溝通的技巧
我們幾乎每時每刻都要面臨與客戶經理、同事、上司等溝通的問題，口頭或書面交流幾乎佔據了我們大部分的工作時間，溝通技巧的高低往往決定了我們職業生涯最終能達到的境界，溝通成為工作的必要條件，良好的溝通是關係營銷中乙個重要因素，在溝通過程中，特別要注意尊重客戶經理的意願來選擇適當的溝通方法。
（一） 面談溝通技巧。
1. 抓住客戶經理的心，適當的投其所好
如果對方能視你為知己的話，那麼問題就會較好地解決或者你已經成功一半。
2. 記住客戶經理的名字
記住客戶經理的名字可以讓客戶經理感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶。
3. 渲染氣氛
見面交換名片後，不要立即轉入正題，可先寒暄其他事情或說一些讚許的話，目的是盡量拉近距離，營造寬鬆和諧的氛圍。
4. 禮貌待客
我們在與客戶經理溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
5. 不要吝嗇你的「高帽子」
人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其它動物的地方。
6. 做乙個出色的傾聽者
會不會聽是乙個人會不會與人溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，不管是讚揚還是抱怨，我們都要認真對待。
7. 善於應變
應具有應急思維的能力，及時調整對策，善於在變化中把握自己，知識面要廣，反應要快，所需的論據和材料能信手拈來。
8. 禮輕意重
恰當得體的一聲問候，一件小禮物，更能換其人的親切之感，拉近距離，為將來的愉快溝通做好鋪墊。
9. 付出你的真誠與熱情
人總是以心換心的，你只有對別人真誠，別人才可能對你真誠，在真誠對待客戶經理的時候，還要注意「擁有熱情」。
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