質量培訓講義之一
iso9000：2000基礎知識、質量意識培訓
培訓物件
qa部全部職員、倉管
質量管理發展階段
iso9000：2000簡介
重要的術語和概念
推行iso9000的意義
推行iso9000的步驟
qa部特定培訓內容
qc、qa及倉管的職責
二培訓內容
1 質量管理發展階段
1.1 質量檢驗階段qc
出現專職檢驗人員，能夠嚴格把關不合格通向市場；但不能「預防」
1.2 統計質量控制階段sqm
數理統計方法在有質量控制中得到運用，能及時獲得品質波動資訊，既能把關，又能預防，但過分強調了「統計」忽視了生產者的能力和技術。
1.3 全面質量管理階段tqm
全員參與、全過程控制、全部檔案化、蘊函「預防為主」、「下工序是使用者」、「一切為使用者」的管理思想和管理理念。
產品質量不僅對生產過程中的安全性、可靠性、可維修性有更高的要求，而且擴充套件到市場調查、產品設計、售後服務等過程。
小結：品質管理是從無到有，從單一到系統衍變了三個階段，企業組織要追求品質，就要融合品質管理和企業管理為一體，就要把品質管理作為企管工作的重中之重。
２ iso9000：2000簡介
2.1 iso9000標準的定義：
iso9000是指由國際標準組織iso/tc 176技術委員會制定並頒布的（關於質量管理和質量保證的）族標準的統稱。
2.2 iso9000的發展史：
2023年最初頒布，2023年第一次修訂，根據iso組織規定所有的標準，企業每5年評審一次，iso90001994已被2000版取代，求證與認證均為iso9001。
2.3 iso9001:2000標準的結構：
質量管理職責iso9000：2000
資源管理iso9001：2000
產品和服務的實現iso9004：2000
管理體系要求iso19011
測量、分析和改進
同時表明iso9001標準將更加注重iso14001標準的相容性。
2.4 iso9000：2000的特點：
更加強調過程管理模式
更加注重顧客導向
更加強調對最高管理層的要求
首次提出了法律要求 [法律要求]：組織應以分辨並獲得適用於產品和服務質量方面的法律。
更加注重目標管理思想
明確了資源管理的範圍
擴充了對人力資源管理的要求
將有關體系監督的內容合而為一並有所擴充
３ 質量管理體系（qms）基本原理和術語：
3.1 質量管理八項原則：客導員程統進據利
以客戶為中心
領導作用（最高管理者積極參與）
全員參與
全過程控制（過程方法）
系統管理
持續改進
以事實為決策依據（事實決策法）
互利的供方關係
八項原則是制定質量方針，建立qms的基礎
3.2 部分術語（另行印發）
3.3 推行iso9000的意義
企業參與國際**競爭，取得市場「通行證」建立健全qms
培養員工的質量意識，營造企業文化
3.4 推行iso9000的步驟有五個必不可少的過程：
組織立法宣傳、培訓執行監督、改進
iso9000推行的一般步驟
企業原有qms識別、診斷
任命管理者代表、組建iso推行組織
制定目標――――激勵措施
iso9000基礎知識、質量意識培訓
現場清理、整理、清潔、維修、素養
or整理、整頓、清掃、清潔、素養
iso9000標準培訓
質量體系檔案編寫培訓
質量體系檔案編寫、審核，首次定稿
質量體系檔案大面積培訓、發布、試執行
內審員培訓
內審管理評審
質量體系檔案綜合修訂、易稿、完善、實施、認證
注：此步驟可視為公司的推行計畫，故要求qa部有了解。
四 qa部培訓內容：
1 iqc原材料檢驗；
1. 1執掌內容：
公司所有原材料進廠檢驗
公司所有外協件進廠檢驗
妥善處理不良品及報廢品
對原材料、外協件檢驗方法、標準提出改善意見和建議。
倉儲原材料、外協件的品質盤點工作
填製相應記錄，上報相關科部。
1.2 iqc原材料進入檢驗的三個方面：
庫檢：檢驗原材料品名、型號、數量等是否符合實際，一般由倉管擔當。
質檢：檢驗原材料物理、化學等性行是否符合相應原材料檢驗規格，一般由iqc抽檢。
試檢：取小批量試樣進行生產，檢驗生產結果是否符合要求
1.3、原材料不合格品的處置（略）
1.4、不合格品處理單的制定：
不合格品處理單
２ ipqc製程檢驗
2.1 執掌內容：
公司所有工序產品檢驗
關鍵、特殊工序品質的控制、檢驗、監督
妥善處理工序產品不良品
對工序品質、工序產品品質檢驗方法、標準提出改善意見和建議
倉儲工序產品的品質盤點工作
填製相應記錄、上報相關科部。
2.2製程檢驗《包括工序產品檢驗及工序品質檢驗》
範圍包括：品、人、機、技、環。
即產品：製成品的質量―――――工序產品檢驗人員：操作員工工藝執行質量、裝置操作技能等
裝置：裝置執行狀態、負荷程度
工藝、技術：工藝是否合理、技術是否符合產品特性要求
環境：環境是否適宜產品生產之需求《人、設、技、環――――工序品質檢驗》 方式較為靈活：
2.3 oqc成品出廠檢驗
2.3.1 執掌內容：
公司成品出廠檢驗
對成品檢驗方法、標準提出妥善意見及建議
成品品質異常的妥善處理
倉儲成品的品質盤點工作
填製相關紀錄，上報相關部門
2.3.2 檢驗專案：
成品包裝檢驗：是否牢固、是否符合運輸要求
成品標識檢驗：商標、批號是否正確
成品外觀檢驗：外觀是否破損、開裂、損傷
成品內有特性檢驗：同ipqc
2.4 qa品質稽查
2.5 做好倉庫管理，應做到以下幾個方面：
進出驗出，品質第一；
分類貯存，環境適宜；
合理分割槽，明確標識；
賬物一致，卡證對應；
定期盤點，杜損防積；
2.5.1倉庫物資驗收主要做到四個方面：
品名、規格：出入庫之物質是否與相關合同，訂單或單據的品名、規格一致。
數量：明確出入庫物資之計量單位，物質進出倉庫嚴格點收過磅
品質：進庫物資；凡是倉管能檢驗的，由倉管負責，凡是由qc部門或相關部門、科檢驗的，倉管只有在接到相關物資合格證明時方可入庫、出庫物資，確保做到不良品不投入使用或流向市場。
憑據：入庫要有「入庫單」，出庫要有「出庫單
2.5.1物資貯存就我公司來講，可分為工具用品庫，常用物資庫
常用物資品庫又分為：原材料庫、半成品庫、成品庫，
2.5.2 物資標識：合理分割槽，明確標識。
即分類分割槽、四號定位、立牌立卡、五五擺放
2.5.3 倉管通常可稱的「賬、物、卡、證」
賬：倉庫物資檔案
物：倉庫貯存物資
卡：明確標識於物資所在位置，而便於訪問的牌、卡
證：出入庫原據，品質合格記錄
《注：qc及倉管的管理程式檔案到以後再講》
2.5.4 物資盤點：每月一次
人員培訓實施表
ISO9000基礎知識
4 我國於1992年等同採用iso9000族標準，93年開始實施。三 標準簡介 1 術語標準 iso8402 共67個。2 兩類標準的使用或實施指南 iso9000 1 選擇和使用指南 iso9000 2 iso9001 9002 9003的實施通用指南 iso9000 3 iso9001在軟體開發...
ISO9000基礎知識
一 iso9000的簡介 iso是國際標準化組織的簡稱，成立於1946年，總部在瑞士日內瓦。負責制訂各類國際標準。iso9000是質量管理和質量保證的國際標準。由tc 176 共46個會員國 制訂。系統標準產生的背景 1.科技進步的產物。高科技產品無法進行驗證 2.實踐經驗的總結。美 用標準的發展 ...
ISO9000基礎知識 二
1 iso9000標準的構成 iso9000標準是乙個系列族，最新版的iso9000標準 即2000版的 主要由以下三個標準組成 1 iso9000 2000 質量管理體系基礎和術語 2 iso9001 2000 質量管理體系要求 3 iso9004 2000 質理管理體系業績改進指南 2 iso9...