形式：人數不限，適合大型的演講
型別：銷售促成技巧，溝通技術、談判技術、客戶服務
時間：5-10分鐘
材料：未開封撲克牌1-2副
場地：室內
遊戲目的：學習運用封閉式問題進行催眠式銷售———注意力等於事實，讓客服人員學習到怎麼通過問話全面解決客戶所有問題。
操作程式：
1、培訓師首先請兩位學員為一組上台進行角色的安排，乙個人洗牌(把大王和小王從整副牌中抽出來)，另外乙個人則從洗過的52張牌中任意抽取一張牌，假設抽出來的牌是紅桃9。
2、抽出這張牌的學員不能看到，也就是說學員不知道自己抽出的這張牌是什麼樣的牌。但是學員抽出的這一張牌可以讓其他的學員知道，撲克牌遊戲最精彩的部分開始了。(主：
代表支援人；學：代表學員)
主：請問你叫什麼名字？
學：我叫張揚。
主：你願意和我一起合作完成出色的展示是嗎？
學：是的。
主：非常感謝你的支援，請問你曾經打過一次到兩次牌是嗎？
學：是的。
主：一副牌當中抽掉大王和小王以後，還剩下五十二張牌，是嗎？
學：是的。
主：在這五十二張撲克牌牌當中一共有兩種顏色，一種是紅色，一種是黑色是嗎？
學：是的。
主：如果讓你從中任選一種，你是選擇紅色還是黑色？
學：我選擇黑色。
主：謝謝，那剩下的一定是紅色，對嗎？
學：是的。主：在紅色的撲克牌當中，也分為兩種花色，一種是紅桃，一種是方片，對嗎？
學：是的。
主：如果讓你從中任意選擇一種，你是選紅桃還是方片？
學：我選擇方片。
主：好，那剩下的一定是紅桃，對嗎？
學：是的。
主：謝謝你，在紅桃的牌中，它一共有十三張牌，對嗎？
學：對。
主：十三張牌中又分為圖案牌和數字牌，圖案牌為j、q、k，一到十的數字牌是嗎？
學：是的。
主：在圖案牌和數字牌中，你會選擇哪一組呢？
學：我選擇數字牌。
主：好，在數字牌當中，也分為1、3、5、7、9的奇數牌和2、4、6、8、10的偶數牌是嗎？
學：是的。
主：那請問在兩組牌當中，你是選擇奇數牌還是偶數牌呢？
學：我選偶數牌。
主：那剩下的是奇數牌是嗎？
學：是的。
主：好的，奇數牌當中又分為1、3、5的小數牌和7、9的大數牌是嗎？
學：是的。
主：那你是選擇小數牌還是大數牌呢？
學：我選擇大數牌。
主：好的，大數牌當中誰大，誰小？
學：7小9大。
主：那你是選擇小的還是大的？
學：大的。
主：那是多少？學：紅桃9。主：那請你把你剛剛抽到的牌翻過來看看是不是紅桃9？
學：是的。
主：恭喜你，你猜出了你剛剛抽到的牌。
3、如果時間充足，遊戲可以進行兩次，分別挑選兩組學員上台配合培訓師進行演示。遊戲結束後培訓師組織學員進行討論。
有關討論：
1、為什麼你能通過遊戲猜出自己抽出的牌的花色和數字？
可能答案/講師歸納：培訓師運用了二選一的封閉式問題，同時在提問的過程中始終控制學員朝自己引導的方向不斷回答yes，最終猜到答案。
2、在遊戲中是洗牌洗得好、學員猜得好，還是培訓師問得好？
可能答案：當然是問得好。問對問題是成功的開始。
3、開放式問題和封閉式問題的作用是什麼？
可能答案：開放式問題主要是收集資訊，封閉式問題是確認結果。
3、這個遊戲要達到的直接目標是什麼？對銷售和客戶服務有什麼樣的啟示呢？
可能答案/引導方向：要達到的目標是從學員口中說出紅桃9。在問話的過程中，我們可以總結出以下三點理念：
1，先求小yes，再求大yes，通過對客戶不斷進行催眠，當客戶連續回答8個以上的yes以後，他就會對你和你所說的產生認同；2，客戶永遠是對的，通過我們超值的服務讓我們的客戶從滿意客戶變為忠誠客戶；3，在問問題的過程中要及時促成，遇到拒絕要用問話拉回話題。
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