萬盛櫻花溫泉度假村
星評領導小組各位領導：
二o一o年即將過去，在即將過去的一年中，我櫻花溫泉度假村在上級主管部門的指導下，認真總結經驗教訓，整改上一年星評提出的不足之處，積極維護二星級旅遊涉外飯店服務品牌，為與時俱進，嚴格按照二星級標準規範操作，不斷建立健全內部管理制度，促進發展而作了大量的工作。現將我度假村2023年的工作向星評領導小組簡單匯報如下，請審核。
今年，我們在公司總經理的領導下，堅持「服務第一，顧客至上」的服務宗旨，認真執行《中國飯店行業服務禮儀規範》，抓住服務質量和安全工作不放鬆，嚴格執行崗位責任制，積極維護設施裝置，把硬體設施和軟體服務質量擺在服務工作的首位，為顧客提供安全、整潔、舒適的休閒娛樂環境。抓住平山收費站的取消和黑山谷第二次開園的良好機遇和有利條件，圍繞幾個**周和每次大型的接待，打好二星級服務這張牌。另一方面，我們利用電視台的優勢抓住年終拜年和羽毛球文化節加緊廣告宣傳，推進**，擴大影響。
經過多方努力，為公司創造了良好的經濟效益和社會效益。2023年創營業收入150萬元，比上年增收35萬元，增幅為30.4%。
回顧即將過去的一年，我們主要做了以下幾方面的工作：
一、調整領導班子，強化內部管理。
今年，為適應自身發展的需要，結合本度假村實際，認真總結在經營管理中的經驗和教訓，利用淡季的機會，進行了內部整改，加強內部管理。從元月二十日開始到五月一日，歷時100天。這次整改，首先從中幹開始，調整了中層領導班子，從新制定了中層管理人員的崗位職責。
要求中層管理人員首先學懂和執行新《規範》，培養中層管理人員對職業的敏感性，觀察的細微性和判斷的準確性，不斷加強對中幹的督導和跟蹤檢查，及時總結糾正在管理過程中的不足。狠抓中乾的執行力，對中幹實行達標考核，採取每月扣取擔保金的辦法強化中乾的執行力，於年終視業績情況，決定是否返還擔保金。通過一年來的執**況來看，內部的管理比過去得到了加強，服務、衛生、安全等工作比過去都有不同程度的提高。
調整班子後，權力更加集中，指令更加暢通。在每次大型接待中無有大的差錯。事實證明，班子的調整是科學的，是符合本度假村實際的。
強化內部管理，我們實行了上下班簽到簽退制、經理例會制、班組週會制和崗位記錄制。不定期對度假村清潔衛生、服務質量、消防安全進行全方位的大檢查，邊檢查，邊整改，邊提高。制度的完善，促使度假村運作系統化、制度化。
以新《規範》為標準，指導和規範服務工作，有效督促員工規範化、程式化、標準化操作。
其次，通過整改，強化員工的服務意識，要求員工每天必須以飽滿的精神，整潔的儀容儀表微笑待客，做好細微化服務，服務在客人開口之前。對此，今年我們設立了細微化服務獎，倡導人人學會細微化服務，曾有員工獲獎，員工服務質量穩中有公升。
二、加強設施裝置的維護工作，穩定硬體質量。
高質量的維護設施裝置，不僅僅是保持度假村自身形象和延續設施裝置使用週期的需要，更是給客人提供乙個綠色環保，既舒適而又溫馨的休閒娛樂場所的需要。加強對大小設施裝置的維護和更新，使度假村在規範、有序、健康、環保的範圍內高效運作。在維護過程中，我們高標準、嚴要求，只有標準高了，質量才能達到預期的目標，維護工作才能紮實有效。
今年，我們又投入大筆資金，上半年我們對陳舊的燈箱設施進行了更新，添置了兩台大功率空調，對客房三巾舍舊換新；下半年，我們又對旅遊池、洗浴場所進行了維修和翻新，共耗資4.1萬元。通過維護、維修、更新，使度假村的硬體質量得到了穩定。
三、加大培訓力度，提高員工素質，提高服務質量。
針對部分員工服務知識欠缺，工作效率不高，服務不到位，服務意識不強，操作技能差等問題，我們按照二星級服務質量的要求，分別於上半年和下半年舉行一級培訓兩次，培訓率100%，班組以班前會、週會主要加強技能學習，對員工的行為規範，儀容儀表，禮節禮貌，職業道德和服務知識等方面進行了不同形式的培訓，下半年我們又舉行了客房鋪床和會議接待服務的培訓，主要是以技能規範和禮儀為主，對每次培訓都進行了實際操作檢驗和書面考試，並把培訓學習的成績與年終獎掛鉤。通過培訓學習，員工的服務知識和操作技能都有不同程度的提高，客房的鋪床效果比過去大大改觀，會議服務質量更加完善和規範，整體提高了員工的素質和度假村的服務質量。
四、把安全防範和應急管理擺在經營中的重中之重。
度假村往來人員成分複雜，財多物多，各經營部門分散，又是乙個開放的系統，不可避免會因內外因素而突然發生危及客人、員工和其他相關人員人身財物安全的火災、自然災害、公共衛生、社會治安、停車安全等各類危機事件。由於突發事件的時間、地點、出現形式有不確定因素，事前難以**，超越常規，且來勢凶猛，發展快，處理手法又不同於常規的程式決策，需要快速，準確地做出因地制宜、因事制宜的最佳決策，把影響及破壞降到最低。為防患於未然，我們於元月和八月兩次進行全員的安全學習和逃生演練培訓，加強對所有員工的應對突發事件的思想意識、危機意識、應變意識和責任意識的教育，使員工熟悉掌握本崗位的突發事件預防與應急救援職責。
前幾天我們又層層簽定了責任書，層級負責，層層落實，按責任書規定加強預防措施。
一年來，我們對安全工作常抓不懈，認真搞好客人生命財產、消防、食品衛生等方面的工作。堅持24小時巡邏制度，全年做到了沒有發生大小安全事故，保障了度假村經營工作的順利開展。
五、認真搞好園林綠化和環境衛生。
度假村不但要給客人提供安全舒適的住宿和可口的飯菜，還要給客人提供綠色環保，寧靜高雅的休閒環境，綠化和環境衛生尤顯重要。一年來，我們適時組織員工對整個園林進行修整培植，使整個園林四季常綠，針對去年複核時給我們提出的環境衛生不足之處，我們認真整改，對進出道路、客用區域和簷溝死角，無論嚴寒酷暑，颳風下雨都進行全面的不定時的清掃，使整個園林葉綠花香，環境整潔衛生，曾多次獲得遠到客人的好評。
總之，一年來我們為維護二星級旅遊涉外飯店質量做了大量的工作，但也還存在不足之處，懇請領導在複核過程中給我們提出寶貴意見。
萬盛櫻花溫泉度假村
二o一o年十二月十六日
2023年星評自查報告
內部通啟 memorandum 編號ref gm no 004日期date 2014年12月4日致to 各部門來自from 總經理 關於subject 2014年度星級評審複核自查報告知會cc 總經辦簽署signature 安康市旅遊飯店星級評定委員會 按照市旅遊局星級評定委員會關於2014年度星級...
白雲街道2019積分評星
白雲街道2010 積分評星 工作匯報 各位領導 下面我代表白雲街道匯報一下 積分評星 工作開展情況，不足之處，請多指正批評 自2010年7月份開始，街道按照 寧波市基層廉潔工程建設實施意見 海曙區建立健全懲治和預防腐敗體系2008 2012年實施方案 和 海曙區建設廉潔社群的實施意見 等相關檔案要求...
星評申報整改與投入工作報告
尊敬的旅遊局領導 為了迎接旅遊局領導的到來，酒店發出 全店總動員，達標星級酒店 的動員令，從星評申報開始，根據旅遊局領導提出的寶貴整改意見，我們集中進行了衛生清掃 程式完善 標準細化 設施檢修 資料整理 全方位的裝修 自查整改等全面細緻的準備工作。據 國家旅遊飯店星級的評定與劃分 gb t14308...