編制校訂審批
獨墅湖區域專案事業部
2023年5月
目錄一、總則
二、組織架構
1、 基礎構成
2、 崗位職務、設定及個人職務說明
3、 人員管理及職責
4、 日常班組管理
5、 輪班班組管理
6、 維護班班組管理
7、 管理區域劃分
三、 工作流程
1. 報修、維修流程
2. 包乾區維修流程
3. 裝置維護工程流程
4. 物品領用及使用
5. 客戶服務流程
6. 二裝工作流程
7. 零星維修及大中修工作流程
8. 部門檢查、事業部檢查、公司品檢工作流程
9. 工作計畫、總結工作流程
四、 工單考核及績效統計
1. 月度績效統計方法及原則
2. 工單考核方法及原則
一、總則
公司質量方針：
「規範管理誠信服務專業高效開拓創新」
為保障獨墅湖區域專案事業部工程工作的良好執行，以公司質量方針為宗旨制定工程執行部組織架構以及工作流程的標準。
制定此管理規定旨在規範獨墅湖區域工程執行部日常工作的方式，同時細化工作範圍以及工作流程。
以下檔案中包含三大部分內容，組織架構、工作流程、績效考核。闡述的內容中如同公司檔案（體系檔案、人事手冊）有悖之處以公司檔案為主。
二、 組織架構
1、基礎構成：
結合獨墅湖區域專案事業部管理範圍以及工程執行的特點，制定工程執行部組織基礎構成的方式。工程執行部組織構成分為三層及附屬架構。見下圖：
2、崗位職務、設定及個人職務說明：
2.1崗位職務說明
按工程執行組織架構中共分為水電班、維護班、弱電班以及專案管理。其中水電班按區域進行劃分為a1組、b1組、b2組、b3組；維護班按裝置劃分為裝置維護組、消防維護組、暖通空調組；弱電班及專案管理不在下分。
2.2崗位職務：指經獨墅湖區域專案事業部工程執行部聘用能獨立帶領小組人員完成負責區域內各類工作任務的負責人。
2.3個人職稱：指經獨墅湖區域專案事業部工程執行部確認個人工程技術較為突出，能擔當技術骨幹並輔助崗位職務人完成工作的工程骨幹。
2.4崗位職務設定：
2.5個人職稱設定：
3、人員管理及職責：
3.1人員管理：獨墅湖區域專案事業部工程執行部人員管理按逐次管理、分層執行的方式進行。
分別為部門負責人-管理層-小組組長-小組組員形式逐層管理。各級負責人按組織架構對分管下級的所有人員進行管理。管理內容包含管理區域內所有工程執行部的工作，包括客戶服務、人員安排、工作檢查、各類計畫編制、統計等等。
同時需配合部門做好人員考勤、績效考核、二裝管理、零星維修等工作。
3.2部門內所有人員管理由崗位安排需經得部門負責人確認並報專案事業部同意方能執行。
3.3工作職責：參見附件工程執行部工作職責說明。
4、日常班組管理：
4.1管理：按區域劃分水電班內各組對相應區域內管理層人員負責。
4.2水電班各組組長負責對組內人員的工作分配，合理對組員進行搭配。
4.3日常班組組長負責組內工單考核及績效的統計工作，對員工獎懲按工程執行部考核細則對組內組員按月度進行獎懲的執行。
4.4管理過程中副組長的任命由各組長申報經管理層人員確認後執行。
4.5每月對進入輪班的人員進行分配，並上班部門審核。
4.6各組組長負責審核組內人員的日常考勤工作，並按公司規定對請假、加班進行安排、統計並上報部門審核。
4.7各組組長為半年聘用制，聘用條件按管理層人員及部門負責人根據各組工作完成情況、團隊管理成績及績效考核的情況進行確認。經審核後簽訂聘用任命書。
4.8各組組長對管理區域內的工作負有不可推卸的責任。管理過程中對不符合的工作項經品檢、專案事業部內檢、部門內檢發現的將由部門對各組進行處罰。
同時各組內組員的處罰由各組組長自行決定並上報部門。對組長工作的成績由管理人人員進行獎懲，其中對情節嚴重的將對崗位職務進行免職、同時按事業部及公司人事規定裁定。
5、輪班班組管理：
5.1 輪班班組管理按日常班組管理制度執行。
5.2 輪班班組成員由b1\b2\b3各組中抽調人員組成。其中各組帶隊負責人由水電組組長任命，各組人員搭配由工作內勤配置並報部門確認。
5.3輪班班組工作主要負責對區域內裝置的正常點、巡檢，室外噴泉、照明的開啟和關閉以及各類應急工作的執行。各項工作任務由輪班負責人接受並安排。
6、維護班班組管理
5.1 維護班組管理按日常班組管理制度執行。
5.2 維護班組成員由b1\b2\b3各組中抽調人員組成。維護組組長由部門進行認定並按專案事業部審核。
5.3輪班班組工作主要負責對區域內裝置的保養和維護計畫的編制並執行。各項工作任務由組長接受並安排。
7、管理區域劃分：
7.1管理區域按地域界限進行劃分，其中對各組分管乙個區域及域內各部分裝置。具體見下圖劃分：
三、 工作流程
工作流程由部門按工作分類進行制定，旨在規範部門內部的工作方法及溝通協作流程，有效的對部門內所有工作進行規劃。同時處理好與事業部其他部門工作的銜接事宜。
四、績效考核
1.績效考核方法及原則
1.1考核範圍：績效考核按工程執行部人員每月考核獎為個人考核範圍。考核人員範圍涉及獨墅湖工程執行部所有操作層工作人員。
1.2考核內容：按公司體系檔案（工程執行部績效考核制度、工程執行部考核細則）及人事手冊內既定專案為考核標準及考核內容。
1.3考核方式：按月度考核方式進行，考核週期上月14日至下月15日。每月20日提交考核表，考核按各區、組平行考核。
1.4考核責任：考核由各組組長按考核表內容負責對管轄範圍內各組員進行考核，考核完成報工程執行主管簽字審核並經部門負責人批准後報辦公室備案。
各組組長、副組長及其他組員由工程執行部主管直接考核。
1.5考核專案：考核共分為四項大類，分別為①勞動紀律類、②包乾區責任類、③維修服務類、④其他類等。具體分類見下圖：
1.5.1考核總分以完成考核專案的各類小計分數的綜合做為結算月度考核的最終成績。
1.5.2維修服務類專案以維修工單為考核依據，考核時各組組長按組對當月完成工單的平均數量進行考核。
考核按以下細項為原則：a、各組平行考核 b、長時工單乘工單係數（係數由組長確認） c、獎懲：組員工單總數單月第一按考核比例獎勵，工單數量低於平均工單數*80%*85%的組員進行處罰。
1.5.3工單不得出現虛假填寫，一旦發現虛假工單則完成工單的組員當月扣除維修服務類績效，同時若單月工單總數未高於平均工單則扣除當月所有績效。
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