《物業管理實物》培訓講義
考試命題型別分析
題型分數值
1.單項選擇題單選30-40道題，30-40分
2.多項選擇題多選15-20道題，30-40分
3.判斷題判斷3-5道題 6-10分
4.簡答題簡答3-4道題 10-15分
5.案例分析題分析2道題 20分
選擇題出現錯誤的三種情況：
1. 記憶不夠準確，容易產生似是而非的印象；
2. 對法條及原理的理解不夠準確，容易發生部分的偏差
與錯誤；
3. 審題不夠仔細，忙亂中誤選了不正確項。
一、單項選擇題的特點
● 是比較簡單的一種題型；
● 主要考察考生的理解、記憶、判斷、分析能力；
● 側重點一般與一些具體的知識點有關，特別是一些容易出錯而又十分重要的關鍵問題；
● 主要是將條文或原理中的一些關鍵字眼給定出來，將其作為選項之一與一些干擾項混放在一起；
● 命題者所給的干擾項都是精心設定的，迷惑性比較大，有時從字面意義上不容易排除。
答題技巧
● 認真閱讀題幹和選項，全面理解題意和要求，注意把握題中的資訊，關鍵字等。注重第一印象，如果對某個題目吃不準的話，建議第一印象為準；
● 選擇題最有效的方法是排除法。一眼看不出正確答案，但對部分錯誤答案卻很明顯，在這種情況下，考生應試圖從排除錯誤答案入手，以尋找正確答案；
● 運用猜測法。選擇題存在憑猜答得分的可能性，我們稱之為機遇分，這種機遇分對每個考生是均等的。
二、多項選擇題的特點
● 由於多項選擇題有多個正確答案，因而題幹與選項的備選答案之間不再是「一一對應」的關係；
● 解答單項選擇題往往是既有判斷又有比較，而解答多項選擇題則是需要分別對各備選答案進行判斷；
● 要求考生對相關概念、程式、要求等認識得更清晰，有些內容僅憑記憶就不夠了，還要能深刻地理解；
● 多項選擇題大多是針對一些多款多項的知識點而出的。在複習時一定要注意每一款每一項的詳細內容，在做題時一定要看清每一選項的表述。
答題技巧
● 消元法：多選題都是兩個或兩個以上答案是正確的，其干擾項（錯誤項）最多為三個，因此，遇到此題運用消元法是最普遍的。選將自己認為不是正確的選項消除掉，餘下的則為選項；
● 分析法：將四個選項全部置於試題中，縱橫比較，逐個分析，去誤求正，去偽存真；
● 語感法：在答題中因找不到充分的根據確定正確選項時，可以將試題默讀幾遍，自己感覺讀起來不彆扭，語言流暢、順口，即可能定為答案；
● 模擬法：四個選項中有乙個選項不屬於同一範疇，那麼，餘下的三項則為選擇項。如有兩個選項不能歸類時，則根據優選法選出其中一組選項作為自己的選擇項；
● 推測法：利用上下文推測詞義。有些試題要從句子中的結構及語法知識推測入手，配合自己平時積累的常識來判斷其義，推測出邏輯的條件和結論，以期將正確的選項準確地選出。
三、判斷題
● 判斷題是一種以對或錯來選擇的答案。一般表現為出一句話，然後在後面的括號內打上「√」或「×」。
● 判斷題只有兩種答案，對或者錯，似乎很容易。但很多判斷題看上去似是而非，常使一些同學感到捉摸不定。
● 判斷題的命題通常是一些比較重要的或有意義的概念、事實、原理或結論。
在判斷題的解答過程中，以下幾個方面值得應試者注意：
1. 結論必須明確，不可含糊或騎牆居中只要有一部分是錯誤的，整個試題便應被視為錯誤；
2. 分辨表現形式，確定解答思路
● 判斷題的表現形式一般分為直接結論式或間接結論式兩種型別。
● 間接結論式的特點是是非項的陳述在前，應試者在作答時，必須先對是非項進行推理，然後才能得出結論。
● 直接結論式的試題本身的陳述就是乙個判斷句。考生可對此直接進行判斷，無需經過推理便可作出結論。回憶、辨析、差別定義的思維路線是這種判斷題的解答思路。
3.辨析設錯方式
● 解決判斷題的關鍵，在於考生能否正確地找出或辨析試題的設錯方式。命題人員在編制試題時採用多種多樣的設錯方法和技巧。
● 如實事錯、前提錯、邏輯錯、隸屬關係錯以及概念使用、詞語表達錯等等。
● 事實錯是指某一命題所表述的意思違反了事實真相，前提錯則是指所給出的前提無法推斷出命題的結論。
● 總之，應試者在解答時必須仔細辨析命題的設錯方式，以免被一些錯綜紛繁的干擾因素所迷惑。
四、簡答題
1、答案的編制要求「簡明扼要」、「簡約而不簡單」；
2、規定「問什麼，答什麼」。 無須作過多的擴充套件和引申、演繹；
3、仍然存在簡答、簡述、簡評三種基本型別。
不要將簡答題答成論述題
總之，突出乙個「簡」字。
五. 案例分析題
基本有2大題，每題8-12分，每道大題有若干小問。
答題要領：
● 案例題的答題要求是條理清晰，詳細得當，不要在捲麵上寫得越多越好，甚至題中沒有問到的，也寫了一大串。
● 結合問題，緊抓要點回答，案例分析題其評分是踩點式的，即某一要點答上了，無論是用幾個字還是用上百字，都一樣得分。因此答題時一定要簡潔，問什麼答什麼，不要答非所問。不是理論分析題，千萬不要長篇大論地進行理論分析。
● 有所為：如果某道題一點也不會，則盡量不要空著，而要在答題處按自己的理解寫些文字，這些文字中，或許有的是正確答案，這樣就會多少得些分。
● 合理分配答題時間
● 在選擇題上花費時間要合理，給案例題留有足夠的時間，做案例題要先易後難，不要把時間浪費在某乙個難題上。
● 審題要細緻，理清資料中所述的事件間的關係 。
● 要字跡工整、條理清晰，捲麵乾淨、切忌心中無數，草率成文，字跡潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有幾條的，要一條一條列明，切忌眉毛鬍子一把抓。
案例題型別
1.管理類案例
a、與專案獲得和接管有關問題（資質、招標）
b、業委會、合同方面
c、專項維修資金使用方面
d、服務質量管理方面
2.投訴類案例
3.安全類案例
4.維修類案例
答題步驟
1.直接回答問題
比如：是否合法合規，---是合法的
是不合法的
2.回答為什麼
a、寫出相關法律法規依據（或書中的考點），如果不能準確說出具體的法規名稱，可以寫出關於什麼方面的法規
b、法規的大致內容
c、職責所在
d、管理、服務標準（合同約定等）
3.實踐中的總結，怎樣做更好
第一節物業服務企業（001-017）共17道題
重點掌握：物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構及其職能。
熟悉：物業管理企業分類、工商註冊程式、組織形式和組織結構設定的影響因素。
第二節物業管理招標投標（018-037）共20 道題
掌握：物業管理招標投標的概念、招標的方式、招標的條件與程式、制定物業管理方案的要求。
熟悉：物業管理招標的型別、招標的內容、投標的條件、程式與策略技巧、制訂物業管理方案的一般程式。
重點掌握：物業管理招標投標相關法規，物業管理招標投標的內容、步驟和要求，物業管理投標檔案及方案的編寫。
第三節物業管理合同（038-050）共13道題
掌握：合同的要約、合同的承諾、合同的要件、前期物業管理服務合同的概念，物業服務合同的概念及特點、業主規約的概念。
熟悉：合同簽訂應遵循的基本原則、前期物業服務合同的主要內容，前期物業服務合同和物業服務合同的主要內容和區別。
第四節早期介入（051-060）共10道題
掌握：早期介入的定義，早期介入分為那幾個階段，早期介入的必要性，早期介入的作用，前期物業管理的定義，前期物業管理各分為哪幾各階段，物業前期管理階段的主要特點及常規物業管理服務內容的區別。
熟悉：早期介入可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工階段的基本內容。前期物業管理階段管理資源的完善和優化包括為哪些主要內容，前期物業管理階段管理制度和服務規範的完善有哪些主要內容，前期物業管理階段工程質量保修期所應該做的主要工作，前期物業管理階段需要與哪些部門或單位進行溝通協調並建立良好的合作支援關係。
重點掌握：物業管理早期介入與前期管理的相關法規，實踐運作的主要內容，早期介入與前期管理兩者之間的區別。
第五節物業承接查驗（061-093）共33道題
掌握：物業承接查驗的定義，物業承接查驗的物業資料、物業共用部位和共用設施裝置的內容，物業承接查驗的工作流程，物業承接計畫的內容，新老物業交接的注意事項，物業承接查驗的方法，發生物業管理質量問題的原因及處理。
熟悉：物業承接查驗的依據，物業承接查驗應具備的條件，
物業承接查驗前需要準備的工作，專案規劃圖紙中的六圖二書的具體內容，解除前期物業服務合同時建設單位與全體業主進行物業共用部位的查驗交接應移交哪些物業資料，對物業專案各系統的承接查驗應準備的記錄**，強電各系統、電梯、消防系統、安全防範系統、自控系統、空調各系統、給排水系統、房屋本體設施的查驗範圍。
重點掌握：物業承接查驗的相關法規、主要內容和基本方法；新建物業承接查驗與物業管理機構更迭時承接查驗的區別。
第六節物業入住與裝修管理（094－127）共34道題
掌握：物業入住與裝修的相關法規，物業入住操作程式，物業入住服務的管理內容，物業裝飾裝修管理的內容，物業裝飾裝修中各方主體的責任。
熟悉：物業入住的準備，物業裝飾裝修管理程式，物業裝飾裝修管理中應注意的問題。
第七節房屋及裝置設施管理（128－227）共100道題
掌握：房屋及設施裝置管理的內容與方法，房屋及設施裝置維修養護計畫的實施，裝置設施的狀態管理、裝置設施的節能管理。
熟悉：房屋及設施裝置管理的基本要求、制定房屋及設施裝置維修養護計畫的基本方法、維修養護計畫的內容，制定合理的裝置設施執行計畫、配備合格的執行管理人員，設施裝置管理提供良好的工作環境，建立健全必要的規章制度。
專案負責人安全管理
專案負責人題庫 建築安全生產管理 一 單選題 4個選項中，只有1個正確答案 1 安全生產管理是實現安全生產的重要 a 作用 b 保證 c 依據 d 措施 正確答案 b 2 安全是 a 沒有危險的狀態 b 沒有事故的狀態 c 舒適的狀態 d 生產系統中人員免遭不可承受危險的傷害 正確答案 d 3 我國...
專案負責人試題
專案管理人員試題 一 填空題 每空2分，共32戶 1 每月每週對現場保潔 綠化及日檢記錄進行抽查 核定，有記錄。2 合同簽訂後十個工作日內由供方提供年度工作，專案環境主管人員及專案負責人對進行審核。3 2017年北京區域對客戶拜訪要求，實際居住戶，對於出租戶及空置房屋拜訪頻次，要求不得低於 4 公司...
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一 總則 1 為加強我所專案管理，確保我所設計質量的進一步提高，確保各項設計工作執行正常 有序，特制訂本管理辦法。2 專案負責人是設計專案的直接組織者與領導者，專案負責人對內帶領專案組成員遵照院 所質量管理體系，並按合同要求組織設計，搞好內部技術介面工作，專案經理對外協調與專案有關的外部關係。3 專...