2023年物業部工作思路
一、 內部管理方面
(一) 團隊建設
要實現我們在管理方案中的各項承諾，最關鍵的在於員工的整體素質，人的因素決定一切。
能夠在服務細節上讓客戶感動和欣喜的員工，一定是高素質的員工！需提供本地行業中同比中高層面以上的薪資水平，吸引高素質人才加盟。
根據專案開發需要，適時增減人員編制，在現行管理模式上，具體辦法：
1. 對統一住宿進行適當調整：將永川城區內員工，調整為每週保持營地備勤二天以上，備勤時間在排班表中體現，當天不屬備勤人員，只提供一頓工作餐。城區外員工統一住宿備勤。
2. 明確培訓時間的工資差額在工作一定時間後進行差額部分的補發（按《績效**管理辦法》執行或工作達半年以上進行補發）；
3. 工作時間：建議進行調整為十小時、八小時和十二小時不同工作時工作制。
每月排班時，員工申報工作時間制，按不同工時進行不同工作制的工作標準進行核算。以達到最大限度利用員工的勞動力，節約公司投入總成本。
4. 培養骨幹力量，招聘中爭取納入新的有經驗、有潛質人員，加大培訓考核力度。
(二) 制度流程
1. 實施部門、崗位責任制
1) 明確部門、個人崗位工作理想狀態
2) 找差距
3) 持續改善
4) 提高標準，再改善
2. 改進現行《薪酬管理》，推行不同工時制薪酬核算、管理辦法。
3. 配合營銷完成前期物業服務相關檔案
1) 《前期物業服務合同》
2) 《業主臨時管理規約》
3) 《前期物業服務協議》
4. 顧問服務追蹤、監督考核辦法等
二、 顧問公司洽談與合作
根據工程進度，維護公司利益，建議最遲在2023年3月內簽署《物業顧問服務協議》。建議物業顧問單位至少參與以下服務內容的深入輔導：
(一) 市場定位顧問服務
物業顧問服務單位參加產品定位討論會（不少於三次），並從物業服務的角度給出書面建議；
(二) 規劃設計方面物業顧問服務至少包括：
1. 在公司產品定位完成後，物業顧問服務單位提供物業相關建議，與甲方、商業策劃公司及設計單位共同研究產品定位及設計任務書；
2. 對專案的功能布局提出建議；
3. 對物業的機電設施提出建議；
4. 對物業的強弱電系統提出建議；
5. 對物業空調系統提出建議；
6. 對給排水系統提出建議；
7. 對消防系統提出建議；
8. 對公共區域、裝置機房、物業用房、垃圾房合理布置提出建議；
9. 對車庫管理系統提出建議；
10. 對垂直交通系統(電梯、消防樓梯）提出建議；
11. 配合機電裝置選型；
12. 對安防系統提出建議；
13. 對停車道閘、收費系統提出建議；
14. 對售樓處配置、開辦費、人員編制、功能布局、動線設計方面提出建議；
15. 對物業導示系統設計給予建議；
(三) 施工現場跟進顧問服務
1. 跟進現場裝置安裝；
2. 結合物業後期管理要求提出建議；
3. 參與隱蔽工程驗收；
4. 指導建立隱蔽工程檔案；
5. 參加施工過程協調會議；
6. 參與設計變更，提出建議報告；
7. 指導完工產品的成品保護。
三、 工程前期介入小組
(一) 成立專業物業工程前期介入小組
1. 組員構成
1) 物業部經理、物業服務工程師一名
2) 物業工程負責人及組員一名
3) 物業服務顧問公司工程師
2. 物業服務工程師的聘用
1) 由物業服務顧問公司推薦或參與面試
2) 公司招聘
(二) 物業顧問服務公司的追蹤、利用
物業部按物業顧問服務協議，及時充分利用物業顧問公司參與前期物業工程的介入工作，保持物業顧問公司聯絡，處理好顧問公司工程師關係，盡最大努力要求顧問公司產出書面報告。
四、 服務營銷方面
(一) 制定售樓部管理方案及服務品質檢查
1. 現場包裝
1) 對銷售現場的裝修及布局提出合理化建議
2) 做好服務軟包裝
2. 服務禮儀
不漏掉每乙個需要注重的細節
3. 服務用語
文明、禮貌，統一說詞，規範用語
(二) 活動營銷
協調、配合營銷部，做好銷售現場、施工現場體驗式營銷活動及節假日推廣式活動營銷。
物業部從設計、施工、材料、營銷四方面介入，協助預防專案質量問題，避免影響後續銷售的順利開展及公司聲譽，減少後期管理難度。同時還要結合客戶心理，提出「質量營銷」等方面的建議和策劃，促進專案推廣。
通過售樓處以及樣板房的服務展示，後期物業管理的水準。重點在於提公升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。
最終達到：
● 制定完善的業主臨時公約、培訓營銷人員對業主進行物業管理宣傳的技巧，讓客戶對於物管服務有正確理解和期待；
● 制定詳細的售樓處、樣板房管理服務流程、標準，營造銷售賣場潔淨有序的環境、氣氛，展示物業服務水準，令客戶對公司及樓盤增強信心；
● 對物業的營銷推廣提供物業管理方面的賣點，培訓營銷人員,充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾；
● 對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。
● 調研客戶對物業和管理的需求，及時反饋，利於改進完善和針對性推廣。
● 配合營銷推廣工作。
形成 「體驗式營銷」或者「服務營銷」等，使開發與物業服務雙贏。
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