客戶投訴,你怎麼辦

客戶投訴是從業人員不可忽視的乙個問題。特別是銷售人員，這問題不但關係到自己，也關係到公司的名譽。所以一定要妥善處理。在這裡，給您提點應對的方法：

1. 一定得沉住氣，別慌。更要善於聆聽，這點很重要。

客戶的投訴肯定是產品或服務方面有令客戶不滿意的地方。那您就跟客戶交涉，知道問題關鍵。這時你的處理方式就得要合理妥當，能盡量滿足客戶的要求就是好，若不能滿足也要實話是說，並且告知客戶為什麼不能這樣做，你有什麼難處，其實一般的客戶都不會很糾結這些問題，也不會提出很不合理的要求。

客戶為上，不管在任何時刻，都要站在客戶的立場想想，為客戶提供最便利的服務。當然也會遇到一些無理取鬧的客戶，那麼你更要穩住，不能心浮氣躁。更不能頂撞，或是怒顏相對。

這樣客戶更會和你糾結不青，本來很小的事情都會鬧大，對公司信譽影響很壞。自然客戶覺的沒勁也不會繼續糾纏。人的脾氣很奇怪，如果你來勁他比你更來勁的。

到時虧的就是你，不划算。

2. 學會控制自己。這點對於服務行業或是銷售行業至關重要。

為什麼要懂得控制自己呢？人的情緒是會受到外界方方面面的影響。當客戶一來到就不停的罵，不停的說，那你自己什麼感覺，是不是很想上去把他揍一頓，我相信你會有這種想法的。

誰喜歡被客戶罵完又受上司批評是吧？心裡很憋氣，但即使這樣我還是勸您控制下自己的情緒。除非你心裡想著算了，我不幹了。。

那這樣的話你大可跟客戶大吵大鬧，心裡圖個痛快。但我想你之後也許會後悔，當你煩找工作的時候，你就知道，其實當初態度好點，對自己並沒壞處。現在丟了份工作當然不值。

客戶永遠是對的，別想著你有哪天戰勝客戶的可能。即使你確實在口頭佔了上風，把客戶說的沒話講。那麼其實你不是贏了，而是輸了。

3. 在美溢公司工作，我就遇到好幾次這樣的情況，其實問題出現在物流公司。很多時候貨物上不了車，但也沒有及時告知公司工作人員，那麼造成送達時間會拖延。

這樣客戶自然不滿意，自然有投訴。。這方面還真不好說，現在的物流公司都是差不多，工作人員素質還待提公升。工作服務內容也需要加強。

不過大部分跟客戶交涉之後，都能夠理解。那我們公司方面也會更多關注物流運輸這一塊。逐步改善。

4. 善後工作也很重要。這就是說我們賣出產品之後的乙個售後服務。

有時候顧客發現問題投訴，和我們打**去詢問，客戶反應這些問題完全就是兩個不同的概念。前者更嚴重，客戶發現產品有問題，一般都會給客戶留下不好的影響。後者的話，在詢問過程中，客戶的意見反饋都是可以及時處理。

這樣雖然有點小問題，但這麼快得到解決，客戶也是很舒心的。

銷售產品出去只是服務的開始，這句話一點也不錯。那麼應對客戶投訴還是要有妥善的處理方法。。