一、工作職責
1、利用廣播宣傳商場各階段的工作內容。
2、宣傳商場服務宗旨、服務規範。
3、收集、採編、播報租戶**資訊及商場活動等，正確引導消費。
4、負責廣播系統的維護和保養。
5、負責**系統的編輯、**。
6、負責前台反饋的顧客需求內容的整理和播報。
7、負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。
8、負責節、假日**活動內容的編輯及活動主持。
二、崗位規範
1、商品**播出稿件必須實事求是，並經過部門負責人審核認可後方予以播出。
2、及時播報商場總服務台反饋的尋人、尋物啟事和失物招領資訊。
3、如實播報並配合店內各種**活動，詳細準確地將**品牌及**方式等資訊傳遞給顧客，並安排好**時間及次數。
4、對所播報的內容要認真、仔細編輯，閱讀熟練。播音時語音清晰、語調親切柔和、避免病句、錯字的出現。
5、商場重大決策及商品資訊稿件應經公司經理簽字後方可**。
6、**的背景**必須符合商場環境氛圍。
7、愛護播音裝置及用品，隨時注意播音效果。
8、總台員工上班前作好總台衛生工作，擦拭好播音裝置。
9、 每天檢查播音系統及裝置是否完善無故障，做好除錯工作。如遇故障應及時聯絡工程部前來維修，確保播音工作順利進行。
10、協助商場做好各項文藝活動、公益活動的主持及編排工作。
12、播報時間應為每15分鐘播報一次，在播音時間內，如有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經理並及時安排處理。
13、熟練操作音控系統，了解音響效果及舞台音響的布置常識，能協助、配合開展公司活動中的音響、音控裝置的操作。
總機播音管理規定及操作流程
1 總機室每日工作流程 1 早上提前五分鐘到崗，開機 開啟話務臺，檢查機器是否正常，如有故障應及時聯絡相關部門解決。2 開店 3 新增刪除當天稿件，更新列表並儲存。4 通過話務臺接聽來電，解答問題，態度親切禮貌。5 臨時口播尋人 尋物 失物招領 活動通知等。6 錄製廣播稿，按照要求製作成品並儲存到指...
投訴流程及操作規範
第一條投訴受理 一 各通道投訴受理 根據投訴 通道的不同，受理方式也有所區別 1 95511受理 1 95511坐席是 投訴 網路投訴 客戶通過微博 官方 自主查詢平台留言等 受理的主體，在受理過程要準確記錄客戶來電 留言內容，按照投訴定義識別客戶來電 留言是否為投訴，允許協同記入投訴，但不可逆。諮...
1上菜流程及操作規範
上菜.分菜服務程式及規範 1 上菜位置在陪同 或副主人 右邊，在零點上應靈活掌握，以不打擾客人為宜，但嚴禁從主人和主賓之間上菜。2 上菜應按照順序進行，冷菜 例湯 熱菜 湯 麵點 水果 要先冷後熱，先高檔後一般，先鹹後甜 1 宴會在開餐前8分鐘上齊冷盤，上冷盤的要求 葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏...