——優質物業管理服務九大修煉
修煉1：樹立以客戶為中心的物業服務理念：
1、以客戶為中心的物業服務理念轉變
2、從客戶角度關注產品的適用性——前期物業管理介入3、為客戶把握產品質量——物業接管驗收
案例分析：有效解決工程遺留問題的四個措施
物業接管驗收的五個關鍵詞
前期物業管理介入的十個關鍵控制點
修煉2：設立以客戶為導向的物業服務流程：
1、一對一的物業服務模式
2、一站式解決業主服務請求
3、及時性完成客戶的服務響應
4、全程關愛的客戶關懷
案例分析：萬科物業服務6+2服務步法
修煉3：採取人性化的物業服務方式
1、以人為本的服務理念
2、人性化的服務方式
3、人性化服務設施
案例分析：業主入夥交付的人性化操作流程
修煉4：滿足個性需求的服務專案
1、客戶定位與客戶細分
2、客戶細分與物業服務產品定位
3、業主需求分析與物業個性化服務的123
案例分析：標桿物業管理企業的業主需求分析與物業服務產品定位報告修煉5：實施標準化的物業服務質量
1、標準化的歷史與物業管理行業標準化的發展2、從麥當勞模式反思物業管理標準化體系建設3、物業管理質量管理體系建設與品質管理
案例分析：標桿物業管理企業的九大標準化專案管理體系修煉6：建立有效的物業服務溝通
1、2個有效溝通氛圍
2、3個物業服務溝通基礎
3、4種物業服務溝通方式
4、8個物業服務溝通原則
5、9步業主投訴處理步驟
案例分析：如何正確處理的業主委員會關係與溝通協調修煉7：建立規範的物業形象體系
1、物業服務特徵與cis形象系統
2、cis形象體系對物業服務之推動
3、物業服務形象體系建設的五個步驟
案例分析：某物業公司物業服務形象體系改造方案修煉8：打造職業化的物業管理服務團隊
1、職業化團隊對物業服務的意義
2、物業服務團隊建設面臨的五個現狀
3、物業服務職業化團隊建設的四個關鍵要素
案例分析：物業保安隊伍流動過高和保安隊伍職業化建設之對策修煉9：給管理注入文化的元素——物業管理社群文化建設1、社群文化的本質與內涵
2、社群文化建設對物業服務的意義與作用
3、社群文化建設的四個誤區
4、社群文化建設的六個步驟
如何做優秀的服務員
做乙個服務員，提供服務是他的天職，但服務同時又是商品最好的包裝，服務本身就有它的相應價值。因此服務員不僅是在推銷商品和服務。同是也在創造價值。而優秀的服務員創造價值越大，對社會的貢獻越多。因此，別小看服務員的職業，要把它做到最好，人們最滿意，也需下一番功夫。一 客人的要求永遠是第一位 服務行業有一句...
如何做學生喜歡 家長滿意的老師
藝術組王成 1 做學生喜歡的老師 做學生喜歡的老師，我想這是每個教師追求的目標，也是我至今仍在追求的目標。那麼，如何才能成為學生喜愛的老師呢？結合幾年的實踐，我覺得最起碼應做到以下幾點 1 用誠心打動學生 要贏得學生的信任 喜愛，要讓學生感覺到你是真正的為他好，是真正為他考慮，這就需要我們教師要有一...
如何做黨和人民滿意的好老師
學習 教師節講話的心得體會 教師是太陽底下最光輝的職業 每每想起這句話時，我都會肅然起敬。如今，跋山涉水 披荊斬棘，終於踏上人民教師這條光輝的道路，對這句話更有著特殊的感悟。常常反省其身，唯恐沒有盡到教師的責任，而玷汙 教師 這個莊嚴的稱謂。如何才能做一名人民滿意的好老師呢？我摸索著 學習了 主席 ...