龍門供電所伍曉萍
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！我是xx號參賽選手伍曉萍，來自龍門供電所。今天，我演講的題目是《我愛這平凡的崗位》！
七年前，我帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著感恩踏進電力企業的大門。當時的工作環境和工資待遇並不理想，可我並沒有感覺到絲毫的失落和沮喪，相反，在我心底深處湧動著一種強烈的歸屬感。這兒，將是我的另乙個「家」；這兒，將是我人生的另一道起跑線！
俗話說：「萬事開頭難」。記得剛到營業廳工作的我，一開始面對前來繳費和諮詢的客戶覺得手忙腳亂，語無倫次。
一天班下來，嗓子啞了，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕人多。誰知，怕啥就來啥。
有一天，一位客戶要交十幾戶電費，由於經驗不足，動作緩慢，儘管態度熱情大方，這位客戶還是言辭犀利，不依不饒地數落我，這讓我第一次真正意識到要當好乙個營業員是多麼不容易。客戶要的就是高效、便捷、一流的服務，他們是不會原諒你是新手!
為了提高自己的業務技能，我每天早來晚走，練習指法，熟悉流程，不懂的虛心向同事請教；為了熟記業務知識，每天晚上都學習到深夜。在那段時間裡，多少節假日，街市的熱鬧被撇在身後；週末的溫馨只在記憶裡留有餘溫；柔和的陽光親吻著布滿血絲的眼睛！就這樣白天接受實際工作帶給我的歷練；晚上在家挑燈夜戰，終於在短短兩個月的時間裡基本掌握了日常工作中所需的知識，有了這些積累，面對工作，我不再是乙個「門外漢」。
營業員是企業最普通、最平凡的崗位，我愛這平凡的崗位！我深知作為一名營業員，不僅要有過硬的業務技能，更要有優質的服務。我盡心盡力做好每一件小事；以微笑、真情、寬容對待每一位客戶；把客戶滿意作為自己的工作目標！
記得今年6月，一位大姐前來繳費，因過了規定的繳費時間，雖然只用了9元的電費，但按照《供電營業規則》規定，她必須繳納1元的電費違約金。在她看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議。因此，她拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電所亂收費，要告我們。
見此情景，儘管心中十分委屈，但我還是面帶微笑，一邊安撫她的情緒，一邊遞上一杯熱水，並用所學的業務知識，全面、耐心，細緻地跟她解釋「為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？如果工作繁忙，可以預存電費，也可以到工行、商業銀行，郵政銀行辦理代扣……」。
聽完我的解釋，這位大姐有點不好意思，不僅繳清了所有費用，還直誇我的服務態度好！看到客戶滿意離去，心中略感一絲欣慰。客戶的滿意，我們的追求！
客戶的笑容，我們的心願！
朋友們，也許這都是些芝麻小事，可正是這一件件普通的小事，讓我體味到人生的真諦，服務的快樂！讓我一天天更加熱愛這個崗位！因為在這個平凡的崗位上，我們增長著閱歷，豐富著自我，實現著人生的價值；在這個平凡的崗位上，我們用激情點燃著理想，用薪酬支配著生活；在這個平凡的崗位上，我們不想標榜自己有多苦多累，因為我們希望企業能夠更好、更快的發展！
朋友們，全心全意地熱愛自己的工作，熱愛自己的崗位吧！即使有荊棘，有羈絆，即使苦些累些，只要「心跟事業一起走」，就一定能在追求與付出中體驗到服務的快樂！
七年來的我，在企業裡學習、磨鍊、成長！有過煩惱，有過焦躁，但我感受最多的是快樂！是對這份工作的熱愛！在這裡，我要大聲告訴大家：我愛這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！
謝謝大家！
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