業務人員如何面對不同的客戶如何進行交流
第一謹慎型客戶
（一） 特點謹慎客戶指的是行動緩慢、非常謹小慎微的客戶。他們不僅僅步伐和動作緩慢，說話的速度也很慢。最極端的是久拖不決型客戶。
（二） 策略一是取得謹慎客戶的信任；開啟沉默客戶的話匣；跟上高效客戶的節奏；贏得強勢客戶的尊重。二是告訴客戶："我喜歡像您這樣文靜、富有思想的客戶。
我發現，像您這樣的客戶最終都成為了我的最佳客戶，購買量也最多。"這種策略看似極其溫柔，但實際上卻相當有效。因為你實際上認同了客戶的"陋習"，說明你對他的這一特性絲毫不感到奇怪和畏懼。
三是詢問一些不能僅僅使用"是"或"不是"進行回答的問題。例如，"您對這種產品感到滿意嗎？"此類問題將使你幾乎無法從此類客戶那裡獲得任何有價值的資訊。
然而，通過詢問"對於您目前正在使用的產品，您最滿意的有哪些？"之類的開放式問題，你能開啟極富成效的對話之門。在此類客戶表露出他的購買標準之後，你應當向他們展示，他們將從你所提供的產品和服務中獲得更多的利益。
第二高效性客戶
（一） 特點這些客戶對於自己的工作總是全力以赴，高速進行。他們精力充沛，做事就像秋風掃落葉一樣，希望周圍的一切都能夠快速運轉---當然也包括你在內。快人快語。
（二） 策略：按客戶風格進行溝通
與這種客戶進行溝通的更佳方式是按照他們的行事風格進行。如果你不能完全跟上客戶的話，那麼你應當至少盡量接近他們。你應當在你和客戶端之間架起一座橋梁以縮短雙方之間的距離，通過加快你的說話速度，向客戶展示"我和你是相同風格的"，來和客戶進行溝通。
客戶並不知道你的真正目的，他所知道的全部資訊是你看起來像乙個精明的人，是乙個內行。因此，你將獲得客戶的更多信任。
第三強勢型客戶：凸顯才能和專業水準
（一）特點強勢的客戶堅信他擁有一切難題的答案。實際上，對於還未浮出水面的問題，這類客戶往往也認為他們擁有解決之道。有些銷售人員對此類客戶感到絲絲威脅，反應極其消極。
因此，他們通常將此類客戶列為頭等大敵，或者往往碰壁而歸。
（二）策略必須對他極其尊重，但千萬不要使得自己成為"受氣包"。實際上，如果你表現的過於畢恭畢敬的話，你將被客戶視為懦弱、沒有主見和不值得尊重。 （三）案例醫藥行業的一位極其成功的銷售人員描述了有效應對這種支配欲甚強客戶的更佳方式。
他講述了自己和一位此類客戶打交道的故事。一位醫生曾經向這位銷售人員暗示，他能夠相當快速地學習，做到對全部業務了然於胸。
實際上，這位銷售人員所銷售的ct掃瞄器和核磁共振成像（mri）機器所涉及的技術相當複雜。
然而，這位銷售人員並沒有和醫生進行任何爭辯。相反，他對醫生的觀點表示完全贊同，並以"實際上，您是一位相當有才華的醫生！"的話語對其進一步恭維。
這位醫生將作出怎樣的反應呢？他只能盡力表示自己的謙虛之意。這位銷售人員接著說：
"您的時間相當寶貴，不是嗎？"醫生對此只能贊同。如此這般，一種和諧的氛圍就完全建立起來了。
銷售人員繼續說到："我的工作就是緊密跟蹤這類複雜機器的發展更新和最佳使用方式。我通過花費相當數量的時間和精力對此進行研究，參加相關研討會，從而能夠節省您的許多寶貴時間。
我的工作就是幫助您解決難題，使得您的生活更加簡便、愜意。"聽完這席話，這位支配欲甚強的醫生也不得不點頭表示贊同。經過幾輪銷售**交談之後，這位銷售人員成功地將這台標價5萬美元的醫用診斷成像儀銷售給了這位醫生所在的醫院。
第四對"盡責型"客戶
（一）特點他們共同的表現為懷疑、挑剔、善於分析問題。
"盡責型"的客戶喜歡同冷靜細心、做事有條不紊的人打交道。任何細節對他們來說都是十分重要的。他們會留心你的著裝是否得體，會在意你公文包裡的檔案是否放置得很整齊。
他們希望所接觸到的人和產品，都要具備他們所期望的準確、精確和效率。
他們對玩笑持懷疑態度。所以，銷售人員的推銷風格必須要嚴謹，說話緩慢、清晰，當面記筆記，詢問他們的需求。
他們喜歡銷售人員"詳細說明"相關情況。在他們面前，你無論做多少次"詳細說明"都不過分。他們想聽，希望你說。如果你不說，他們就不會喜歡你。
這一類的客戶最厭惡那些一見面就想促成交易的銷售人員，這樣會顯得做事不細心。再者，這種行為強烈暗示著，銷售人員對於"詳細說明"有關情況毫無興趣。
（二） 策略。
因為他們難對付，因此有必要先對他們做乙個分析，一旦把握了他們的心理，那麼就會知道如何才能打動他們。對待這樣的客戶，應該盡量使他們有安全感、讓他們相信你，讓他們明白你會認真傾聽、分析他們的要求。
不要在銷售會議上刻意煽動狂熱的氣氛，這樣做往往會適得其反。激發這類客戶購買慾望的唯一辦法，就是營造出一種一切都井然有序、按部就班的氛圍。 不能對它撒謊，不能強迫它買不需要的東西。
不要妄想通過誇大其辭來掩蓋事實真相，不然，它遲早會看透你的。
和"盡責型"客戶達成協議與其說是一件事，不如說是乙個過程。一步一步通過各種會議，全面地展示公司的能力、背景和聲譽。
第五 "執著型"客戶：不要太過著急
（一）特點與"盡責型"客戶相似，"執著型"客戶做事也傾向於穩重和仔細。他們忠誠守德。即使他們能夠容忍別人在道德和立場方面的瑕疵，他們並不願意和那些道德水準低下的商人打交道。
他們很少從陌生人那裡買東西，更願意從有多年交往經歷並十分信任的人那裡買東西。"執著型"的客戶天生討厭別人弄虛作假
（二）策略維護與這一類客戶關係的重要原則是：不要太過著急。向這樣的客戶戶推銷產品，要確保他們從中能獲得附加的安全感。
讓他們覺得有保障，覺得已做出的決策沒有風險。不要給他們壓力。表明你的計畫或產品已經從買方的角度替他們考慮周詳了，讓他們相信如果買了你的產品或服務，他們絕對不會需要重新買過。
少講空話，留給客戶乙個可靠的印象。
（三）案例居住在北卡羅來那州東部的人們，經常談論乙個"三年規則"。意思是說，如果你搬到北卡羅來那州東部的某個小鎮上，開間店鋪做銷售，除非你資金充足，可以捱過開業的頭三年，否則趁早改行。因為在頭三年裡，周圍的人們都在仔細地觀察你，看你是否能夠達到如下的要求：
你是否可靠？是否能夠一諾千金？對社群關心夠不夠？
你是否有責任感？願意盡義務嗎？對家人是否友善？
待人是否真誠？能按時付帳單嗎？是否言行一致，腳踏實地？
如果在三年觀察期裡，你在某些方面沒有讓他們滿意，那你最好打起鋪蓋卷，哪來回哪去，因為沒有人會從你那裡買東西。如果你通過了"考試"，那麼你將融入社群，人們就開始惠顧你的店鋪。實際上，如果他們認為你是忠實可信的，那麼即使你的商品或服務**稍高一些，他們也願意到你這裡消費，而不會選擇其他陌生人。
第六宿命論客戶
（一）特點這種人心懷「對失敗的恐懼感」，常常逃避責任。在銷售中，與這種人打交道很困難，因為他們常常失約，工作不穩定，信譽通常很差。
宿命論者需要的是安全感。如果你能把你的產品同他們的這種需求掛鉤，他們就會購買你的產品。
（二）策略作為體貼客戶需求的業務員，你要向他們保證一切細節都由你來負責。與其他潛在客戶相比，對於宿命論者，你要付出更多的努力，因為對他們你須事事躬行。
第七激人怒的客戶
（一）特點名符其實，惹人發怒！你說今天天真好，他們偏和你唱對臺戲。為什麼他們如此愛爭辯？
因為他們害怕失去地位或勢力。他們最恐懼的莫過於被人蓋過或受到壓制，所以時刻準備捍衛自己。 激人怒者所求的是地位。
他們一定要清楚知道你承認其地位。他們會通過在爭吵中占上風或獲得他們需要的承認來確保這點。
（二）策略應向這種客戶證明你所提供的產品或服務會使他們的地位更加穩固。在多層次營銷中，向他們保證「你就是老闆。
第八審時度勢客戶
（一）特點這種人最怕模糊不清。購買時，他們需要先弄清楚各種細節、事實和資料。他們凡事喜歡權衡，會閱讀所有的資料和資料，檢視圖表，喜歡聽人講實際情況、事實、底線收益和計算等字眼。
（二）策略對於無形產品，企業需花費大量資金製作小冊子、圖表等，專門散發給這種人。要伺機送給他們，給他們越多越好，他們會細細閱讀。如果你滿足了他們對細節的要求，他們就不會開口講「再想一想，」或「再擱一擱。
」第九充滿愛心者
（一）特點充滿愛心者是能認識到恐懼並能戰勝的人，他們對被人拒絕、丟掉職位、失敗及別人的含糊不清毫不懼怕。他們喜歡建立關係，熱衷於效率。他們對你在「首次成交」中提的問題持公開而又坦誠的態度。
為了使你把工作做得盡善盡美，他會向你提供所有必要的資訊。
（二）策略積極的和其合作和聯絡，形成朋友關係
第十關係通
（一）特點這些人以人為本，往往熱情、友好。他們的熱情表現在：「我想做你的知心朋友。
」因此，他們的友誼建立在要求被接納的基礎上。他們做的每件事通常是為了得到別人的稱許。無論是買東西、講話，還是穿衣，都要看別人的想法行事。
（二）策略關係通在群體中最活躍。不論你銷售什麼產品或服務，在你的演示中，要向他們保證購買你的產品能滿足其建立關係的需求。使他們相信你的產品是市場上最受歡迎的，人們都在買。
面對不同型別客戶的語言技巧
1 自以為是的顧客 面對這樣的顧客，語言使用上可以運用欲擒故縱的方法，在對產品進行簡單的介紹之後，可以對顧客說 產品介紹就那麼多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請和我聯絡。在進行產品介紹的時候，對這種型別的顧客不能介紹太過詳細，要稍微停頓或者沉默，然後告知他 我想您已經了解產品了，那您需要立即...
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如何面對不同性格的員工
明陽天下拓展培訓 所謂性格，是指人對客觀現實的穩固態度以及與之相適應的慣常的行為方式中表現出的個性心理特徵。性格是乙個人個性的核心，它直接影響到人的行為方式，進而影響到人際關係及工作效率。因此，在管理過程中，根據人的不同性格採用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說，人心不同，各如其面 人與...