河南聯通營銷渠道管理手冊
（大綱）
中國聯通河南分公司綜合市場部
前言王祖益總經理說：「得渠道者得天下」。在市場競爭日趨激烈的今天，渠道已成為電信運營企業制勝的一種極其重要的戰略資源。
就河南聯通而言，我們的快速發展無不與渠道的快速發展息息相關；凡是收入和使用者增長迅速的地市分公司，其渠道的數量、質量、種類及規模亦毫無例外的顯示著正相關性。毫不誇張地說，在當前情況下渠道不僅是使用者發展的最有效的途徑，更是品牌與口碑的重要載體。從某種意義上說，渠道競爭力是維持電信行業領導者地位的關鍵。
基於此，為了幫助全省渠道管理人員對河南聯通的渠道建設與管理有乙個較為全面的了解，使他們在實際工作中更具有針對性和規範性，我們在總部渠道管理指導意見的基礎上，結合河南聯通的實際情況，編寫了這個手冊。
本手冊分為五個部分：第一部分介紹渠道的基本概念及河南聯通渠道的基本情況；第二部分介紹河南聯通渠道管理體系；第三部分介紹分類渠道建設；第四部分介紹分類渠道的管理；第五部分介紹渠道的基本規範；第六部分介紹渠道支撐系統應用指南。手冊內容將隨著業務的發展不斷豐富，各位渠道經理在工作中有好的建議與體會請及時反饋，發郵件至：
本手冊在編寫過程中得到了省公司綜合市場部領導及市級分公司同志的大力支援。**編寫了第一章，***編寫了第二章，***編寫了第三章，***編寫了第四章，***編寫了第五章，***編寫了第六章，對他們的辛勤勞動表示衷心地感謝！
河南聯通營銷渠道管理手冊》編寫組 目錄
第一章渠道概述 7
一、渠道的概念及種類 7
二、渠道的功能 7
三、河南聯通目前渠道構成情況 7
第二章、河南聯通渠道管理體系及職責 9
第一節、省級渠道運營管理及職責 9
一、工作機構和人員 9
二、工作職責 10
三、日常工作內容 10
四、工作流程 10
第二節、地市渠道運營管理及職責 10
一、工作機構和人員 10
二、工作職責 10
三、日常工作內容 10
四、工作流程 10
第三節、縣級渠道運營管理及職責 10
一、工作人員 10
二、工作職責 10
三、日常工作內容 10
四、工作流程 10
第四節、鄉鎮渠道運營管理及職責 11
一、工作人員 11
二、工作職責 11
三、日常工作內容 11
四、工作流程 11
第三章、分類渠道建設 11
第一節、傳統渠道的選擇與建設 11
一、自有營業廳 11
二、合作廳 11
1、合作廳的定位和功能 11
2、合作廳的選擇標準和條件 12
3、合作廳的建設原則 13
三、大賣場 13
1、大賣場的定位和功能 13
2、大賣場的選擇標準 13
3、大賣場的建設原則 13
四、連鎖店 13
1、連鎖店的定位和功能 13
2、連鎖店的選擇標準 13
3、連鎖店的建設原則 13
五、普通**商 13
1、普通**商的定位和功能 13
2、普通**商的選擇標準 13
3、普通**商的建設原則 14
六、便利點 14
1、便利點的定位和功能 14
2、便利點的選擇標準 14
3、便利點的建設原則 14
第四章、分類渠道管理 14
第一節、渠道管理制度 14
一、渠道建設制度 14
二、渠道回訪及投訴處理制度 14
三、渠道會議制度 14
四、渠道培訓制度 14
五、資源配送制度 14
六、佣金結算制度 15
第二節、合同管理 15
一、合同簽訂及流程 15
二、合同及押金管理 15
第三節、對渠道系統人員的培訓 15
一、培訓物件 15
二、培訓內容及培訓時間安排 15
三、培訓組織 15
四、培訓效果考核 15
第四節、對渠道的服務及資產管理 15
第五節、**管理 16
一、**安排及保密工作 16
1、分銷商個人** 16
2、公司統一** 16
二、人員培訓 16
三、卡號、終端及物料準備 16
四、**組織 16
五、市場監督與反饋 16
六、總結與考評 16
第六節、營業系統及信用管理 16
一、系統知識培訓 16
二、授權管理 16
三、日常檢查 16
第七節、佣金結算 16
一、結算部門分工 16
二、結算日期 16
三、資料提取與審核 16
四、誤差處理 17
第八節、對渠道的資訊反饋、拜訪及渠道投訴的處理 17
一、資訊反饋 17
二、對渠道的拜訪 17
三、對渠道投訴的處理 17
第九節、對渠道的考評 17
一、考評內容 17
二、考評辦法 17
三、考評工具 17
渠道管理制度v1
第一章總則 1 第二章渠道管理的組織管理 1 第三章渠道管理制定方法 2 第四章渠道管理內容 2 第五章銷售渠道設計 2 第六章產品銷售渠道管理 3 第七章渠道管理效果評估 8 第十章附則 9 第一條適用範圍 本管理辦法適用於中國產品質量協會 以下簡稱中品質協 第二條目的 為實現營銷發展戰略，提高市...
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