導言乙個捲菸品牌的培育成功與否，直接關係到企業的經濟效益，關係到企業捲菸結構的調整，也關係到捲菸工業企業、商業企業、消費者三者之間的滿意程度。因此品牌培育對商業企業來說，是當前服務於工業企業的重要體現，是網路服務能力、網路價值的重要體現。這一點在工商協同營銷中愈發明顯，工商協同的核心即是品牌培育，只有培育好「中式捲菸」品牌，最大限度地滿足市場消費，工商才能真正實現各自的價值。
品牌培育主要包括認知品牌（分析品牌的構成要素、建立品牌資訊庫等）、建設品牌（實施品牌定位、提公升品牌忠誠度等）、維護品牌（監控品牌的執行狀況、實施品牌整合營銷傳播、實施品牌生命週期管理、實施品牌的工商協同營銷、實施品牌商品管理等）、分析品牌（分析品牌所處的市場環境、分析品牌存在的問題及提出對策等）等。
1.目的
通過對品牌培育過程中各項服務內容的梳理，優化服務資源在品牌培育、維護過程中的配置，確保捲菸品牌培育過程中客戶服務指導作業規範有序，提高品牌培育的整體工作成效。
2.範圍
適用於客戶經理提供品牌培育服務的各項環節。
3.原則
3.1目標清晰。
品牌培育過程中各項服務內容，具有清晰的工作目標。
3.2可衡量性。
通過資料分析、目標實現程度比較，實現操作計畫的制定有依據，操作實施的成效有評估。
3.3可實現性。
結合企業現有的工作規範、服務資源和客戶實際，實現服務在操作上的可提供。
3.4協同性。
品牌培育服務涉及到工商企業，尤其是工業企業營銷中心、市公司營銷中心、縣級分公司客戶服務中心（客戶服務部）、考評部門等跨企業多部門的合作，工商企業之間、商業企業內部都需要進行有效對接與協同。
4.品牌培育操作流程
4.1新品培育操作流程
4.1.1新品培育操作應用於新品牌捲菸上櫃期間，即新品投放市場的半年以內（或從品牌上市期至該品牌上櫃率、再購率與同品類品牌平均上櫃率相近（差值≤5％）期）。
4.1.2新品培育操作流程圖
4.1.3活動描述
4.2重點品牌維護操作流程
4.2.1重點品牌維護操作適用於全國性「20+10」重點骨幹品牌中或者是根據省、市公司品牌規劃和銷售計畫確定的重點培育捲菸品牌。
4.2.2重點品牌維護操作流程圖
4.2.3活動描述
5.相關檔案
5.1《福建省地市級菸草公司捲菸銷售網路執行規範》；
5.2 《中國菸草總公司福建省公司捲菸零售客戶服務體系規範（試行）》；
5.3 《客戶經理工作手冊（試行）》
6.記錄無
客戶經理如何走好品牌培育路
品牌培育工作是客戶經理的主要職能之一，也是網路建設 四種能力 中的一項重要能力。隨著我國菸草適應市場化取向改革的需要，國家局提出了 兩個十多個 即 十多個重點企業 十多個重點品牌 的發展目標後，品牌培育對商業企業來說，是當前和今後相當長的時間服務於工業品牌整合的重要任務，是網路服務能力 網路價值的重...
客戶經理如何做好捲菸品牌培育
國家局何澤華副局長說過 品牌培育是商業企業的第一要務。隨著國內 國際經濟形勢的日趨嚴峻，國內禁菸浪潮不斷衝擊，也給捲菸品牌培育帶來了一定的難度，設定了一定的障礙。在這種情況下，如何做好捲菸品牌培育，不僅是對每一位菸草人的考驗，更激發菸草人不斷在逆境之中尋求更佳的捲菸培育途徑。一 要激發零售客戶捲菸培...
客戶投訴作業指導書
1 目的 規範公司對客戶質量投訴處理的流程，及時 準確 公正 公平的處理客戶質量投訴。2 適用範圍 適用於安思科安防控制技術 及下屬公司。3 釋義 無4 相關檔案 4.1 退貨審批表 4.2 返修通知單 4.3 質量投訴處理跟蹤表 5 職責 5.1 市場部業務人員 5.1.1 負責接收 處理客戶投訴...