怎樣與客戶交流與溝通

設計部怎樣跟客戶交流與溝通

設計方案要做細，最好有二個方案，乙個是業主的想法，乙個是自己的想法，這樣業主會認為你重視他的想法同時又有多乙個選擇，2。業主來看方案時不要一見面就猛說個不停，可以先聊天一會，再看方案。解釋方案時要多聽聽業主提出的問題，這個很關鍵，這步做好的話成功了一半。

3。解釋方案時，如果說懂點風水更好，這樣業主認為你學識廣。4。

談判過程不要太嚴肅氣氛要好，如果你能讓業主有笑容更好。5。注意業主的水喝玩了沒有，沒有及時倒上，注意過程的細節。

6，第一次最好不要看**，但自己要先做出來，業主堅持要看就拿來給他看，業主走時最好幫他按電梯，到他下樓為止才回公司。。。。。。

八大技巧：

1，預先框視法（讓客戶沒有壓力，如客戶開始就感覺有壓迫恐懼的話，你就很難完成以下的過程了！）

2，假設問句法（對最終利益用問句方式向客戶詢問）

3，下降式介紹法（將客戶把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶，把對他最主要的，最吸引他的入在前面講）

4，找出櫻桃樹（我們要想盡一切方法了解，找出客戶的購買點，觀察其誘因及其利益點）

5，傾聽的技巧（a，不要打斷客戶講其自己的想法。b，當客戶講完後，要你講時，你應該暫停3-5秒，向你問題時也應一樣。c，保持微笑，可以模仿客戶的動作。

d，如有不了解應詢問，與客戶接軌）

6，互動介紹法（我們盡可能讓客戶參與到自己的設計中來，我們簽單的整個過程像一球賽，你是隊長，顧客是球員，在這裡沒能觀眾喲！隨時注意調動客戶的心理狀態，保持幽默感）

7，視覺銷售法（運用此方法讓客戶想像他給你設計後的好處和利益的情景，如你可以找一張效果客戶感覺不錯的效果，並且跟他說他家的房子設計差不多像這樣，但這張設計還有些不到位的地方，在您的房子設計中我會把它做得更全面些，這樣他對自己家的感覺是完全不一樣的）

8，假設成交法（找出櫻桃樹，介紹自己的設計時所應考慮的細節中，客戶在乎的什麼，找出其購買的價值觀，三個利益點中最重要的乙個是什麼）

整個過程中，我們還應注意不要只會自己講不給客戶講話的機會，應不斷讓客戶參與到設計中來，我們應讓客戶面前的燈亮得更多，（假設你與客戶面前各有一盞燈，誰說話誰面前的燈就會亮）