題目：消費心理學店面調查報告
姓名：章雲
班級：連鎖122
學號：12334228
得分：________
目錄一、調查目的3
二、調查範圍3
三、調查內容3
（一）店面基本資訊3
（二）店面特點3
（三）銷售特點3
（四）顧客群特點4
四、市場狀況4
五、總結及建議4
（一）悠然之家對消費心理的運用4
（二）對消費心理的忽視之處4
（三）改進建議4
【參考文獻4
無錫百腦匯悠然之家調查報告
【摘要】在電子產品快速發展的今天，電腦產品已經進入成熟期，對於電腦產品的銷售競爭將日趨激烈，無錫百腦匯電腦銷售商場匯集多家電腦銷售商家，其中悠然之家的較為突出，網路搜尋最為火熱。其與消費心理的運用必不可少。
【關鍵詞】悠然之家電腦銷售消費心理
一、調查目的
了解消費者心理，研究消費者心理與連鎖店特徵的關係，分析優劣勢，從中找出吸引消費者、提高銷售額的規律。
二、調查範圍
無錫百腦匯悠然之家
三、調查內容
（一）店面基本資訊
店名：悠然之家
店址：無錫市南長區人民西路25號百腦匯商場一樓
產品結構：經營各式品牌電腦及相關配件與服務
規模：裡外共40平公尺多。
（二）店面特點
招牌設計：綠色白色相結合，給人舒服亮麗的視覺效果，在倡導綠色消費、綠色生活的今天，綠色給人以安全舒適的感覺。
裝潢設計：店面曲回，面向店外是商品展示，一律通電源，開機狀態供消費者參考及使用；店裡身是一排服務台及幾張休息桌椅，排列整齊有序，主打色同樣為綠色及白色，給人以有條不紊的感覺，很正式。
店內設計：店內根據季節或節日的不同經行宣傳裝飾，列如秋天時為了配合「秋惠」而掛貼的金色宣傳畫。給人活動火熱進行中的感覺，促進銷售。
（三）銷售特點
服務：店員統一服裝，統一工作牌，在百腦匯商場門前向進出商場的消費者宣傳及推薦悠然之家的產品及服務。銷售熱情之高昂！進店後專人服務，一人負責乙個顧客，效率之高。
產品：各式品牌電腦，如聯想、惠普、dell等等，以及各種配件的銷售，如電腦包、滑鼠、鍵盤等等，還有與電腦相關的服務，如電腦清洗、修理等等。經營專案齊全，實現電腦產品的一站式購物。
環境：從色調、裝潢等等來看，環境舒適，讓消費者身心放鬆；但服務過於熱情，沒有給顧客適當的個人空間，容易讓顧客產生厭煩的情緒。
活動：活動多樣，活動氛圍濃厚。總是借助不同時段的特點搞**形式。但名目單一，不夠個性化，且過於頻繁，**可信度不夠。
（四）顧客群特點
年齡層：20到45
社會層次：大學生及社會企業基層中層工作人員
消費心理：以較低的**買到配置相當的產品
四、市場狀況
隨著電子產品快速發展，電腦產品已進入成熟期，競爭異常激烈。從百腦匯電腦銷售商場就可見一斑。
百腦匯商場裡的店面布局十分緊湊，有時候一家店面與顧客談論**時別家都能聽到，然後藉機以較低**吸引顧客，有的甚至放到低於成本好幾百元，競爭尤其激烈。
五、總結及建議
（一）悠然之家對消費心理的運用
很好的運用了裝潢設計、店面風格等對消費心理的影響，努力創造舒適感，讓顧客放鬆心情。服務的一對一徹底杜絕了顧客的被忽視的可能。盡力留住每一位潛在顧客。
活動氛圍的濃厚也讓顧客產生速戰速決的心理，甚至直接聽從銷售人員的建議草率拍板。
（二）對消費心理的忽視之處
人員的服務過於緊迫，沒有給顧客留下個人空間，是顧客有種被逼迫的感覺甚至無所適從，倉皇而逃。或者產生厭煩感和被忽悠感。
（三）改進建議
繼續堅持優勢，同時改進不足，打牌該有打牌的態度，不管如今電腦產品如何走向成熟期，也不該用賣白菜的態度來銷售電腦產品。
最重要的是，不管是專營店還是代銷店，商家品質決定一切。如果不注重企業形象，以忽悠消費者來圖一時利益，那就是飲鴆止渴，企業將最終走向滅亡。
【參考文獻】
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