(1)關於服務年限的得分實踐經驗資料(標準)的說明如表2所示。
表2：服務年限的得分經驗資料示意
(2)關於最近一次採購的得分實踐經驗資料(標準)的說明如表3所示。
表3：最近一次採購的得分經驗資料示意
(3)關於購買頻率得分實踐經驗資料(標準)的說明如表4所示。
表4：購買頻率的得分經驗資料示意
(4)關於故障率得分實踐經驗資料(標準)的說明如表5所示。
表5：故障率得分經驗資料示意
下面以一客戶為例，評估一下該客戶產品的再購買和公升級的可能性，評估的總體統計資料見表6所示。
表6：案例客戶產品再購買和公升級的可能性評估表
綜合上述說明，表6中統計資料及其得分經驗資料表明：該客戶的產品的再購買和公升級的可能性很高，應把該客戶作為重點攻關客戶，實行強力公關。具體分析如下：
服務年限得5分，說明客戶已經使用的產品進入理想的代替期限;最近一次採購得3分，說明客戶對產品的優勢有了一定的了解，贏取客戶具備一定的條件;購買頻率得4分，說明客戶購買相似產品的頻率高於每三年一次;故障率得5分，說明去年報修的次數高，產品到了更新換代的時期。通過以上分析說明客戶存在產品的再購買、向上購買和公升級的可能性極大。
(五)實現客戶資訊整合管理
由於企業與客戶的接觸點很多，所得資訊來自不同側面，並儲存在企業的不同部門，所以企業必須建設統一整合的資訊共享平台，以全方位了解客戶資訊並共享客戶資訊，才能實現針對客戶需求進行產品研發，提供個性化、高質量的服務，以全方位滿足客戶需求。客戶資訊**路線如圖。
作者介紹：郭漢堯老師是實戰派營銷管理專家、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一營銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌營銷顧問，擔任品牌企業、管理諮詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰經驗。
現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院mba特邀教授、上海連碩管理機構高階講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問終端管理學院院長、貴派企業品牌營銷顧問營銷學院院長、廈門博弈管理機構特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師。
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