初次見面時的握手
在被介紹的雙方互致問候的同時，男士之間應彼此趨前握手，女士則隨他們自己的意願。當你是男士，對方是女士時，你最好先等對方伸出手來，如查你貿然地先伸出自己的手而得不到對方友善或及時的回應，會使你感到很尷尬。在一般場合，女士總是習慣點頭或微笑，是否要握手，完全看她們個人習慣和高興的程度而定。
不過，若是男士伸出手來，女士也理應有所反應，因為不管如何說，漠視乙個人自然而友好的舉動是很不禮貌的。
遞接名片的禮儀
接受名片的禮儀：對方遞上名片，應用雙方接下，手持的高度約在胸部，然後複誦對方的姓名、頭銜，不巧唸錯了，一定要致歉，交談時，把對方的名片放在面前或手中，並不時提及對方的姓名和頭銜，而且要注意，不要把談話內容、約定事項等記在對方的名片上。
遞送名片的禮儀：雙手遞上自己的名片，並將正面朝向對方，同時說：「您好，我是xx，請多指教。」伴隨長輩或上司拜訪，絕不能比他們早遞名片，以示尊重。
交換名片的禮儀：交換名片的順序一般是「先客後主，先低後高」。即地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年長者，客人先把名片交給主人。
不過，假如是對方先拿出來，自己也不必謙讓，應該大方收下，然後再拿出自己的名片來回贈。當與多人交換名片時，應衣照職位高低的順序，或是由近及遠依次進行，切勿跳躍式進行，以免對方產生厚此薄彼的誤會。
當向個人在場的進時候，儘管其中只有一人是自己要交往的物件，但也應該與在座的每乙個打招呼，並也應該與在座的每乙個人打招呼，並遞上名片，當名片沒帶夠時，應向他人道歉，說明情況。
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手機禮儀：
隨著手機的日益普極，無論是在社交場所還是工作場合隨意地使用手機，已經成為文明禮儀的大忌，手機禮儀越來越受到人們的關注。在國外，如澳大利亞電訊營業廳就採取了向顧客提供「手機禮節」的宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
1、使用手機要注意場合
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、行人路等地方，不可以旁若無人地使用手機。
在會議中，和別人洽談的時候，最好把手機關掉，如果怕錯掉重要**也可調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。在會場上鈴聲不斷，並不能反映你「業務忙」，反而顯示出你缺少修養。
在公共場合打手機，應該盡可能地壓低聲音，絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。
（3）禁忌
數字禁忌： 4、13
顏色禁忌： 白色、黃色、花卉、圖案、動物
交談中禁忌：a、避免詢問客人隱私、年齡、收入、婚姻；b、不要過度吹噓自己；c、不要冷落別人；d、平要打斷別人的說話；e、不要使用口頭禪；f、不要隨意開玩笑；g、不要模仿客人講話與走路
對客服務用語要求：
a、 遇到客人要面帶微笑，保持站立服務，先和客人打招呼（先生，您好有事要幫忙嗎？）
b、 在與客人交錯談中保持一公尺左右，禮貌用語不離口；
c、 與客人交談過程中要注視對方；
d、 知則知，不知則不知，不能用模稜兩可的語言；
e、 從語氣上體現很願意為客人服務；
f、 態度和藹、親切、柔和；
g、 原則性、敏感性問題態度要明確（語氣要柔和，不能懷疑、頂牛、質問的語氣）
h、 某些問題與客人意見分歧，保持冷靜，若解釋不了的要逐級匯報。
接待：客人對門而坐
客主客客門 （右） （左） 門門
4）禮貌用語：
問候語：「早上好、晚上好、歡迎光臨」
致謝語：「多謝關照、承蒙照顧、拜託啦」
慰問語：「辛苦啦、受累啦、打擾您啦、麻煩您啦」
讚賞語：「好美麗呀、太好啦」
歉意語：「對不起、實在抱歉、過意不去」
掛念語：「好長時間不見，非常想您，您最近身體好嗎」
祝福語：「您真有福氣、託您的福、祝您步步高公升」
祝賀語：「祝您節日快樂、祝您生意生隆」
客套話：「請留步、請慢走、勞駕、失陪、失敬、久違」
公文處理：
公文是公務活動中重要的組成部分，是實現公務活動目標的有效手段，也是公務活動中規範性較強的內容，許多方面都與禮儀關涉。
撰寫公文，必須掌握其特性，然後才能夠擬制出台合格的公文來。公文的特性可概括為三點：
權威性。公文必須是由各黨政領導機關發出，經過領導人的簽字和單位加蓋公章，這樣才能行之有效。
政策性。公文的製發必須是以國家政策為指導精神，結合當前形勢，力求在國家政策和法律允許的範圍內，準確、及時地反映問題和解決問題。
必要性。制發公文要根據事務的緩急輕重來考慮是否有必要。如果是乙個**或一次面談就能夠解決的問題，就不必要再花費力氣去擬制公文了。
根據公文制發單位和接收單位之間關係的不同，公文可分為上行文、下行文和平行文。
上行文：是下級機關向上級主管機關進行匯報或請求指示和答覆時使用的公文，比如報告、請示報告等。寫這類公文，應注意以下事項。
（1）不可越級上報
下級機關一般應按照直接的隸屬關係進行請示和報告，除特殊情況外，不能夠越級，以免打亂正常的領導關係。遇到特殊情況，需要越級報告時，也須向所越過的上級機關同時抄報。
（2）請示與報告要有區別
請示或報告的問題應該是必須向上級請示或報告的，也就是就必須遵照必要性原則，切忌以多餘面瑣碎的事務向上級匯報或請示。一般來說，向上級請示的問題主要包括以下內容：要求上級單位對現行方針、政策和規章制度中不甚了解之處進行明確答覆；要求上級對工作中出現的無章可循的新情況進行批示；有些事務意見分歧，難於統一，需要上級機關進行裁決；有些事關重大的事務，為了防止工作失誤，需要上級進行審核等。
（3）內容符合實際，態度明確
必須客觀全面地反映事務或問題的各個方面，尤其要注意材料的準確性、科學性。切忌不負責地誇張或敷衍。對於問題中的矛盾，應該明確的提出分析結果和解決意見，以供領導參考，不要含糊不清，給領導的決斷帶來困難。
在提出解決意見的同時，可以請求上級選擇乙個最佳方案批覆，或者請示上級作出決定，但絕不能夠在行文中要挾上級。
（4）文字要樸實莊嚴、簡練準確
行文中應該刪除那些空話、套話，按照「公事公辦」的原則，簡練準確地反映問題，提出方案。同時還應注意邏輯的嚴密性和文字的嚴密性。
下行文：是上級單位向下屬機關製發的公文，一般是處理各種事務的決議、決定、批覆、指定、通報等。擬制這類公文，要注意以下幾點：
（1） 上級發給下級的公文要逐級下發
這類公文一般是由上級機關發給其下級直屬機關，再由下級直屬機關逐層下發。在製發過程中，要注意尊重下級，既要使公文表現出權威性，又要防止出現威脅、壓迫下級的現象。同時，要注意寫明下發到的截止單位級別。
（2） 多級下發公文行文要準確
有時公文需要同時下發到本系統內的兩個以上的層次，或者需要同時下發到系統內最基層的單位，這主要是為了及時、迅速地把公文的內容精神傳達下去，避免逐級下發拖延的問題。這一類公文擬制時一定要考慮其文字、內容等方面能夠被基層的機關領導領會和理解，因此，行文上對準確、樸實等的要求更須嚴格。
（3） 內容簡潔準確
文字要求簡練、準確、樸實無華，態度必須明確。堅決避免含糊不清的措施及由此而生的模稜兩可的態度，以免給下級理解和領會公文精神帶來困難。
平行文：主要是相互之間沒有隸屬關係但又需要公務聯絡的機關和部門之間的行文。它往往採用通知或「函」的形式。擬制此類公文需要注意的事項是：
必須以相互尊重的態度來製發，行文中要注意公文所涉及的雙方是處於相互平等的地位，必須實行必要的禮節。
凡是需要互相協作，或要求幫助解決問題，或需要相互商討某項事務，都可以採取這種形式。但是，對於有些性質重要或雙方無力解決的問題，還需按照系統內的規定來解決。
公文結構一般由以下八項構成：
公文標題：這是公文內容揭示的標誌，由發文機關、事由、文種三部分構成，一般放在橫格線下的正中間。
受文機關：分主送機關和抄送機關兩種。前者是行為物件的機關，下行文的主送機關如果是同一級別的多個，則其名稱可以並列或注稱，上行文的主送機關非同類同級不能並列。
主送機關的位置在標題下，頂格，末尾加冒號。抄送機關是指主送機關以外的需要了解公文內容的有關機關，其排列次序按黨政機關和機關級別、領導人職務排列，同一性質、同一級別的機關中間用頓號隔開，不同性質及不不級別用逗號。
正文：即公文的具體內容。
發文機關；公文落款要寫發文機關全稱或規範簡稱，可有兩種形式，發文時間用括號括起寫大文頭下方的，發文機關就在檔案標題中；發文時間在文尾的，發文機關寫在日期之上。
具文日期：即公文製成時間，一般完稿時間為準，或以領導人簽發或會議通過時間為準。要求準確、完備、具體。
印章：機關印章要端正地蓋在發文的年月日中間，即所謂的「騎年壓月」以免塗改。
附件：這是附在正文後起補充、說明、注釋等作用的部分。
附加成分：這包括公文的編號、密級、時限要求、閱讀範圍、印刷、版記等部分。
客服人員服務細則：
1、上崗必須舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞業主，工作中做到熱情、周到、耐心、細緻。
2、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食幹私活。
3、遵守業務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
4、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復業主，不得私自收受業主禮品、現金。
5、禁止利用工作之便私自和業主（客戶）結關係或將公司的資料外洩。
6、實行首問負責，凡首先接到業主的來電、來訪的員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與業主發生爭吵；凡涉及其他部門的，立即協調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的業主不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
（六）接待客人的一般禮儀
1、主動問候客人；
2、鄭重接過對方名片；
3、來客沒有預約而要求會晤上司時不要立即回答上司在或不在；
物業客服禮儀培訓
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表 儀容 儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌 禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結，而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業 第三產業，為人服務是其...
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工作小結 我叫 於2011年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止2011年8月25日已經兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優秀的企業文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在於細節。目...
物業客服轉正小結
工作小結 我叫 2011年6月21號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助 使我深深感受到 物業大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發展歷程 規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為...