生產性企業逆向物流流程規劃設計與作用分析

內容摘要：隨著資源的日趨稀缺、原材料**的**、市場競爭的加劇，越來越多的生產性企業也在積極尋求新的獲利渠道。實施逆向物流管理正是其謀求企業進一步發展的有效手段。

通過有效地實施逆向物流，達到保護環境，控制生產成本，增加利潤，提公升客戶服務，進而提高企業競爭力的目的。文章介紹了逆向物流產生的原因，繪製出逆向物流的網路結構模型，並結合逆向物流的特點和涉及到的相關業務，繪製出逆向物流網路執行流程圖。對企業加強逆向物流管理起到了一定的指導作用。

關鍵詞：逆向物流結構模型流程規劃設計作用

20世紀90年代，美國物流管理協會首次提出了「逆向物流」概念。隨著經濟的發展、資源的稀缺、環保意識的增強，近年來，眾多的學者和企業界人士越來越重視逆向物流的研究。我國對逆向物流的研究工作起步較晚，目前處於認識與發展的階段。

簡單地說，逆向物流，是正向物流的相反流動。它分為企業外部逆向物流和企業內部逆向物流。企業外部逆向物流，即把物資、服務等要素從消費者沿著**鏈各節點流向生產商的過程。

而企業內部逆向物流，是指生產中邊角餘料、原材料、次品的**、再利用以及企業內部廢棄物的處理過程。

逆向物流產生的原因

電子商務、網路經濟和**全球化的迅速發展，使得企業不斷地追求更大的生產能力，不斷擴充市場和加快營銷速度。單位時間產品輸出量增大的同時，也帶來了諸多問題。

（一）退貨

造成退貨的原因多種多樣，主要包含以下方面：第一，產品質量存在缺陷。目前，生產系統不能保證產品100%合格率，出廠的檢驗工作也不能完全做到萬無一失。

另外，大規模生產也導致次品數量增加。第二，產品運輸不合理。由於運輸系統的不完善，在運輸過程中可能造成產品被盜、缺件、功能受損或包裝受損，從而導致客戶不滿意而退貨。

第三，訂單處理疏忽。在訂單處理過程中，造成產品錯誤運輸、重複運輸等現象。第四，客戶無理由退貨。

隨著電子商務的發展，很多商家為了贏得更多的客戶，在銷售過程中承諾，只要客戶對產品不滿意，可以無理由退貨。