發生緊急故障時的判斷及處理：
發生伺服器軟體系統故障後，，伺服器管理員應立即對伺服器進行檢視，分析故障原因，採取相應措施；必要時，儲存系統狀態不變，取出系統映象備份磁碟，保持原始資料，進行快速恢復。如果沒有恢復磁碟，應優先檢查故障原因進行解決，如果無效，再客戶同意的情況下以最新資料備份恢復的方式進行或採取其他措施。
伺服器軟體故障範疇：
伺服器軟體故障包括：作業系統故障，應用軟體故障，病毒黑客攻擊等。
其他注意事項：
事態或後果嚴重的，及時上報公司領導。
處置結束後, 系統管理員應將事發經過、處置結果等結束後一日內備案存檔。
採取的技術措施：
在故障發生後立即檢視伺服器系統狀態，如果是系統軟體出現故障，並且能進入系統，且可以清晰定位故障原因，並可以立即排除，那麼立即進行排除。如果估計在1小時之內都不能定位故障原因，那麼報告客戶經理和客戶，同時聯絡技術支援協助排除，或根據技術支援的建議進行重新安裝作業系統和應用系統。排除作業系統故障的方法，檢查作業系統程序是否都正常，有無非法程序，作業系統檔案有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程式侵害，黑客攻擊。
如果不是作業系統故障，應該對應用系統進行仔細檢查，檢查方法，檢視應用系統**和資料是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復。
平時需做的準備工作：
a、 作業系統和相關配置定期備份。
b、 相關應用系統及資料定期備份。
c、 必要的情況下準備備用網域名稱。
d、 確保備份資料做到三方備份（本地伺服器，其他伺服器，異地伺服器）。
e、 做好備用伺服器的搭建及定期測試。
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