大學生對物流快遞服務質量的調查問卷
年齡性別：
1.您每年使用快遞的次數 *
a．1~3次b．3~10次c．10次以上
請選擇您每年使用快遞的次數
2.使用快遞的原因?*
a．業務需要b．生活需要c．網上購物
請選擇使用快遞的原因?
3.你較多選擇哪一類快遞公司?*
a．中國郵政b．國內快遞公司 c．國際快遞公司
請選擇你較多選擇哪一類快遞公司?
4.您選擇上述公司的原因(可多選) *
a．**實惠b．服務態度好 c．寄送速度快 d．寄送程式比較方便
e．有附加業務
請選擇您選擇上述公司的原因(可多選)
5.您認為您所選擇的公司收費是否合理*
a．很合理b．較合理c．一般d．較不合理
e．非常不合理
請選擇您認為您所選擇的公司收費是否合理
6.在辦理投遞業務時，您對快遞公司的工作效率是否滿意*
a．很滿意b．較滿意c．一般d．較不滿意
e．非常不滿意
請選擇在辦理投遞業務時，您對快遞公司的工作效率是否滿意
7.對於寄送物品的包裝，您是否感到滿意*
a．很滿意b．較滿意c．一般d．較不滿意
e．非常不滿意
請選擇對於寄送物品的包裝，您是否感到滿意
8.您所選擇的公司服務態度如何?*
a．很好b．較好c．一般d．較差
e．差請選擇您所選擇的公司服務態度如何?
9.一般寄送的物品是否能準時送達?*
a．都能準時 b．大多數準時, c有時不准時d．大多數不准時
e．,有時能準時 f．都不能準時
請選擇一般寄送的物品是否能準時送達?
10.您認為現在快遞公司最需要改善哪方面的服務?*
a．降低收費標準 b．送達速度c．簡化投遞程式 d．服務態度
11． 平均乙個月內，通過快遞接受和傳送包裹等物件的次數？
a．3次以內 b．3－5次 c．5－8次 d．8次及以上
12．目前乙個月平均用在快遞方面的開銷是多少？
a．50元以內 b．50－100 c．100－250 d．250-500 e500以上
13． 選擇快遞公司，一般會選擇幹或經常使用哪一家？
a. 申通 b. 中通 c. 天天 d. 韻達 e.其它 f. dhs等國際快遞
14．當使用網上購物等方式時，從訂貨到收到貨物一般需要的時間是多少？
a．一天左右 b．二天左右 c．三天左右 d．四天及以上
15．在收到貨後，貨物是否出現（）
a．包裝破損 b．數量減少 c．貨物損壞 d．貨物不符 e 其它問題 f. 沒有問題
16．你覺得目前快遞業需要改進的地方？（多選）
a．**方面 b．服務態度方面 c．效率方面 d．服務覆蓋面
e．其他
17.在使用快遞的過程中，您有過不滿意的案例嗎？
18.對於快遞的服務質量，您最不滿意的一點是什麼？
如何提高物流服務質量
1.1正確認識物流服務 物流服務質量的內涵與實質 物流服務是企業為了滿足顧客的物流需求，開展一系列物流活動的結果。日本物流學者阿保榮司教授用 到達理論 論述了物流服務的本質，他認為物流服務的本質是將商品送達到使用者手中，使其獲得商品的 利用可能性 該理論也揭示了現代物流服務是將合適的產品，以適當的數...
物流服務質量改進方法分析
1 引言 對於生產企業來說，產品質量是企業生存的靈魂，而作為服務行業的第三方物流企業，服務質量就是企業生存的靈魂。隨著市場經濟的發展，物流企業的競爭越來越體現在服務質量上的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的重要手段。服務質量管理在提高物流企業的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。由...
中國物流企業如何提公升服務質量
摘要 物流服務質量問題是客觀存在的，既有外部原因也有內部原因。物流水平是國家經濟水平的反映，當經濟發展處在初級階段時，不可能要求物流企業超越經濟的發展而跨入先進行列。但這不妨礙我們研究服務質量的差距，研究提高服務質量的措施和政策導向。隨著我國經濟的快速增長，現代物流的方興未艾，會有更多的現代化的倉庫...