北京某文化****廣告部的業務主管張先生，是從業務員中被提公升起來的幹部。在上任後短短的半年時間裡，他將部門的業務成交額從季度業績10萬元提高了170%以上，他們的業務開展基本是從**線開始的。
問到**業務技巧的問題，張先生說：「從小我就是快人快語，說話連珠炮。剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什麼老碰釘子。
後來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再後來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、莊重些。為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重複接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。
最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。」
說到認同感，張先生又說，我的業務基本是從**開始的，我對業務員說，要在**中與客戶迅速建立起認同感，這裡有很多技巧性的東西。但是要給對方乙個好的認同，最簡單的方法，就是製作指令碼。指令碼，會使你氣定神閒、心中有數，會使你游刃有餘、達到最佳狀態。
你的良好狀態一旦感染了對方，對方就會像柴草一樣燃燒起來。製作指令碼也就是整理你的態度，在**業務裡，態度決定了成功，而不是成功後才有態度。這就是建立認同感的道理。
上面的方法，不過是強調業務員要做好工作準備。你必須在打**之前做好準備。
如果你不把應答的對話準備好，把已經了解到的資料準備好，把想要達到的目的事先想好，那麼碰到任何接線人，都會成為繞不過的障礙。張先生說，準備工作的另乙個問題，我們強調要獲得對方公司的必要資訊，比如業務資料、營業記錄等等，這對我們繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如你拿著他們的產品說明書，用顧客的口氣說一些術語和接線人交談，這也是最方便有用的方法，你會很容易從接線人那裡得到拍板人的資訊。
營銷話術之電話銷售技巧
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10 40 42 主持人說 雨林風 田老師的意思不管做什麼樣的產品，也要找好正確的客戶，不知道這樣的理解對不對？10 41 32 田淑紅說 這樣是對的，但是通常基本上做不到。10 41 40 主持人說 基本上做不到，比方說我在家裡面，經常會接到像網通的小姐或者是電信的小姐說我們是網通，你要不要這種服...