一培訓目的
1 使新進員工盡快的熟悉公司概況，了解並認同公司企業文化及管理規章制度;
2 使新員工全方面了解公司的經營業務，鑑定自己的職業選擇;
3 使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉本職工作的內容和要求，
盡快進入崗位角色;
4使新員工能快速的融入到公司團隊，工作和生活，消除陌生感。
二培訓物件
公司客服部新進職員
三培訓時間
入職後30天內
四培訓方式
部門制定培訓資料並組織實施，採用集中講解，隨機提問，考試等
五培訓內容
第1天 1 新老員工相互自我介紹;
2 為新人指定一位導師，師傅;
3 本部門基本能力測試，打字測試，**溝通能力測試，基本能力不足的職員，提出要求，希望其改進，離崗位要求差太多的，淘汰！
4 授課
a. 公司基本情況，公司規模，以及公司發展前景
b. 公司的品牌主要銷售商品
c. 公司的組織結構，職位結構，崗位職責說明，領導階層介紹，部門說明
d. 考勤打卡，工資發放，住宿須知，安全防護意識，
e. 熟悉店鋪主頁，大致掌握店鋪熱銷商品的屬性
第2天1 授課內容：
購買流程，支付方式，旺旺聊天軟體的使用，後台頁面的使用;
2 熟悉店鋪商品，快捷短語。
第3天 1 基本能力考試，快捷短語撐握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求;
2 上午考試，昨天的教學內容，以及昨天遇到的各種問題解答;
3 學習旺旺接單，看客服聊天處理問題以及**溝通處理方法。
第4天 倉庫學習，由倉庫負責人按排專人指導。
第5天 1 解答昨天倉庫學習不明白的問題;
2 考試前幾天所有的授課內容;
3 講解e店寶使用方法;
4講解改價，備註等操作流程及格式。
第6天1 考試前一天授課內容以及快捷短語操作程度 ;
3 講解查件，修改評價流程;
2 看客服聊天，學習旺旺接單處理方法，並進一步消化前幾天所學內容。
第7天1 解答前一天遇到的問題;
2 隱身上號，修改**，接待少量顧客，師傅指導。
第8天綜合考試 ，基本功是否有提公升，筆試，口試七天內所學知識，考試結
果整理。
第9天深入培訓
1 消化，複習前幾天所講，檢視店鋪，了解各部門職責所在;
2 進行本職工作，隱身上號分流接單，**聯絡買家確認資訊，師傅指導。
第10天
1 進行本職工作，上號接單，師傅指導;
2 通過神秘客戶**諮詢，了解新人**處理問題的不足及溝通方式上的錯誤。
第11天
1 進行本職工作，上號接單，師傅指導;
2 講解kpi各項指標;
3 針對昨天出現的問題進行講解，繼續學習**處理問題及處理中差評。
第12天
1 進行本職工作，上號接單;
2 **聯絡買家處理問題， 分配少量的評價**聯絡買家處理。
第13天
1 授課，講解客服人員應有的心態及素質及其服務的重要性，培訓資料為「客服服務培訓」
2 本職工作，上號接單。
第14天
本職工作，上號接單。
第15天
倉庫培訓，打單培訓，及所有的倉庫工作流程，由庫房指定人指導。
第16天
本職工作，上號接單。
第17天
1 授課，整體講解客服工作的基本知識，完整的工作流程及工作內容;
2 針對前十一天的觀察及了解到的問題，進行指導。
第18天
1 考試，回顧前面所學，下午進行綜合考試，考試題目由部門負責擬定，然後考試結果解答。
2 本職工作，上號接單。
第19天
售後工作講解，及常見售後問題解決方法，評價處理辦法，了解售後的重要性。
第20天
繼續學習售後問題和方法 ，售後派人指導。
第21天
本職工作，上號接單。
第22天
轉正考試，通過者可次日轉正，未通過者，針對具體情況，制定下一步計畫。
第23天
1本職工作，未通過轉正考試者接受專項培訓;
2 二天後再次考試（考試題目與上次不同）合格者試用期1個月後轉正，不合格者淘汰或者延長試用期。
六培訓考核
每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，口試為輔，平時的工作狀態，考核成績納入試用期轉正依據。
七培訓評估與總結
根據每期的新進員工發展進度情況作出總結，制定出更完善的新人培訓計畫。
客服部2019培訓計畫
根據我院發展需要及客戶服務部的工作性質，為了提公升醫院視窗形象及優質服務質量，保證患者滿意，特制訂2014下半年培訓計畫。對員工進行職業道德培訓 自身素質建設和專業知識培訓，綜合提高服務水平。一 鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫 分診的管理。還要對 諮詢 投訴中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任...
物業客服培訓
初次見面時的握手 在被介紹的雙方互致問候的同時，男士之間應彼此趨前握手，女士則隨他們自己的意願。當你是男士，對方是女士時，你最好先等對方伸出手來，如查你貿然地先伸出自己的手而得不到對方友善或及時的回應，會使你感到很尷尬。在一般場合，女士總是習慣點頭或微笑，是否要握手，完全看她們個人習慣和高興的程度而...
電話客服培訓
1 我們的工作由誰決定？答 我們的工作由顧客決定 因為顧客是老闆！2 誰是你的顧客？答 顧客的第一層含義是 購買商品的人 顧客的第二層含義是 與之打交道的人 3 顧客到底是誰？顧客是公司裡最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來。顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，...