考試得分
100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得6.0學分！
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正確 1.關於營銷，下面說法正確的是：
1. a營銷是一種創造性行為
2. b營銷是一種滿足人們的需要的行為
3. c營銷是一種參與社會溝通的行為
4. d以上都正確
正確 2.關於營銷與推銷的區別，下面正確的是：
1. a營銷以市場為出發點，推銷以顧客為出發點
2. b營銷側重於整合資源，推銷以**為主要手段
3. c營銷不注重**，推銷基本以低價銷售來達到目的
4. d以上都不是
正確 3.在下列幾項中，不屬於公司的客戶是：
1. a購買本公司產品的個人
2. b購買本公司產品的公司
3. c公司的競爭對手
4. d公司財務部門的員工
正確 4.全員營銷是指：
1. a營銷作為一般的功能
2. b營銷作為乙個比較重要的功能
3. c營銷作為主要功能
4. d顧客作為核心功能和營銷作為整體功能
正確 5.潛在客戶是指：
1. a因為種種原因暫時不購買公司產品，但是當某種條件改變會優先購買產品的客戶
2. b既購買本企業的產品，也購買其他企業的產品
3. c經常使用企業產品的客戶
4. d以上都不是
正確 6.差別利益是指
1. a放棄企業的部分利益，滿足客戶的需求
2. b使自己產品的**低於競爭物件的
3. c提供價效比最好的產品給客戶
4. d以上的都不正確
正確 7.建立良好的客戶關係能夠
1. a提高企業的經濟效益
2. b提高企業的市場競爭能力
3. c使資源得到更好的利用
4. d以上的都正確
正確 8.如果客戶認為購買的產品物非所值，這時發生的風險就是：
1. a資金風險
2. b安全風險
3. c功能風險
4. d精神風險
正確 9.正確認識客戶抱怨，首先要：
1. a重視客戶抱怨
2. b提高產品質量
3. c迅速做出改進
4. d調整企業戰略
正確 10.尊重客戶的最好方式是：
1. a給客戶更多的利益
2. b給客戶更好的服務
3. c花更多的時間在客戶身上
4. d以上都不對
正確 11.關於滿意，下面說法錯誤的是：
1. a滿意水平是可感知效益和期望值之間的差異函式。
2. b滿意度等於客戶期望值除以可感知效果
3. c相對於客戶不滿意，客戶滿意能傳播給更多的人
4. d客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意，因此企業應不懈地追求，向絕對滿意趨近。
正確 12.「親情營銷」的核心是：
1. a精確化服務
2. b人性化服務
3. c細緻化服務
4. d以上都正確
正確 13.情感關係客戶是指：
1. a那些對企業的信任度與忠誠度都很高的客戶
2. b與企業建立了長期的良好的關係，但對利潤的實際貢獻較少
3. c沒有表現出信任和好感。但他的購買量大，對企業利潤的貢獻也是比較大的
4. d以上都不對
正確 14.對於周轉率高，盈利率高的客戶，重點在於：
1. a心理的安慰
2. b強化管理人員專業能力
3. c加強引導和溝通
4. d情感的交流
正確 15.導致與客戶離婚最普遍的原因是：
1. a服務態度差
2. b產品功能有欠缺
3. c競爭對手的吸引
4. d缺乏溝通
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「戀愛式」營銷方法
第一講客戶不是上帝 學會化解抗拒 乙個遊戲的啟示 1.叉手遊戲 合攏雙手，手指交叉握在一起，看一下自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的 左手大拇指在上還是右手大拇指在上 再以與上次不同的交叉方式合攏雙手 左手拇指在上的改為右手拇指在上，右手拇指在上的改為左手拇指在上 2.問題及參 表1 1問題及參 3....
戀愛式酒店營銷策略
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戀愛新手必看的戀愛方法 發表作者 wetey 一 閱讀前提示 感謝您閱讀本文。如果您已經是乙個 有上進心 踏實 冷靜 的男士或女士，那麼，這篇東西您就不必要再繼續閱讀了。本文作者堅持認為有了這三種品質的人愛情無往不勝。內心有對事業 對愛情的渴望和對美好 幸福的追求，作風穩健踏實，一步一步走向成功與幸...