5.1.2 組織本部門人員圓滿完成各項服務，顧客滿意度達100%。
5.1.3 合理安排本部門各崗位人員的工作任務，最大化的利用本部門人員的人力資源。
5.2 部門工作質量控制方法
5.2.1 服務質量：通過詢問相關管理人員、審核服務報告和服務人員口頭匯報等方式掌握各項服務質量和工作進展情況，對於服務期間出現的一些產品質量問題和顧客意見及時給出指導意見。
5.2.2 公司內生產質量：
原則上服務人員回到公司後由技術中心分配具體的工作內容，工作質量和進度由技術中心和相關部門進行控制，在進行二級核算時明確服務人員在公司內所從事的工作任務和工作質量。
5.2.3 部門管理質量：通過查閱本部門相關管理人員的工作計畫、工作過程及相關工作記錄，掌握本部門整體的管理質量，對於需要改進的地方給出指導意見並督促相關人員定期完成和修改。
5.3 工作計畫制定和審核
5.3.1 年度工作計畫：
每年的11月份左右根據本部門的年終總結和公司總的工作計畫，擬定出本部門的下年工作計畫。計畫的實施情況和效果由上級主管部門進行監控，當年度計畫由於客觀原因進行變更或修改時，向上級主管部門進行申請、進行修訂並得到批准。
5.3.2 月工作計畫：每月的30號之前，組織相關崗位人員對本月的計畫實施情況進行總結，然後組織相關人員編制出下月的工作計畫並進行審核，於30號上交到上級主管部門。
5.3.3 周工作計畫：每週五上午，組織相關崗位人員對本週的計畫實施情況進行總結，然後組織相關人員編制出下週的工作計畫並進行審核，於周五上午下班前上交到上級主管部門。
5.3.4 以上工作計畫編制要嚴謹、細緻、周全，尤其是月計畫和周計畫，應對人員、任務內容和工作時間進行明確。
5.4 服務排程
5.4.1 原則上服務排程由主管排程的主管人員按照部門制定的計畫進行服務排程，在計畫改變時須向主人匯報並得到批准。
5.4.2 如果需要借調外部門人員，首先提前向借調人員的主管領導提出，在得到許可後方可進行服務安排。
5.5 質量記錄審閱
5.5.1 需要審閱的質量記錄包括：《服務報告》、《服務卡》、《遺留問題記錄》、《**記錄》。
5.5.1 以上質量記錄採用隨時和定期審閱的方式，但週期不能超過1周，對記錄中反映的問題、尚未處理的內容等要詳細詢問相關人員，做到質量問題不放過，遺留問題有記錄等。
5.6 溝通和協調
5.6.1 一般情況下對於需要協調的問題由任務執行人員或崗位負責人員先進行溝通和協調，在協調無法進行時再由主任進行協調。
5.6.2 在本部門內部溝通中應做到上通下達，對上能夠充分領會公司的意圖，更好地與公司保持一致；對下能夠及時傳達公司的有關政策或規定，使每個員工都能充分了解公司的各項規章制度。
5.7 核算和上報本部門二級核算結果
5.7.1 同財務部一起核算出現場服務補助。
5.7.2 向相關管理人員彙總根據《二級核算方案》已經統計出來的各項分值，檢查和審核各分值統計結果是否正確。
5.7.3 在每月的5號前將上月的考核和統計結果上交到上級主管部門。
6 記錄
6.1 《售後服務中心二級核算表》儲存售後服務中心，期限永久。
6.2 《服務報告》儲存售後服務中心，期限永久。
6.3 《服務卡》儲存售後服務中心，期限一年。
6.4 《**記錄》儲存售後服務中心，期限永久。
6.5 《售後服務中心調休表》《申請不出差表》儲存售後服務中心，期限一年。
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