「三好一滿意」手術室活動自查自糾及整改方案
萬源中心醫院劉樹君
根據衛生局檔案要求，在全院開展「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際執行，我院「三好一滿意」活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。
為進一步鞏固奮鬥的成果，醫院組織了「三好一滿意」專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利於整個「三好一滿意」活動的開展和取得更好的成績。
一、手術室極少數醫護人員思想還未統一或其對「三好一滿意」活動開展接受度不高。主要表現臨床活動參與較少，在病人面前服務態度生硬，未認真去與病患深入溝通。
二、個別人員思想懶惰，不願意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在「過去式」中，手術室門一關，造成與病人親屬「隔離性」僥倖心理，不願意或害怕接受新理論新技術。
三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。手術室表現在相對病人對手術的流程不熟悉造成的心理恐懼，應在手術室門外張貼宣傳海報和服務資訊。
就以上自查情況，醫院「三好一滿意」手術室活動領導小組經過總結後提出以下整改措施:
一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」 醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。培養良好的醫德意識。是乙個長期的、艱鉅的過程。
我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」 ，「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念， 改進服務態度，繼續堅持「以病人為中心」的服務觀點。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。努力提供溫情的服務和技巧。
三、繼續加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」 ，醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。「三好一滿意」活動中提出「***」，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院手術室管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓。
為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和手術室應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。
牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。
四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」 「群眾滿意」是我們的最終目標，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社群居民現場調查等形式，關注患者、和社群居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提公升整個醫院的形象。。 總之，要通過開展「三好一滿意」活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提公升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上公升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使「三好一滿意」落到實處，讓群眾得實惠。
以上是手術室整改報告！
2023年9月
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