制定服務計畫

●設定目標的程式

● 1.制定社會工作介入的目的

● 「目的」是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量的。為了完成這個總目標，需要設定很多具體目標，這些具體目標是現實可行的，並且是可以測量的。

● 例如：一對關係緊張的父子希望改善關係，他們求助的目的是「建立良好的父子關係」。但什麼才是「良好的關係呢？」

● 例如，一對關係緊張的父子希望改善關係，他們求助的目的是「建立良好的父子關係」，但什麼才是「良好的關係」呢？這需要對「良好關係」進行具體的界定和描述，即通過設定一些具體的措施和指標來逐步實現父子之間的「良好關係。」

● 這些措施和指標包括，每天至少交談乙個小時，每週共同參加一次「家庭生活教育」小組活動等。

● ● 2.設定工作目標

● （1）確定服務物件的需要和問題。

● 在制定計畫階段工作者要與服務物件再次確認雙方對問題和需要的理解與認識，以便所制定的目標是服務物件所認可並已準備好與工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是乙個不斷深化問題以使計畫有的放矢、並增加服務物件行動決心的過程。

● （2）向服務物件解釋設定目標的目的

● 社會工作的實踐經驗顯示，當服務物件了解設定目標的意義，並明確自己在目標制定中的角色時，他們會對目標產生認同和積極正向的行動反應。

● （3）共同選擇適當的目標

● 第一，篩選目標。

● 這步工作是指工作者與服務物件一同找出期望達到的初步目標並對各個目標進行討論，以選擇和決定具體的目標。

● 方法：與服務物件一起將所有可能的目標寫出來，然後與服務物件逐個對目標進行篩選。當不能確定目標時可以使用從1-10的量變給每個特定的目標打分，經過比較挑選出服務物件最希望和最迫切的改變目標。

● 第二、定義目標

● 在目標篩選出來後將目標界定清楚，以具體、可操作的指標定義目標，以利目標的執行。

● （4）與服務物件討論目標的可行性和可能的利弊。

● 目標過高不容易達到會給服務物件造成太大壓力而降低他的行動動機。

● 目標過低也會使他缺乏成就感而缺少行動的動力。

● 工作者可以與服務物件通過討論來幫助他們思考目標的可行性和利弊：「如果按照現在你選擇的目標去做，你覺得對你會有什麼影響？有哪些因素能夠幫助你實現這個目標？有沒有什麼障礙？」

● （5）確定目標並決定目標的先後次序。

● 為確保通過努力可以實現目標，工作者要與服務物件討論決定執行目標的先後次序，使目標真正成為服務物件的目標，而不是工作者的一廂情願，同時避免由社會工作者包辦代替服務物件應做的努力。