人無完人，無論是誰都會犯錯。在職場中做錯事就要坦誠的面對，道歉也有大學問，在職場中怎麼承認自己的錯誤才能得到上司和同事的理解和尊重呢？
真誠道歉比辯解更有效
「本來我……，但是……」在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問或同事的質疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因。「無論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時，在領導和同事眼裡都是在推卸責任，為自己開脫。」智聯強說。
對於領導來說，首先想知道的是結果，當結果沒有達到領導的預期時，一般領導會認為那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。
如果確實是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認為你是乙個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領導決策和客觀原因導致的錯誤，也要先為自己沒有完成任務而道歉，然後再向領導匯報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議。「在道歉的同時，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因為領導最終想要的是解決問題。」智聯強說。
如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發現，都要趕在同事找自己「興師問罪」之前主動向其道歉。千萬不要為自己辯護、推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更惱火。「實際上，道歉並不表示軟弱，也不等於退縮，更不會讓人失去顏面。
相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉。」智聯強說。道歉的一方要勇於承認錯誤，用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分。
道歉要在10分鐘到兩天之內進行
「犯錯誤後要及時道歉，但也不是越快越好。」智聯強說。道歉需要及時，如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時機，盡快解決和下屬之間產生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質期一樣，如果三個月後才向「受害人」表示自己的歉意，已經無法挽回自己在對方心目中的形象。
但是，道歉太早會讓「受害人」感到不夠真誠，會認為你在採取防禦措施。表達自己歉意的時間選擇上應該有乙個最佳時機。根據心理學家的研究，最好在犯錯誤後的10分鐘到兩天內向生自己氣的「受害人」承認錯誤。
同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來彆彆扭扭、極不情願而導致絲毫不起作用。
道歉分為口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：「剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……」在你的道歉中，要包含有幾個元素：
第一，勇於承認自己的過失，不找藉口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解「疼痛」的作用；第三，真誠的道歉後，試著給出補救辦法。
如果嘴上不好意思說「對不起」，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發一封email，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。
此外，在道歉的時候要勇於擔當責任，這樣就不會顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。
最後，不要忘記向「受害人」道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，並與你一起制定解決方案。
個人職業發展規劃
大學生a和b比較相似，在學校的表現都屬於優良的水平，畢業以後，分別進入了不同的單位工作。三年之後，兩個人的命運卻產生了差異，a已經成為公司的骨幹，擔任部門的主管，每月的收入也在5000之上；b還是公司的一般職員，收入只有2500，正準備尋找機會跳槽。在這三年期間，兩個人都跳過槽，都換過3家公司，可是最後的結果卻大相徑庭。
如何做好個人的發展規劃，筆者認為可以採用下述的個人規劃五步法：
第一步，分析自己的性格。每個人的性格都是不同的。有的人性格外向，善於言談，人際關係能力強，喜歡在公眾面前發表自己的言論；有的人則性格內向，忠厚老實，喜歡獨立地去思考問題；有的人對事情執著，遇到挫折不氣餒；有的人則脆弱，容易被失敗擊垮；有的人喜歡挑戰性的工作，壓力越大鬥志越旺盛；有的人則喜歡安定平穩的生活，不能忍受過大的壓力……任何事情都具有雙面性，有好就有壞。
熱情、善談的反面就造成穩重不足；忠厚脾氣好容易變成沒有主見……先要分析自己的性格，看看自己到底具備上述性格中的哪些方面，看看自己性格中的長處、短處，如果是熱情、善談、喜歡有挑戰的人，相對來說比較適合做營銷、公關等工作；如果自己內向、認真，可能適合做財會工作。準確分析自己的性格，一方面便於找到適合自己的崗位，另一方面可以提醒自己在工作中注意克服性格的不足。
第二步，分析自己掌握的知識、技能。每個人都有自己擅長的知識、技能。有的人喜文，有的人喜理；有的人動手能力強，有的人操作能力弱；有的人思想跳躍跨度大，有的人邏輯思維能力強……分析自己學習過和掌握的知識技能，羅列出哪些是自己精通的，哪些是自己熟悉的，哪些是自己的弱項。
然後再分析自己所從事的工作，勝任崗位要求需要具備哪方面的知識和技能，結合自己的實際，確認自己和崗位相吻合的條件，以及不足之處，如果崗位要求具備較高的計算機水平，而自己這方面欠缺，就可以通過參加學習班或找人傳授相關知識，來提高自己這方面的知識和技能，只有做到上述這些方面，才能讓自己在工作中立於不敗之地。
第三步，分析自己掌握的或能夠調配的資源。這裡的資源不但包括金錢，還包括自己在社會上的人脈。俗話說的好「有多大的能力辦多大的事」，也就是說要盡可能去做力所能及的事情。
我們都知道如果要開辦公司，就要有一定的資金，最少要保證10個月沒有利潤還能維持公司的運營。同樣的道理，如果從事一項工作，不可能所有的事情都是自己擅長的，如果碰到自己不擅長的事情，就要想自己能夠調動的資源，自己的同學、朋友、親戚中，有誰擅長此類事情或從事過相關行業，自己就可以去取經，直接掌握問題的關鍵點，避免工作中走彎路。
第四步，確認自己的發展目標。筆者不久前碰到了一位mba的同學，該同學畢業2年多換了至少4次工作，涉及了不同的行業，每份工作都沒有超過6個月，已經30歲了，還沒有找準自己的位置，還不知道自己適合做什麼。筆者認為這個同學就屬於那種胡里胡塗生活的人，沒有認真分析過自己，沒有做好個人的發展規劃。
筆者並不反對跳槽，但是跳槽一定是有目的、有選擇的跳，最好先採用上述方法，確認了個人的發展目標，圍繞這個目標，有目的、有選擇的跳，這樣才能讓自己更快的接近或實現目標。如果沒有確認自己的目標，盲目的跳槽，特別是頻繁換行業的跳槽是最不可取的，因為當今社會，工作經驗和行業優勢已經成為獲取成功的必不可少的條件之一，所以確認個人的發展目標尤為重要。
第五步，堅持不懈走下去。世上沒有不勞而獲的事情，任何人的成功都不是偶然的，一定有了很長時間的積累，一定具備了一定的實力才能成功。很多人都奇怪郭德鋼的紅，認為他的運氣太好了，筆者曾去聽過他的相聲，領略了他功底，唱戲的功底、繞口令的功底……筆者也聽到了他曾經經歷的落魄、艱辛，郭德鋼的成功是必然的，是他多年付出、執著、努力的結果。
所以，認準了自己的目標，一定要堅持不懈的走下去，不管遇到什麼挫折，都不要放棄，同時一定要認真學習，只有這樣，才能獲得成功。
以上是筆者對制定個人發展規劃的一點淺薄之見，不妥之處，還望觀者批評指正。
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