作業成本管理
1.含義：以提高客戶價值、增加企業利潤為目的，基於作業成本法的新型集中化管理方法。
2.作業成本管理的兩個維度
成本分配觀vs流程觀
成本分配觀：
①說明成本物件引起作業需求，而作業需求又引起資源的需求。
②成本分配是從資源到作業，再從作業到成本物件——作業成本計算的核心。
①提供引起作業的原因（成本動因）以及作業完成情況（業績計量）的資訊。
②關注的是確認作業成本的根源、評價已經完成的工作和已實現的結果，企業利用這些資訊，可以改進作業鏈，提高從外部顧客獲得的價值。
3.流程價值分析
以作業來識別資源，將作業分為增值作業和非增值作業，並把作業和流程聯絡起來，確認流程的成本動因，計量流程的業績，從而促進流程的持續改進。
4.成本動因分析——找出導致作業成本產生的根本原因，採取相應的措施改善作業。
1）作業投入：為取得產出而由作業消耗的資源；
2）作業產出：一項作業的結果或產品，但產出量不一定是作業發生的根本原因。
5.作業分析
1）增值作業與非增值作業（對顧客價值所做的貢獻）
例如，服裝廠的裁剪、縫紉、熨燙、質量檢驗、不合格品返工等作業中：
裁剪、縫紉、熨燙作業屬於增值作業；
以縫紉作業為例：
該作業能夠帶來加工物件狀態的改變——由裁片變成衣服；
該改變只能由該作業實現，不能由其他作業——裁剪、熨燙實現；
該作業使價值鏈中其他作業——熨燙得以執行。
成品服裝的質量檢驗作業為非增值作業：不能改變加工物件的狀態——不符合標準⑴；
不合格品的返工作業為非增值作業：
將不合格品變為合格品，改變加工物件狀態，符合標準⑴；
前一項作業（縫紉）可以使加工物件達到合格品狀態，不符合標準⑵。
2）增值成本和非增值成本
3）降低成本的途徑
①作業消除：消除非增值作業或不必要的作業，降低非增值成本；
②作業選擇：對所有能夠達到同樣目的的不同作業，選取其中最佳的方案；
③作業減少：以不斷改進的方式降低作業消耗的資源或時間；
④作業共享：利用規模經濟來提高增值作業的效率。
6.作業業績考核
1）財務指標：主要集中在增值成本和非增值成本上，可以提供增值與非增值報告，以及作業成本趨勢報告。
2）非財務指標：主要體現在效率、質量和時間三個方面，比如投入產出比、次品率、生產週期等。
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