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目的、適用範圍3
作業前工作準備3
入戶標準步驟3
燃氣具安裝作業標準步驟4
燃氣具維修作業標準步驟4
燃氣具安檢作業標準步驟5
灶具安裝注意事項5
熱水器安裝注意事項6
壁掛爐安裝注意事項7
抽油煙機安裝注意事項14
消毒櫃安裝注意事項15
灶具維修注意注意事項16
戶內燃氣洩漏事故原因分析16
1、目的
為了規範燃氣具安裝、維修作業，保證燃氣具安裝、維修工作能夠全面、細緻、準確開展，工作人員可以熟練掌握安裝、維修工作，為了客戶提供有差異化優質服務，提高客戶忠誠度，促進銷售開展，特制定本作業標準。
2、適用範圍
本標準適用於燃氣具的安裝、維修作業
3、作業前工作準備
3.1 換工作服、帶工牌、整理各自的儀容儀表；
3.2 與內勤人員交接工作（派工單），內勤人員在交接工作時要詳細說明具體內容；
3.3 維修人員根據派工單填寫維修內容準備材料、工具及裝置等；
3.4 內勤人員與客戶聯絡，預約服務時間，並仔細詢問是否具備作業條件；
3.5 維修人員帶齊所需各項表單；
3.6 檢查車輛狀況，確保行車安全。
4、入戶標準步驟
4.1 提前十分鐘到達客戶家中，入戶前檢查自己的著裝；
4.2 敲門以一次3~4下為宜，每次相隔5~6秒；按門鈴為每次一下，每相隔10秒為宜；
4.3 客戶開門後，應先表明自己和身份和來意，出示工作牌；
4.4 在徵得客戶同意後進門，如遇雨雪天氣，在進入客戶家中進，主動穿好鞋套；
4.5 客戶不在家應及時與內勤人員聯絡或主動與客戶聯絡，如聯絡不到等特殊情況，維修人員應在客戶門口留下《到訪不遇單》通知客戶另行預約維修時間；
5、燃氣具安裝作業標準步驟
5.1 檢查所需安裝工具是否帶齊全；
5.2 裝置檢查：開始作業前應根據《燃氣具安裝、除錯確認單》所填寫品牌、型號與客戶一起確認需要安裝裝置的品牌、型號是否正確，並開箱檢查產品外觀是否完好，以及包裝箱內的配件、說明書是否齊全；
5.3 安裝人員勘察房屋，設計最合理的安裝方法，並徵求客戶意見，尊重客戶的意見，客戶的要求如果影響安全的，要耐心解釋為什麼不行的原因；
5.4 按規範操作，對客戶提供的幫助要及時表示感謝；向說明免費安裝範圍及超範圍的費用收取**，不得向客戶亂收費用，如一經發現雙倍返還；
5.5 安裝完成後需用肥皂水、洗潔淨水等進行檢漏，確保無漏氣現象發生；
5.6 完工後清掃現場，與客戶確認後填寫《燃氣具安裝、除錯確認單》；
5.7 完工資料交接：安裝人員向客戶移交產品說明書、保修卡等；
5.8 離開客戶家後向客戶道別。
6、燃氣具維修作業標準步驟
6.1 出發前，向客戶了解裝置故障表現，並根據初步判斷帶上備用配件；
6.2 根據判斷進行檢查裝置，檢查時要求客戶在現場，避免客戶與維修人員推諉扯皮；
6.3 維修裝置：如現場無法維修或需要等待維修配件，且客戶著急使用時，應提供備用機給客戶使用；
6.4 維修後進行裝置除錯，除錯ok後需經客戶確認；
6.5 完工後清掃作業現場；
6.6 完工後資料交接：請客戶在維修《派工單》上簽字，確認裝置故障排除；
6.7 離開客戶家時向客戶道別。
7、燃氣具安檢作業標準步驟
7.1 **通知客戶或小區張貼安檢通知；
7.2 入戶後進行氣密性檢查，並檢視用氣房間是否通風；
7.3 檢查燃氣裝置與周邊其他裝置是否有足夠的安全距離（一般最小大於30cm以上）；
7.4 檢查操作是否正常，各部位是否有鬆動，脫落現象，
7.5 檢查是否與通氣點火時《使用者設施交接單》上填寫資料一致，如為使用者私拉亂接，可立即向使用者下發《隱患整改通知單》及《罰款單》；
7.6 完工後清掃安檢現場；
7.7 完工資料交接：請使用者在《安全檢查記錄表》上簽字確認；
7.8 離開客戶家時向客戶道別。
8、灶具安裝注意事項
8.1 燃氣裝置安裝應由有安裝資質的人員規範安裝；
8.2 灶具的上方與周圍不得有易燃物，若上方為木結構的吊頂時應保持1公尺以上的距離；
8.3 燃氣灶應安裝在有自然採光的廚房內，不得設在地下室或臥室內；
8.4 燃氣灶具與牆面的淨距不得小10cm；燃氣灶具的灶面邊緣距木質家具的淨距不得小於20cm；燃氣灶具與對面牆之間應有不小於1公尺的通道；燃氣灶具與可燃牆壁之間應採取有效的防火隔熱措施；在灶具周圍1公尺範圍內不得有可燃性物質；
8.5 灶具應水平放在用耐火材料製作的灶台上，灶台不要太高，同時，灶具應安放在空氣流通的地方，但不要讓風直吹灶具，因為風吹火焰會降低灶具的熱效率，還可能會吹熄火焰引起燃氣洩漏；
8.6 灶具宜用專用燃氣膠管連線，連線時不能彎折壓扁，不准穿牆、穿地使用，膠管兩端應使用管卡固定；
8.7 選擇嵌入式安裝時，必須嚴格按說明書中關於安裝位置、開孔尺寸的要求開孔，開孔尺寸的大小要適當 ，不能造成臺面對整機擠壓或使面板承受灶體重力，特別是玻璃面板灶具，安裝灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不應受到硬物碰撞；
8.8 安裝完畢後必須檢漏，試機前必須確認鍋賀及火蓋等部件的放置是否正確；啟動灶具，目測燃燒情況，調整風門至無脫焰無黃焰現象；
8.9 指導客戶正確操作使用保養灶具。
9、熱水器安裝注意事項
9.1 燃氣熱水器的安裝正確與否將直接關係到使用者的正常使用和安全問題，燃氣熱水器及壁掛爐事故90%以上是由於不規範安裝所引起的。故燃氣熱水器及壁掛爐的安裝維修應由持有《燃氣燃氣器具安裝維修企業資質證書》的企業進行，從事安裝、維修人員應持證上崗；
9.2 燃氣熱水器必須安裝在換氣條件好，空氣通暢的位置（如外廊、陽台、室外等），不得安裝在浴室、臥室、地下室 、客廳、櫥櫃內（強制平衡型除外，但煙管不能過長，彎頭不能過多）；燃氣器具不應安裝在有易燃物堆存的地方和對其他燃氣裝置、電氣裝置有影響的地方，並且不可與周圍可燃物品直接接觸，需用隔熱材料隔開；熱水器應安裝在堅固耐燃的牆面上，掛鉤靠牆牢固，外觀保持水平、垂直，不得歪斜。熱水器兩側與牆面到少留有20cm的距離，以便後續維修時方便操作；
9.3 熱水器一定要分室安裝。分室安裝就是熱水器安裝在乙個房間，洗澡在另乙個房間。
這兩個房間之間不能有孔洞、小窗相連通。安裝熱水器的房間還必須與室外有直接連通的窗子或通風孔，保持通風良好；
9.4 所有管道安裝應橫平豎直、貼牆美觀，與燃氣器具連線的供氣、供水管路上應設定閥門，以便維修和保養；熱水器排氣管的安裝應將排氣管側面的排氣孔全部伸出牆體外部，並且嚴禁與抽油煙機共用乙個煙道；
9.5 燃氣熱水器煙管安裝，首先參照產品說明書，a、煙道式熱水器，煙道口必須安裝防風帽；b、強排式熱水器，煙管出口坡度不小於5%，避免冷凝水或雨水的倒流， 所有的煙道牆洞，必須從裡到外向下傾斜30左右，機器上方的豎直高度稍高於牆洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而損壞機器；
9.6 安裝完畢後應檢測燃氣和冷、熱水管道，確保無滲漏及水、氣管道安裝反向現象。
10、壁掛爐安裝注意事項
10.1壁掛爐安裝常識：燃氣壁掛爐是家庭採暖主要熱源，我們熟知的地暖採暖和暖氣片採暖都離不開壁掛爐，而且壁掛爐在家庭採暖系統裝置中技術難度大，**也很貴，所以很多人最關心壁掛爐的相關問題，其中燃氣壁掛爐安裝規範就是很多人關心的問題。
燃氣壁掛爐安裝是否規範關係到家庭採暖是否安全持久，更關係到壁掛爐行業的發展。壁掛爐一般不會出現什麼問題，特別是進口品牌，這些品牌幾乎有近百年的歷史，質量都很過硬，問題更多出現在壁掛爐安裝上。壁掛爐是一種匹配係數很高的裝置，但由於我國壁掛爐產業時間較短，很多安裝人員缺乏專業的技術培訓，能夠科學合理的安裝壁掛爐管路的技術人員比較缺乏，甚至在燃氣壁掛爐安裝過程中會出現一些誤區。
燃氣壁掛爐安裝常見誤區
一、以裝普通燃氣熱水器的方式來裝壁掛爐；
二、以集中供暖管路和末端的觀念和知識來裝壁掛爐管路系統；
三、用裝土暖爐的意識來裝壁掛爐管道和末端；
四、以裝太陽能、廚衛產品、建築水暖管道的方式來裝壁掛爐管路系統。
這些常見的誤區給燃氣壁掛爐安裝帶來了嚴重的問題，大量不合格的壁掛爐採暖管路系統在勉強使用。直到目前各燃氣經銷商在安裝過程中也存在這些情況，那壁掛爐安裝管路有什麼要求呢，需要注意哪些安裝規範。
燃氣壁掛爐安裝規範一：安全第一
壁掛爐的燃料是天然氣，天然氣是一種安全性要求很高的燃料，從國內外壁掛爐事故分析，90%以上是由於現場安裝和維護使用問題造成事故，甚至出現****的案例，燃氣進氣接駁和排煙管道、煙道的安裝必須萬無一失，尤其是裝慣了普通燃氣具的容易掉以輕心，由其是排煙管隨意加長，使壁掛爐長時間大強度使用排煙不暢，低效率執行和存在漏煙風險。
燃氣壁掛爐安裝規範二：使用通暢性
壁掛爐水容量小，迴圈動力小，要求出水回水溫差不能大。這就要求系統水阻力要小，水流速要快，末端即時不熱，很快連續迴圈熱水馬上過來，所以要求安裝管道盡量大，拐彎起落盡量少。壁掛爐管路系統有「兩怕」：
一怕管路不乾淨；二怕管道內夾氣。否則，重則乾燒、停機，損傷機器；輕則噪音大、供暖效果不佳和熱效低、耗氣。「通暢性」三個字是過去直至目前很多安裝人員尤其是從安裝集中供暖、土暖爐轉過安裝壁掛爐的安裝人員很不容易體會的。
加上責任心、素質等更會造成安裝壁掛爐時的不規範、不合理現象大量存在。
產品售後服務標準
明確各部門在產品交付後及售後服務工作中的職責，規範產品售後服務工作的程式，使該工作能夠按照制度化 規範化的要求實施。適用於公司計算機事業部售後服務的全過程管理。1 技術支援組，負責對已售出並交付給使用者使用的產品的質量資訊進行收集 管理，對質量問題進行分析 處理，對現場售後服務工作進行監督和檢查，對...
售後服務收費標準
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9 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。10 建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表。四 售後服務人員管理 1 定期對售後服務人員進行產品安裝 除錯 操作保養及維修方面知識的學習和培訓，做到理論與實際相結合。只有不斷提高員工隊伍的思想道德和科技文化素質，提高勞動技能...