益學分享 | 直達人心的溝通—教練式溝通技巧分享第一部
2015-08-12益學方策
●●●學有所益行有方策●●●
導語歡迎大家參加《直達人心的溝通—教練式溝通技巧分享 》沙龍分享 .我是今天分享嘉賓—季益祥
本人是2023年大學畢業，畢業後一直在外企工作。2023年第一次參加公司組織的教練培訓，當時深受啟發並一直學以致用。後來在2023年的時候，我開始系統的學習專業教練，包括埃里克森教練等。
之後一直致力於將教練的技術運用到企業的管理中去，通過對教練的潛心研究和實踐，我和我的夥伴們開發出一套特別受企業歡迎的教練技術的體系就是「行動教練」。
這是我第一次和北京的群友們做線上的分享，那麼希望能夠給大家帶來一些幫助，也希望大家批評指正。
開場白今天的分享主題《直達人心的溝通—教練式溝通技巧分享》，有人說教練式溝通其實就是一種對話技術。我認為這話只說對了一半，乙個完整的教練定義可以這樣說：教練就是運用教練技術並支援個人實現目標的協作過程。
針對不同的教練實現的目標也是不一樣的，比如說我今天實行的是行動教練的體系，行動教練就是運用對話技術支援個人實現組織目標的過程。如果你做的是個人教練，個人教練就是幫助個人實現人生目標的協作過程。那麼有的人可能是婚姻教練，婚姻教練就是運用對話技術實現個人婚姻目標的協作過程。
所以教練這個過程不僅僅是個對話技術，它也是運用技術。它主要關注目標，也就是當時需要實現的目標。
教練與溝通的異同之處
教練作為一種對話技術和溝通到底有什麼相似之處以及不同的地方呢？每次在上課的時候總有學員會問到這個問題，就像剛剛有人說過，教練它本身就是一種溝通或對話的技術。教練運用了這個對話技術，我們可以看到教練和溝通最大相似之處就是它們所展現出來的一些基本的技術是類似的。
教練的最基本的技術就是「傾聽、提問和表達，其簡單的也就是「聽、問、說」。
第乙個不同就是儘管教練運用的是「聽、問、說」這個溝通技術，但是教練更加關注傾聽和提問。乙個成功的教練過程往往是被指導者講的是比較多的，被指導者講話的內容往往是佔到講話內容的百分之七十，甚至以上。
教練更多運用的是傾聽和提問的技術，一般的溝通更加關注的是說，也就是更好的去說服別人到達發起者的目標而不是到達被指導者的目標，所以這就是第乙個不同。用彼得·德魯克一句話能很好的解釋「 過去的領導者會說會溝通而現在的領導者必須會問問題 」。用蘇格拉底的一句話「提出乙個好問題勝過給出乙個好答案」這些都提出了在教練過程中傾聽和提問的重要性。
第二個不同，就是教練除了運用聽問說這些看得見的基本技術之外，教練還有一些非常核心的內容。首先教練的原則，任何教練模板都是從教練原則開始的，其可以有很多說法比如：教練的心智、哲學等等。
這個是教練非常關注的，比如說你想相信人是有很多潛能的，你要相信你只是乙個陪伴者，你是支援對方達成更好的目標，而不說你要親力親為任何事情，在教練培訓中教練的原則是很重要的。
其次就是教練在運用聽、問、說這些東西的時候，你只要運用這些工具和流程來做的話，那麼基本上就離理想的成果不遠了。這些就是教練需要不斷去努力，不斷地去修煉地乙個重要的過程。
比如說按照國際教練聯合會的考試，如果你能在四十分鐘內就找到支援當事人的明晰目標並找到解決方案，在他離開你的時候，他的狀態會有很大的提高，解決問題的思路也就清楚了，這個就是運用教練的一系列的工具和流程到達的效果。所以教練和溝通既有相似的地方也有很多不同的地方。
教練核心內容總覽
就像我上面放的這張**所顯示的內容，教練核心內容在上面看可以全部顯示出來。
最核心，最中心的內容就是教練的原則，其分別是深度傾聽、有效提問及有效反饋，最後就是圍繞著教練原則和教練核心的內容。全球500強百分之八十的企業他們所運用的，就是由2023年由英國約翰·惠特莫爾提出的grow model也就是grow教練流程，這些就組成了最簡單的行動教練課程的體系。
教練到底運用什麼可以直達人心？
這裡我就要運用我的方式去闡釋了。應主持人的要求這裡我就給大家乙個圖形方式讓大家了解到教練到底是什麼。
比如用乙個大樹來形容，乙個大樹有什麼樣的結構呢？這個大樹有樹根、樹幹、樹枝、樹葉還可以結出一些果實，樹根——教練原則，樹幹、樹葉——教練技術就是聽、問、說。
聽起到樹幹的作用，支撐了整個教練技術，在整個教練領域比較難的就是傾聽而不是提問和說。你要能夠去傾聽對方，對方的心扉才能向你開啟，正如中國移動的廣告：溝通從心開始。
接著就是教練的分叉，不斷的分叉，就好比我們大腦的神經結構不斷地探索，這樹枝就好比是提問的技術，提問引發思考。心動不如行動，樹葉代表教練說的技術，在教練裡面一般對於說使用的是反饋技術。也就是說，當被指導者做的非常出色這時候，我們一定要給他乙個反饋強化他的行為。
若是被指導者做錯了，我們也要給他乙個反饋要讓他知道自己錯在**了。
反饋這個技術在教練技術裡面非常重要，你要是不能給被指導者及時的、積極的、有效的反饋，那麼被指導者就不知道自己那些地方需要改進。提供這些技術在被指導者那裡就會結出一些果實。
這就是大樹的基本架構，直達人心扉的方式就是傾聽，這也就是我們今天分享的主題。聽完這個分享後會有乙個好處就是以後在工作、生活中我們生氣的頻率就會大幅度的降低。其次掌握了教練的傾聽技術後可以很好地化抱怨為行動。
比如你可以很好地傾聽到孩子語言背後想要的東西及言外之意，還有就是夫妻之間的關係更加和諧了等等，這就是關於深度傾聽可以給我們帶來的價值。
益學分享 | 直達人心的溝通—教練式溝通技巧分享第二部
2015-08-12益學方策
●●●學有所益行有方策●●●
《直達人心的溝通—教練式溝通技巧》分享
在第一部分結尾時，季老師為大家講解了阻礙傾聽的原因。那麼下面首先給大家幾個測試題，讓大家感受一下。
事實上傾聽他人說什麼，是一種非常明智的了解他人的方法，如果我們想要知道對方想要表達什麼就要傾聽
大家可以看看針對第乙個案例那個回答可以開啟孩子的心扉。「孩子穿好衣服找著鏡子說我簡直醜的像個豬」針對這樣的問題，首先看看大家做的測試。一位夥伴選的是「你為什麼會有這樣的想法呢」當乙個人在犯錯誤的時候「為什麼」這樣的提問會讓對方有極強的防禦性。
第二個答案就是說在爸爸的眼裡你就是最漂亮的，這是乙個典型的評判。對於孩子來說，孩子並不是想要想你表達他自己醜的像個豬，要清楚孩子說話的言外之意，才能很好的開啟孩子的心扉，並與孩子進行良好的溝通。這裡的兩個答案都不屬於教練傾聽方式，還有就是前面的「你很漂亮啊」這樣的方式都不能開啟孩子的心扉。
所以我們一直說作為教練傾聽確實是不容易的，其難度超過了提問及反饋。我們再來看看其他兩道題，同樣針對第二道題，同學給出的兩個答案也不能真正的開啟對方的心扉。第三個答案同樣不能開啟對方的心扉。
關鍵點在**呢？
1、深度傾聽的定義與步驟
通過剛剛的那個案例分析我們發現，凡是能夠開啟心扉的反映都符合深度傾聽的定義，也就是站在對方的立場上，能夠聽到除語言之外的本身的情緒和需求。也就是聽到對方的言外之意和弦外之音。
比如兒子放學回家對你說了這麼一句話「爸爸，我發現坐在我前面的同學有手機，坐在我後面的同學有手機，坐在我左邊的同學有手機，坐在我右邊的同學有手機」，這個時候他其實是有言外之意的。
比如說你在外面做了幾天培訓，回到辦公室裡辦公室的同事笑眯眯的說「領導你知道嗎，你上課的這幾天咱們公司門口開了乙個特別好的餐廳」對方也是有言外之意的。這個時候作為教練就一定要能聽到起背後的情緒及需求是什麼。如何才能真正的聽到對方的言外之意及弦外之意呢
2、傾聽三步驟
行動教練給我們乙個深度傾聽的三個步驟，第
一、接收；第
二、反映；第
三、確認。今天主要給大家分享「確認」，通過乙個確認就可以聽到對方的言外之意。
怎樣確認呢，我在這裡給大家幾個案例，大家可以看看這幾張**。深度傾聽都有哪些模式，比如「讓我來明確一下你的意思是什麼什麼是嗎？」換句話「你的意思是什麼什麼是嗎？」……
這樣的一些例句大家看一下，你會發現它們都有乙個共同的特點，也就是它們都是一些封閉式的提問，你的回答只能是「是」或「不是「。在傾聽的時候，封閉式提問是乙個非常好的方式和手段。請大家看一下下面的例子。
3、教練傾聽分享
下面我來給大家分享下什麼是教練的傾聽，為什麼有些答案是可以開啟孩子們的心扉有些答案不可以開啟孩子的心扉。開啟心扉的傾聽具有怎麼樣的乙個特點等等。
用這個深度傾聽的模式，我們再來看看剛剛的兩道題，我們可以了解怎麼樣才可以開啟孩子的心扉了。比方說早上起床以後穿了衣服照鏡子，然後來了一句話：「我簡直醜的像只豬」這句話顯然是有言外之意。
這是希望引起關注，其背後也是有需求的。這是他對自己今天的形象很不滿意，你要接「你對今天的形象不是很滿意是吧」這就是乙個封閉式的確認，這樣就開啟了孩子的心扉，了解到了孩子的實質性需求，這就是深度。
除了聽到對方的情緒，更高水平的教練還可以聽到對方的需求。比如有些答案「哦，你是希望更加漂亮是吧」，在他對形象不滿意時，他希望自己能更加漂亮，這就是需求。一般我們都喜歡建議，比如去商場買個衣服，其次我們喜歡批判「像你這樣長的醜不怨你」，這些都不能開啟對方心扉，還有訊問也不能開啟心扉，比如」你為什麼像只豬啊？
「這樣也不能開啟對方的心扉。
所以通過確認的方式，你就可以很好的走進對方的心扉，讓對方覺得你真的是在理解他們，可以聽到對方的語言背後的需求。再回到第二題」我有很多雄心壯志，我做什麼事都很成功「，這裡哪個是屬於語言背後的需求，顯然是第乙個。所以你是想說你是乙個雄心勃勃的人，並且很想證明在這裡很成功，這就是傾聽。
4、確認的重要性
千萬不要小看這樣的確認，這乙個確認就是教練研究的精髓。我研究了大量的埃里克森的導師的對話、**研究以及很多的對話教練模式，還包括科威的高效能人士的七個習慣裡面的同理性傾聽。其都具有共同的特點就是他們很願意在對方有情緒、有需求、有言外之意的時候，對方和自己還有隔閡的時候通過確認迅速的開啟心扉，建立彼此的親和。
所以有了這個工具，未來當我們和孩子對話的時候，當我們和其他人對話的時候，當對方有情緒的時候，我們可以很好的化解我們在對話當中產生的情緒，化解掉情緒之後，我們就可以做到化抱怨為習慣。
笑傲江湖語錄第一部
1 燈要開才亮，理要辯才真，話要說才明，語要淨才妙，心要平才行，人要為才好。2 會思考，累 不會思考，廢 選擇思考，難能可貴 換位思考，絕對。3 要麼你絕對有主見，要麼你絕對服從領導。4 錢不是問題，問題是沒錢。5 既然不能活的漂亮，那麼就要努力長得漂亮。6 不要為自己沒有的東西沮喪，要為自己所擁有...
第一部份工業制度
規模以上工業企業講義 2010年年報及2011年定期報表 常平鎮黨政辦計統室 2010年12月 規模以上工業企業填報指南 第一部分工業統計報表種類及上報方式 時間的要求 講表專用對照 一 東莞網上直報表和國家網上直報表目錄 表一 東莞市直報系統 不含能源 注 規模以上工業企業，即年主營業務收入500...
作業 第一部分
第一部分投影基本知識 一 單選題 1 已知m點在n點正前方，則m和n兩點的 b 座標值不相等。a x方向 b y方向 c z方向 d 所有方向 2 已知點m座標 10，20，10 點n座標 10，20，0 則以下描述m n兩點相對位置關係的說法哪一種是正確的？a 點m位於點n正下方b 點m位於點n正...