內容摘要：2023年11月，國際標準化組織（iso）在瑞士日內瓦國際會議中心正式發布了iso26000（社會責任指南標準）。iso26000實現了對傳統社會責任理念和社會責任標準的突破，為全球企業共擔社會責任提供了重要的標準。
在iso26000中，消費者議題被列為企業需要考慮的社會責任的七個方面核心問題之一，這有利於我們在iso26000背景下進一步審視企業的社會責任與消費者關係。
關鍵詞：iso26000 企業社會責任消費者
iso26000的發布背景
隨著經濟的發展，全球化的加劇，企業社會責任運動的風起雲湧，企業社會責任問題日益受到人們的關注，尤其在代表消費者利益的消費者協會的壓力下，目前不少跨國企業開始自覺履行其社會責任。
理論界在有關企業社會責任的問題上曾經發生過一場著名論戰，20世紀70年代，美國哈佛大學法學院的貝爾與多德兩位教授就企業社會責任問題進行了激烈的爭論，後人稱之為「哈佛論戰」。貝爾教授代表傳統的企業理論觀點，認為企業管理者是股東權益受託人，只應對股東負責，除了為股東創造更多的利潤之外，無須考慮其他的社會責任。而多德教授對此則表示了強烈反對。
他認為，企業是既具有盈利功能，又具有社會服務職能的經濟機構，企業管理者不僅受託於股東，而且受託於更為廣泛的社會各利益相關者，應對包括雇員、消費者、社群和其他廣大公眾負有社會責任。
在這場論戰持續20多年後，貝爾教授宣告「這場爭論明顯地以多德教授的觀點獲勝而告終」，也標誌著企業社會責任在理論界也取得了廣泛的認同。
在理論界與實務界均日益關注企業社會責任的背景下，國際標準化組織也開始了其社會責任標準的開發。自2023年國際標準化組織技術管理理事會在消費者政策委員會上提出了企業的社會責任議題以及其後又將《社會責任》作為制訂國際標準的專案提案以來，經歷了工作小組4次標準草案稿和1次委員會草案稿的起草，以及分別的徵求意見和修訂之後，終於在2023年11月正式發布社會責任指南標準iso26000。
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