［摘要］研究內部營銷與戰略性人力資源管理的關係,有助於理清兩者之間的異同,**戰略性人力資源管理和內部營銷的相互作用,以此建立起戰略性人力資源管理和內部營銷的關係架構。將內部營銷的理念融入人力資源管理的過程中,借助內部營銷的理念和方法實現內部員工的管理,為企業人力資源管理提供乙個新的視角,營建企業高品質的內部服務質量,從而提高企業的績效和獲得持續的競爭優勢。
［關鍵詞］內部營銷；戰略性人力資源管理；理論關係1 問題的提出
服務的無形性、生產與消費的同一性決定了服務質量是服務營銷中乙個十分重要的問題,而服務質量與服務提供者密切相關,服務企業員工與顧客間的聯絡構成服務產品的重要部分。內部營銷的起點是企業的員工,是組織的內部市場和顧客,本質是強調員工在企業管理中的核心地位,企業以積極的、協作的以及目標導向的方式實現員工的導向。人是組織最不容易控制的變數,但也是重要的組織資源,當前的組織運作和管理,需要人力資源的配合,才能實現組織的目標。
因此,組織要獲得並維持自身的競爭優勢的最重要途徑便是實施有效的人力資源管理。這充分說明了內部營銷與人力資源管理有著密不可分的聯絡。
內部營銷的理念是站在戰略的高度進行企業管理,因此,把內部營銷理論融入到服務企業的戰略性人力資源管理中,建立起戰略性人力資源管理和內部營銷的關係架構,**戰略性人力資源管理和內部營銷的相互作用,借助內部營銷的理念和方法實現內部員工的管理,從而為服務企業的員工管理提供乙個新的視角,使服務企業的人力資源管理理論得到有益的補充,為營建高品質的內部服務質量,提供一條有益的路徑,有助於企業獲取超額回報和持續的競爭力,從而提高企業的績效和獲得持續的競爭優勢。
2 文獻綜述
2.1 服務利潤鏈
內部營銷的目的是外部營銷,理論依據是服務利潤鏈理論。服務利潤鏈是一種表明利潤、顧客、員工、企業四者間關係的鏈。該理論的邏輯如圖1所示。
戰略性人力資源管理
講師簡介 冉斌著名管理專家，擁有多年國際國內諮詢行業經驗，長期從事發展戰略及人力資源諮詢工作，是中山大學 美聯大學 北維吉尼亞大學等多所高校的客座教授。冉斌老師曾出版過 員工滿意度測量手冊 三個和尚有水喝 如何建立人力資源 系統 薪酬設計六步法 你就是公司顧問 企業流程優化與再造 戰略規劃三部曲 等...
戰略性人力資源管理培訓
從事人力資源管理諮詢工作多年，經常碰到有人問到 到底什麼是戰略性人力資源管理？以 戰略性人力資源管理 為關鍵字在google上搜尋了一下，可以得到729000項查詢結果，但卻沒有發現很好的答案。要麼就是把戰略性人力資源管理弄得神秘玄乎，讓很多企業都覺得和自己沒什麼關係，要麼就是偷梁換柱，還是傳統的那...
企業的戰略性人力資源管理與策略
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