎勵**，給予專案組成員適當獎金激勵；由客服跟進人員會同專案負責人或部門主管對訂單各環節負責人評比打分，比原計畫每提前一天完成的給予相關工序負責人獎勵100元（或加1分）；若無其他更緊急工作任務影響或有其他工作事務影響並沒事先提出調整的，生產（工作）實際進度比原計畫每延遲一天的，處罰該環節（工序）直接負責人200元（或扣1分），其相關直接主管如果沒安排到位的則處罰100元（或扣1分）；正常完成的不加不扣分，即「0」分。
4.4在生產運作中途如有更緊急任務單需插入的，由客服人員（計畫跟單）重新調整生產計畫經總經理審批後方可執行。
4.5所有涉及之運作的工作人員在未得到客服人員書面（或電子）正式的變更通知時，不得私自調改原有生產工序及進度計畫，否則給予處罰200元/次；如遇緊急情況或發現原計畫有重大缺陷，應立即停止運作並上報給專案相關負責人或公司領導，如有故意隱瞞或知情不報的給予處罰100元/次。
4.6專案運作過程所產生的檔案、資料必須按時整理歸檔，否則每缺漏乙份處罰相關責任人50元（或扣1分）。
4.7以上所涉及到的獎罰由客服人員或專案負責人或公司領導判定並提出，由行政部發布通告執行。
4.8每月5日前總經辦統計上月全體員工分值表並公布，作為績效考核依據之一（分值與考核結果掛鉤另定）。
五、 訂單編號規則
5.1訂單名：mtx-年月日流水號專案名稱
說明：mt—廣州彌特軟體科技****（頭兩個拼音字母）簡稱；x—訂單型別；年月日—八位數為下單當天日期；流水號—四位，從當年度第一單0001號開始順延，下年度重排；專案名稱—訂單專案主題。
5.2訂單型別
5.2.1s銷售前期調研、方案訂單：即在產品銷售前期對市場或客戶進行有必要的針對性調查、分析而產生工作任務或產品需求所下達的訂單。
5.2.2 c測試訂單：即因客戶要求或公司內部某項軟體技術或硬體產品需要對產品及相關裝置進行測試而產生的訂單。
5.2.3h合同訂單：即公司已經與客戶簽訂了銷售合同產生的生產供貨需求，而下達的訂單，指從產品開始研發、設計、生產、測試、儲運、到實施的過程管理。
5.2.4 f服務訂單：即從客戶驗收產品開始，對客戶進行回訪和接收客戶諮詢、投訴等維護階段所形成的客服需求而下的訂單。
5.2.5 n內部訂單：公司內部根據市場需求生產庫儲存備產品或其他工作事項而下達的訂單。
六、 銷售前期調研、方案評審訂單操作規範
6.1資訊收集、分析
6.1.1銷售人員或其他人員將目標客戶情況詳細提交到相關負責人，組織召開是否需要開展調研活動討論會。
6.1.2分析客戶資訊和市場狀況，預估所需資源，判斷實際可行性。
6.2訂單擬訂、下達
6.2.1客服人員根據討論結果擬訂具體訂單並下達。
6.2.2組織相關人員成立調研小組，分配各成員工作內容和明確職責。
6.3具體操作實施
6.3.1準備公司有關簡介、資料或製作相應標書及活動計畫
6.3.2對客戶實際需求進行調查，編制《客戶調研記錄表》，包含客戶背景資料，會議紀要，調研記錄，給客戶安排樣品測試、體驗服務，收集客戶樣品、現場**或**等資料。
6.3.3與客戶共同擬訂專案方案，商討專案內容、達成目標、實施計畫。
6.3.4如需測試的則要求生成測試記錄單（包含測試樣品**，測試要求，測試記錄）和服務記錄表（包含服務事項，完成時間，服務結果，客戶意見等）。
6.4評審階段
6.4.1組織相關人員分析評審專案和技術可行性生成《專案方案評審表》（包含議題，評審紀要，評審結果等）。
6．5合同確認、簽訂
6.5.1銷售人員根據方案評審通過標準擬定《銷售合同》。
6.5.2財務經理或組織評審小組對銷售合同進行交貨期、**、付款方式、驗收方式和技術要求的確認評審，生成《合同評審表》。
6.5.3財務經理簽訂《銷售合同》並蓋章後傳給客戶簽章並催收首期款項。
6.5.4財務確認收客戶首期款後通知客服按專案方案和銷售合同擬定《合同訂單》。
七、 合同訂單操作規範
7.1訂單擬定
7.1.1客服人員依據專案方案及合同要求結合公司實際現狀擬定生產訂單、安排生產計畫。
7.1.2訂單要求明確各階段負責人和具體完成時間及要求標準。
7.1.3在公司oa辦公平台裡下達訂單並同時以郵件或**、簡訊方式通知接單部門負責人。
7.2設計生產階段
7.2.1技術部門負責人整理出設計需求說明書，根據需求進行相關設計。
7.2.2要求程式和文件同步進行。
7.2.3設計詳細內容包括：
系統整體功能架構圖、專案設計說明書（注1）、系統軟體設計（注2）、資料庫設計及說明文件、pda設計、現場控制軟體設計、電氣原理圖（接線圖）設計、plc程式設計、人機介面程式設計、微控制器程式設計、現場wince軟體、機械圖紙設計及其他。
注1：專案設計說明書
7.2.4概要設計：
收到生產計畫後，軟體設計工程師首先軟體系統進行概要設計，即系統設計。概要設計需要對軟體系統的設計進行考慮，包括系統的基本處理流程、系統的組織結構、模組劃分、功能分配、介面設計、 執行設計、資料結構設計和出錯處理設計等，為軟體的詳細設計提供基礎。
7.2.5詳細設計：
在概要設計的基礎上，開發者需要進行軟體系統的詳細設計。在詳細設計中，描述實現具體模組所涉及到的主要演算法、資料結構、類的層次結構及呼叫關係，需要說明軟體系統各個層次中的每乙個程式(每個模組或子程式)的設計考慮，以便進行編碼和測試。應當保證軟體的需求完全分配給整個軟體。
詳細設計應當足夠詳細，能夠根據詳細設計報告進行編碼。
注2：系統軟體設計
7.2.6編碼：
在軟體編碼階段，開發者根據《軟體系統詳細設計報告》中對資料結構、演算法分析和模組實現等方面的設計要求，開始具體的編寫程式工作，分別實現各模組的功能，從而實現對目標系統的功能、效能、介面、介面等方面的要求。
7.2.7文件詳細包括：
系統軟體安裝和操作說明書、系統軟體安裝包、資料庫安裝和操作說明書、資料庫安裝包、pda安裝和操作說明書、pda安裝軟體包、現場控制軟體安裝及操作說明書、現場安裝軟體包、電氣清單、微控制器安裝程式、現場ce安裝及操作說明書、現場ce安裝軟體包、機械加工圖紙及清單、機械外購件清單、電氣外購件清單、發貨清單。
7.2.8硬體裝配：電氣裝配、機械裝配、除錯。
7.3歸檔審核階段
7.3.1設計詳細：
系統軟體原始碼、pda原始碼、plc程式原始碼、人機介面程式原始碼、現場控制軟體原始碼、微控制器程式原始碼、現場wince軟體原始碼、系統整體功能架構圖、專案設計說明書、資料庫及說明書、電氣原理圖（接線圖）、機械圖紙電子檔案、其他。
7.3.2文件詳細：
系統軟體安裝和操作說明書、系統軟體安裝包、資料庫安裝和操作說明書、資料庫安裝包、pda安裝和操作說明書、pda安裝軟體包、現場控制軟體安裝及操作說明書、現場安裝軟體包、電氣清單、微控制器安裝程式、現場ce安裝及操作說明書、現場ce安裝軟體包、機械加工圖紙及清單、機械外購件清單、電氣外購件清單、發貨清單。
7.5測試階段
7.5.1產品測試工程師以使用者身分，按專案方案和技術要求驗收公司產品使用效能。
7.5.2軟體類產品，尤其要驗證軟體保護器是否工作正常。
7.5.3根據操作說明書，驗證產品功能。
7.5.4填寫《測試報告書》，內容：根據發貨清單，查驗貨品是否齊全，軟體產品的保護器功能測試，根據安裝和操作手冊，體驗和測試，根據客戶需求檔案，測試功能是否滿足。
7.5.5如果滿足要求入庫，否者返回上一級處理，並給出具體時間要求。
7.6入庫階段
7.6.1按照發貨清單和測試完成報告，驗貨入庫。
7.6.2收齊產品**和**。
7.7發貨階段
7.7.1按要求包裝產品，安排運輸渠道，做好發貨準備
7.7.2按照發貨清單發貨並通知客戶查收。
八、 維護訂單操作規範
8.1實施階段
8.1.1在客戶收到產品後，公司按時派技術人員到現場進行安裝、除錯（正式派遣單或出差單）。
8.1.2實施內容包括：排期與專案協調書、現場實施、系統部署、現場自身測試、系統自身聯調、現場培訓、系統培訓、現場產品**和**。
8.2客戶維護
8.2.1公司客服人員隨時主動打**向客戶了解在產品安裝和使用過程中（包括驗收後的維護階段）所產生的問題或需求。
8.2.2銷售人員如接到客戶諮詢或投訴，必須第一時間如實向客服人員反映，客服人員再詳細向客戶了解具體情況。
8.2.3客服人員在《客戶維護記錄表》中詳細記錄客戶諮詢和反映的情況，並及時提交到相關負責人，判定原因和處理辦法。
8.3訂單擬訂
8.3.1如客戶維護事件需派人到現場或長時間解決的，客服人員應及時擬訂《客戶服務訂單》下達到歸屬處理部門或人員。
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