如何與客戶談話
有人以為銷售人員一定要口若懸河，具有把死人說活了的本事，這其實是一種誤解。
而優秀的推銷員的口才則在於準確地使用語言，而不在於是否會吹噓或都使人難以置信的花巧詞令比如什麼「絕對可靠」「絕對上乘」「百分之百的、、、、」「超級的」」『一流的「獨一無二的」領世界水平的「等等，這些詞對於有經驗的顧客來說，無異於一堆廢話，相反，準確地抓住客戶的心理需求，簡單的介紹效能，用途，質地以及維修，保養等知識，才能真正贏得顧客的依賴，這不僅說明作為一名推銷員，對自己的商品真正了解，也反映了銷售員的素養和氣質，因為樸實無華的語言往往勝於不切實際的浮誇，要讓客戶相信我們是站在他們這邊的
我們的困難往往不在於推銷的商品本身，而在於推銷員的介紹，即推銷員的談話技巧。
而一般客戶對銷售人員懷有戒心，而王婆賣瓜，自賣自誇「又是一般銷售人員的通病。
消除顧客戒心進而取得客戶的信任的方法中重要的一點就是推銷員很好地把握與客戶的語言交談，恰當地運用其口才魅力去贏得客戶，在這一點上，我們切忌耍「小聰明「一般來說，小聰明--------露骨地假獻殷勤，過分地說肉麻的吹捧.
盲目的自我吹噓，忘記自己的身份，打聽客戶的私事，等等 ，這些都會招來客戶的反感 ，從而失去與顧客進一步洽談的機會。
當然，我們在初次接觸客戶時，也不宜於過分地自矜，僵硬，擺出一副，反正我介紹完了，你愛買不買，你不買，還有下家呢，要知道，你這一次失去了一位客戶，也就將永遠失去與他合作的機會，何況「下家『如何，還是未知數，把希望寄託在『下一家」而不能很好地把握當前，實在是很悲哀的。
不要輕易地許諾什麼，許下的承諾就是犯下的罪（包括愛情，客戶也不另外）是初次交談的客戶中應當注意的。有些推銷員為了拉住客戶，為了成交，對於客戶提出的要求不慎重考慮，輕易地許諾，然後誘導客戶訂貨，例如：在產品質量保證上，在外觀包裝方面，在運輸問題上等等，滿應滿許，結果卻不能兌現，往往會造成嚴重後果.
因為真正有心購買商品的客戶，往往也是行家高手，他們對於產品情況，規格包裝等均有了解，對於市場形勢和市場環境也很熟悉，在此情況下，客戶提出的某些要求有可能迫你降價的手段。如果輕易作出許諾，一則可能是「急於成交心情，」一則也可能你的一種『姑且答應，以後的事以後再說，的思想活動.
如果說前一種失之草率，經驗不足，後者則可能含有商業欺詐的動機，老練的客戶可以輕易地窺見你的內心，從採取相應的對策，面對客戶提出的問題，正確的方法應當是實事求是地給以解答，不能輕易許諾。當我們以對商品和有關問題作出了實際的答覆，滿足了客戶的要求時，才有可能得到客戶的信任。
怎樣與客戶交流與溝通
設計部怎樣跟客戶交流與溝通 設計方案要做細，最好有二個方案，乙個是業主的想法，乙個是自己的想法，這樣業主會認為你重視他的想法同時又有多乙個選擇，2。業主來看方案時不要一見面就猛說個不停，可以先聊天一會，再看方案。解釋方案時要多聽聽業主提出的問題，這個很關鍵，這步做好的話成功了一半。3。解釋方案時，如...
怎樣與憤怒的客戶交流
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服經理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動 憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發洩，把自己的怨氣 不滿發洩出來，客戶憂鬱或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情 尊重和...
如何與客戶溝通
一 客戶心理基本分析 客戶具有的心理有逆反心理 羊群心理 價值心理 專業心理 被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。二 影響說服溝通的 飛鏢效應 與客戶談判的時不要有 飛鏢效應 因為...